創新管理模式 提升高校圖書館服務質量

（桂林理工大學圖書館，廣西 桂林 541001）

高校圖書館是高校師生學習生活的主要場所之一，是高校的精神之所、文明之所，是大學生成長的搖籃，其管理模式直接影響著它的服務質量。部分高校圖書館，特別是西部落后地區的高校圖書館，至今還沿用著傳統落后的管理模式，這極大的制約著圖書館的整體發展、學生綜合素質的提高及學校的科研水平。只有意識到了傳統管理模式的弊端，創新管理模式，才能提高高校圖書館的管理水平，進而提升高校圖書館的服務質量。

1 高校圖書館的職能

1.1 引導教育職能

高校圖書館是學校的文獻集散中心，是學校信息化的重要基地，在高等教育中起著重要的引導教育作用。我國高等教育的培養目標是讓學生成為集理論知識、實踐能力于一身又適應社會發展的復合型高素質人才，圖書館的存在，既是對專業知識的拓展，又是對課外知識的補充，讓高校學生方便、快捷的瀏覽到豐富的文化書籍，汲取文化精華，培養學生獨立思考、分析問題和解決問題的能力。

1.2 科研輔助職能

高校圖書館不同于公共圖書館，除了作為學生“第二課堂”的教育功能外還需承擔起高校科學研究的輔助任務。高校圖書館根據學科專題研究的需要對文獻信息進行科學編輯并組織存儲，滿足研究者對專題文獻檢索、獲取、使用的需要，為廣大師生的科研工作提供專業幫助，促進學科學習和科研的快速發展。

1.3 服務社會職能

高校圖書館因其知識系統性、專業性成為公共文化服務體系的重要組成部分，部分高校圖書館已對校外讀者開放，以此彌補公共圖書館的不足，滿足社會對專業文獻資源的需求，拓寬高校圖書館文化資源傳播渠道和專業知識的輻射面。

2 高校圖書館的傳統落后管理模式

傳統圖書館的管理模式“重藏輕用”，主要是人圍繞文獻進行管理，秉持“書本位”的管理模式。隨著時代發展，文獻更新速度加快，周期縮短，信息時代電子文獻信息出現，讀者對信息的需求發生了變化，圖書館的管理模式也應從“藏”向“用”偏轉，發揮為廣大讀者提供個性化信息需要的作用。

3 高校圖書館傳統管理模式落后的原因

3.1 無法適應數字化時代帶來的變化

傳統的圖書館主要依靠人工來運作，數字化時代的來臨使讀者對紙質文獻的需求逐步轉變成對電子信息資源的渴求，圖書館對簡單勞動力的需求減少，對領導的管理水平及館員的適應能力和學習能力提出了更高的要求。然而，很多圖書館只是單純的引進了先進的軟硬件平臺，在管理模式上仍因循守舊，沒有體現現代圖書館的變化和優勢。

3.2 高校對圖書館不夠重視

圖書館非主要的教育教學部門，對教學研究的作用和價值不夠直觀；部分高校領導未充分認識到數字化、網絡化給圖書館帶來的變化，未能及時對圖書館的管理工作引起重視，這無疑加大了圖書館管理工作的難度。

3.3 館員素質參差不齊

據調查，我國絕大多數高校圖書館館員素質不一，從中專學歷到博士學歷不等，由圖書情報等科班畢業的館員數量屈指可數。由于部分崗位工作內容較簡單，缺乏技術含量，很多工作人員更是未經過任何培訓就上崗了，這對圖書館的管理是極大的隱患。

4 創新管理模式有利于提升服務質量

4.1 加強職工隊伍的建設

新的時代背景下，圖書館館員扮演的不僅是服務人員的角色，還要發揮引導教育的作用，因為現代圖書館除了為讀者提供圖書借閱和咨詢服務外還要舉辦讀者講座，組織文化活動，提供讀者培訓，成為讀者文化生活的引導者和影響者。這給館員的業務水平提出了更高的要求。領導者應針對信息化建設工作引進一批具備計算機和管理能力的高素質復合型人才，加強對全館職工的業務培訓，深化服務理念，激勵并帶動館員創新管理模式；鼓勵館員外出參觀和培訓，獎勵積極研究和參與深造的工作人員；引進競爭機制，鼓勵形成內部良性競爭，獎勤罰懶，最大限度的調動館員的積極性和創造性。

4.2 實現以人為本的人性化管理方式

科學發展觀提出的“以人為本”無疑是可持續發展最有力的保障。在圖書館管理中也應當采取以人為本的人性化管理方式。新時代圖書館應由全體館員當家作主，賦予他們自己管理自己的權利，讓館員都參與到崗位設定、完善制度和績效考核中來，積極聽取他們意見，鼓勵他們參與管理模式的變革。這樣既有利于根據實際情況完善管理制度，又有利于館員較快適應新的管理模式。

4.3 從“人管理”向“制度管理”轉變

傳統圖書館一直是“人管理”的模式，難免出現管理的疏忽和漏洞。隨著社會經濟的發展，圖書館要想緊跟時代的步伐就必須走上“制度管理”的軌道。首先，要落實崗位責任制度。全體館員必須嚴格按照設置的崗位工作，按時到崗，認真履行工作職責，完成工作任務，實現工作目標；其次，嚴格執行采購制度。圖書采購是圖書館的基礎工作之一，采購時工作人員應按照采購制度的規定辦事，切不可隨意改變采購計劃，鋪張浪費；再次，要健全館員的福利制度。圖書館作為非盈利性部門向來以“清貧”著稱，這在一定程度上影響了部分館員的工作積極性。除了鼓勵館員在學術科研上多出成果增加收入外，可考慮根據館員的工作量和工作效率提供福利，鼓勵多勞多得，激勵提高勞動效率，以此留住和吸引優秀人才。

4.4 可借鑒商業化管理模式

高校圖書館主要依靠高校撥款運作，缺乏動力，長此以往將失去競爭力，無法達到學校的教輔需求，無法跟上高校向前發展的步伐。筆者認為，高校圖書館在管理上可適當借鑒商業圖書館的管理模式，即提供開放型、主動型、針對性和多樣化的服務。一方面，摒棄以往固守本館、等待讀者上門的模式，主動宣傳、介紹圖書館業務，并通過網站、微博、微信等平臺為讀者提供借還書、新書和館藏信息、培訓信息等服務；高校圖書館還可以面向社會，向高校以外的讀者開放，深入社區或企業，結合他們的信息需求，組織專題文獻資源，主動提供信息服務。另一方面，高校圖書館可根據讀者的個性化需求提供具有針對性和多樣化的服務，例如，可針對畢業生提供就業指導及就業信息的推送服務，針對某一課題為研究者整合有效信息的服務。這一過程不僅能使圖書館工作者從單一、繁瑣、被動的機械手工工作中解放出來，成為信息產品的生產者和開發者，還有利于高校圖書館文獻資源的良性循環，促進館藏資源的常新。

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