高情商輔導(dǎo)員職業(yè)特質(zhì)研究

莊立臣，張國松

(山東科技大學(xué)，山東 青島 266590)

縱觀高校輔導(dǎo)員職業(yè)60年來的歷史，經(jīng)歷了從無到有，從兼職、專兼結(jié)合、到專職的發(fā)展變化，目前輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)又提高到了職業(yè)化專業(yè)化建設(shè)的要求，充分證明了輔導(dǎo)員工作的重要性和不可替代性。[1]各級教育主管部門和高校在建立健全輔導(dǎo)員職業(yè)化專業(yè)化發(fā)展體系，推進(jìn)輔導(dǎo)員職業(yè)化專業(yè)化建設(shè)和發(fā)展方面出臺許多措施和制度，大大加快了輔導(dǎo)員職業(yè)化專業(yè)化進(jìn)程。2013年5月，習(xí)近平總書記在天津調(diào)研時強(qiáng)調(diào)，“做實際工作情商很重要”，這是對廣大基層干部提出的要求，對廣大高校輔導(dǎo)員同樣適用。因此，筆者通過對大學(xué)生及輔導(dǎo)員隊伍現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，提出加強(qiáng)高情商輔導(dǎo)員職業(yè)特質(zhì)培養(yǎng)，以推動輔導(dǎo)員職業(yè)化專業(yè)化建設(shè)進(jìn)程。

一、大學(xué)生健康成長迫切需要高情商輔導(dǎo)員

(一)獨(dú)立生活能力差

以獨(dú)生子女為主體的大學(xué)生，從小生活在父母及家人的呵護(hù)下，生活基本能力較差，遇事很難獨(dú)立去處理。在近幾年的學(xué)生中，發(fā)現(xiàn)為數(shù)不少的大一新生，在入學(xué)后不能按照學(xué)校的基本要求整理內(nèi)務(wù)，甚至有個別學(xué)生因為整理內(nèi)務(wù)愁得哭泣。日常生活中遇到一點(diǎn)小事就給父母家人打電話，甚至要求父母盡快趕到學(xué)校幫助處理，稍不如意就鬧情緒，要求回家。遇到困難主動克服，想方設(shè)法去解決的學(xué)生越來越少，更多的想到依靠父母家人。對于將來的人生規(guī)劃或是職業(yè)規(guī)劃之類的問題，大多數(shù)學(xué)生是一片茫然，不知道自己想干什么，能干什么，自己應(yīng)該去怎樣做。高情商的輔導(dǎo)員及時替代家長的角色，培養(yǎng)大學(xué)生獨(dú)立生活的能力，引導(dǎo)大學(xué)生盡快成為獨(dú)立生活的人，成為一項較為迫切的任務(wù)。

(二)情緒波動大

大學(xué)生處在由青春后期向青年期的過渡階段，生理發(fā)育基本成熟，心理上的急劇變化集中反映在情緒波動上。大學(xué)生的情緒內(nèi)容更加豐富，整體表現(xiàn)為活潑、樂觀、熱情、開放，充滿朝氣和激情。情感體驗更加深刻，自我意識不斷發(fā)展，情感體驗更加敏感、豐富、細(xì)膩和深刻。情緒變化更加波動，常會變現(xiàn)為大起大落，大喜大悲，一點(diǎn)點(diǎn)的成績就會陶醉，少許煩惱就悲觀郁悶。對事比較敏感，一旦情緒爆發(fā)，難以控制，盲目狂熱和沖動，容易走向極端，甚至失去生活的勇氣，給自己和他人帶來傷害。[2培養(yǎng)大學(xué)生的健康情緒，使其情緒的發(fā)展，自我控制能力和反應(yīng)水平與其年齡階段和社會對他們的要求相適應(yīng)，得到社會的認(rèn)可和接受是廣大高校輔導(dǎo)員的重要任務(wù)。

(三)心理問題突出

大學(xué)生是社會中的特殊群體，除了承受社會轉(zhuǎn)型帶來的心理負(fù)擔(dān)外，還必須面對人生重要成長期中的各種困惑和大學(xué)校園生活中的各種競爭，心理困惑問題和心理適應(yīng)不良不斷加劇，部分相對脆弱的大學(xué)生很容易陷入心理危機(jī)，甚至出現(xiàn)過激行為，導(dǎo)致嚴(yán)重的不良后果。某校對2012級本科新生進(jìn)行了心理狀況普查，采用UPI大學(xué)生人格問卷和SCL -90癥狀自評量表分析結(jié)果表明，參與普查的14個學(xué)院70個本科專業(yè)的6487名學(xué)生中，篩選出一類學(xué)生538人，一類率8.29%，對“想輕生”選項作肯定回答的有133人，占2.1%，該數(shù)據(jù)與可查的全國同類高校基本一致。通過與近三年普查數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，呈微增趨勢。對普查數(shù)據(jù)的分析結(jié)論為，2012級新生在強(qiáng)迫、人際敏感、抑郁、焦慮、敵意、恐怖、偏執(zhí)和精神病性上的癥狀處于較高水平，心理健康狀況不容樂觀。

(四)承受壓力多

大學(xué)時期身心沒有完全成熟，自我控制能力較弱，又面臨生活調(diào)適、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、擇業(yè)、戀愛等等人生系列重大課題，復(fù)雜的自身和社會問題易導(dǎo)致帶來多方面的壓力。主要表現(xiàn)在：畢業(yè)生人數(shù)增多與崗位需求相對穩(wěn)定帶來的就業(yè)壓力，因就業(yè)造成的正常學(xué)習(xí)與考取各種考證和考研等帶來的學(xué)習(xí)壓力，因家庭經(jīng)濟(jì)狀況差異特別是困難家庭學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力，因與異性接觸過程中，不知道應(yīng)該把握到什么合適的程度帶來戀愛壓力，因社會對大學(xué)生要求標(biāo)準(zhǔn)的提高也帶來巨大壓力。

(五)人際關(guān)系不良

大學(xué)里需要和各種各樣的人群打交道，彼此關(guān)系各不相同，不同關(guān)系需要不同的方式區(qū)別對待，這與大學(xué)前的生活明顯不同。天南海北的同學(xué)，生活習(xí)慣不同，脾氣性格差異大，成長經(jīng)歷各異，難免會出現(xiàn)摩擦，人際關(guān)系的壓力大增。部分學(xué)生在交往過程中產(chǎn)生自卑感，擔(dān)心別人瞧不起自己，不經(jīng)意的一句玩笑或動作都會刺傷稚嫩的心靈自尊的渴望與脆弱的情感交織。踩著鈴聲進(jìn)課堂，宿舍里默不做聲，網(wǎng)絡(luò)上訴說衷腸，把自己囚禁在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界是相當(dāng)一部分大學(xué)生的交往現(xiàn)狀。

二、輔導(dǎo)員隊伍現(xiàn)狀迫切需要提高輔導(dǎo)員情商

(一)愛崗不夠忠誠

輔導(dǎo)員從事大學(xué)生思想政治教育和日常管理工作，在實際工作中，涉及大學(xué)生思想教育、心理健康教育、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、獎貸補(bǔ)助的評定、日常管理、違紀(jì)處理等諸多工作，角色定位高，工作量大，工作繁瑣，花費(fèi)的時間也多，節(jié)假日得不到休息已是普遍現(xiàn)象，但與從事教學(xué)科研的教師相比，得不到應(yīng)有的重視，在學(xué)校中的地位低，工資待遇差，發(fā)展前景迷茫，輔導(dǎo)員缺乏應(yīng)有的職業(yè)自豪感，工作熱情逐漸退卻，敬業(yè)精神不斷弱化，愛崗敬業(yè)的精神和態(tài)度很難長久保持。[3]高校輔導(dǎo)員，希望成為名符其實的大學(xué)教師的教師情結(jié)和不愿意荒廢自己專業(yè)的專業(yè)情結(jié)，也是促使輔導(dǎo)員隊伍高流動性的重要原因，輔導(dǎo)員積極尋求轉(zhuǎn)崗機(jī)會也就不難理解了。

(二)耐心不夠持久

耐心在心理學(xué)上屬于意志品質(zhì)的一個方面，即耐力，它與意志品質(zhì)的趨同方面有一定關(guān)系，耐心是一個人心理素質(zhì)優(yōu)劣的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，對人生道路的影響很大，耐心可以通過后天進(jìn)行逐漸培養(yǎng)。目前，輔導(dǎo)員隊伍的主體是剛剛畢業(yè)參加工作的年輕人，工作熱情高，思想活躍，工作雷厲風(fēng)行，但年輕人所有的耐心細(xì)致不夠，成熟穩(wěn)重嚴(yán)重不足的短板也同樣存在。輔導(dǎo)員工作具有穩(wěn)定的周期性和相對的重復(fù)性，思想教育工作的效果又具有明顯的延時性，高倦怠性是輔導(dǎo)員工作的一大特點(diǎn)。輔導(dǎo)員面對學(xué)生重復(fù)出現(xiàn)的相似問題總需要反復(fù)解釋和處理，輔導(dǎo)員的耐心將得到極大的考驗，很容易出現(xiàn)不耐煩的情緒，嚴(yán)重影響工作的效果。

(三)意志不夠堅強(qiáng)

意志是一個人自覺地確定目的，并根據(jù)自己的目的去支配調(diào)節(jié)行動克服困難，實現(xiàn)預(yù)定目的的過程，一個人的意志行動總是與調(diào)動自己的積極性去克服困難、排除行動中的障礙密切聯(lián)系的，克服困難是意志行動的核心。一個人能克服的困難越大，表明這個人的意志越堅強(qiáng)；反之則表明其意志薄弱。輔導(dǎo)員在實際工作中經(jīng)常會遇到棘手的問題，“難纏”的學(xué)生，產(chǎn)生一些困難，如果不能夠正確對待出現(xiàn)的問題，想方設(shè)法去克服困難，解決問題，就會導(dǎo)致自身情緒低落，對工作應(yīng)付湊合，甚至帶著情緒開展工作，嚴(yán)重影響了與學(xué)生的溝通交流，導(dǎo)致工作每況愈下，甚至出現(xiàn)與學(xué)生對立狀況。

(四)認(rèn)識不夠到位

輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治工作的骨干力量，是從事大學(xué)生思想教育和日常管理的專職人員，是教師隊伍的重要組成部分。輔導(dǎo)員肩負(fù)著全面貫徹落實黨的教育方針，為黨和國家培養(yǎng)全面發(fā)展人才的重要任務(wù)，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨，應(yīng)具有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷探索學(xué)生工作的規(guī)律和特點(diǎn)。部分輔導(dǎo)員對自己的崗位認(rèn)識不到位，把自己混同于一般工作人員，局限于應(yīng)付學(xué)校安排的各項日常工作，把自己當(dāng)作傳話筒，認(rèn)為不需要很高的理論水平和能力，工作得過且過。另一種現(xiàn)象則是熱衷于考取各種資格證、參與理論研究，將這些工作凌駕于實際工作之上，證書成果一大堆，日常工作卻丟三落四，甚至對自己負(fù)責(zé)的班級和學(xué)生不聞不問。

三、高情商輔導(dǎo)員職業(yè)特質(zhì)的培養(yǎng)路徑

(一)展陽光心態(tài)

輔導(dǎo)員是高校中與大學(xué)生接觸最多關(guān)系最密切的人，一個優(yōu)秀的輔導(dǎo)員既是學(xué)生的良師更是學(xué)生的益友。輔導(dǎo)員的一言一行，一舉一動，都會影響一大批學(xué)生，輔導(dǎo)員的精神面貌和言談舉止對學(xué)生具有較強(qiáng)的示范效應(yīng)。輔導(dǎo)員樂觀向上、充滿激情的的陽光心態(tài)可以給學(xué)生營造積極、勤奮、熱情活力、奮發(fā)向上的良好氛圍。陽光心態(tài)可以幫助高情商的輔導(dǎo)員準(zhǔn)確管理自己的情緒，及時進(jìn)行情緒調(diào)整，始終保持良好的心態(tài)和高度的工作熱情，給學(xué)生以鼓舞和力量，提升工作效果。

(二)立尊重之念

每一個人的內(nèi)心都渴望得到他人的尊重，尊重他人是一種美德，是一個人良好內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是一種文明的社會交往方式，是順利開展各項工作、建立良好社會關(guān)系的基石。每一位輔導(dǎo)員都應(yīng)該牢固樹立尊重學(xué)生的理念，才能打下做好學(xué)生工作的堅實基礎(chǔ)。大學(xué)生是同齡人中的佼佼者，也時常被冠以天之驕子的美名，中小學(xué)時期的夸獎和表揚(yáng)常常不絕于耳，進(jìn)入大學(xué)階段同樣希望得到更多的尊重與褒獎。渴望得到別人的尊重，特別是與自己相處較多的輔導(dǎo)員老師的表揚(yáng)是大學(xué)生普遍的基本心理需求。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該把握學(xué)生的心理特點(diǎn)，充分尊重每一名學(xué)生。輔導(dǎo)員的一個微笑，一句問候，一點(diǎn)關(guān)心，就會給學(xué)生的心情帶來陽光。相反，學(xué)生的自尊一旦受到傷害，他可能會以十倍百倍的瘋狂來抗?fàn)帲踔習(xí)龀鲆庀氩坏降臉O端事情。

(三)露寬容之懷

寬容是一種美麗的情感和良好的心態(tài)，是一種良好的心理品質(zhì)和非凡的氣度，是一種博大精深的境界和意境，是人的涵養(yǎng)，是處世的經(jīng)驗，待人的藝術(shù)，為人的胸懷。輔導(dǎo)員每天接觸的是來自天南海北的學(xué)生，他們生活習(xí)慣各不相同，個人經(jīng)歷千差萬別，個性特點(diǎn)迥乎不同，不能強(qiáng)求一致。無論同學(xué)之間還是師生之間和諧相處，就要有求同存異，互敬互諒的寬廣胸懷。輔導(dǎo)員應(yīng)時刻牢記“金無足赤，人無完人”的古語，以寬容之心，博大胸懷，容納下所有學(xué)生。日常工作中，既喜歡遵章守紀(jì)成績優(yōu)秀的學(xué)生，更要關(guān)心愛護(hù)“問題學(xué)生”，以寬容之心，獲得學(xué)生悅納、贊賞甚至是欽佩。

(四)示誠信之德

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是為人之道，立身處事之本，是一個人道德品質(zhì)的核心成分，在公民道德建設(shè)中，把“誠實守信”融入到各個領(lǐng)域和各個方面的職業(yè)道德中，各行各業(yè)的從業(yè)人員，都應(yīng)該在各自的職業(yè)中，養(yǎng)成誠實守信的美德，忠誠于自己從事的職業(yè)。作為教師隊伍中特殊群體的輔導(dǎo)員更應(yīng)該在工作中恪守誠實守信的美德，身正示范，不弄虛作假，不欺上瞞下。日常工作中，言行一致，要求學(xué)生做到的自己應(yīng)身先士卒，涉及學(xué)生切身利益的事情，自覺做到公開公正，取信于學(xué)生，成為學(xué)生可信賴之人。

(五)善融洽關(guān)系

融洽的人際關(guān)系是輔導(dǎo)員開展高質(zhì)量思想道德教育必須具備的外部條件。輔導(dǎo)員與其他任課教師、領(lǐng)導(dǎo)、同事、用人單位和學(xué)生交往過程中建立日前的人際關(guān)系對輔導(dǎo)員的工作有著至關(guān)重要的影響，特別是輔導(dǎo)員與學(xué)生關(guān)系的融洽程度直接決定了輔導(dǎo)員日常管理工作能否順利開展，思想道德教育能否收到成效。

(六)能見微知著

輔導(dǎo)員每天面對朝氣蓬勃的青年學(xué)生，只要樂于去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的好處和優(yōu)點(diǎn)，毫不吝惜第表揚(yáng)和贊美，就會收到事半功倍的教育效果。輔導(dǎo)員對學(xué)生的欣賞要做到全方位發(fā)覺學(xué)生的閃光點(diǎn)，讓每一個學(xué)生對自己充滿信心；要做到及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，及時進(jìn)行欣賞激勵；要做到對不同學(xué)生的不同閃光點(diǎn)，采用靈活多樣的方式，因人而異進(jìn)行欣賞激勵；要做到對學(xué)生的欣賞評價必須來自于內(nèi)心的體驗與感受，要真誠的欣賞，相機(jī)生情，發(fā)自內(nèi)心，真情實意，要學(xué)生從心底里感到教師對自己的肯定和賞識，從而更進(jìn)一步地激發(fā)學(xué)生的積極性，能建立學(xué)生的自信心，激勵學(xué)生不斷努力進(jìn)步。

(七)樂成人之美

成人之美是一種氣魄、一種風(fēng)范，是一種難得的高貴品質(zhì)。樂于成人之美是與人為善的高尚情懷，把別人的成功當(dāng)作自己的成功，把別人的快樂當(dāng)作自己的快樂。輔導(dǎo)員是大學(xué)中與學(xué)生接觸最多和關(guān)系最密切的人，輔導(dǎo)員的言行舉止無不深刻地影響著學(xué)生的成長和發(fā)展，一名高情商的輔導(dǎo)員應(yīng)把自己的尊嚴(yán)和快樂建立在提升學(xué)生生命質(zhì)量之上，捧著一顆心來，不帶半根草去，對自己所從事的工作熱愛忠誠、執(zhí)著追求、無私奉獻(xiàn)。把學(xué)生學(xué)業(yè)取得進(jìn)步、工作取得成績、道德情操的成長、個性的發(fā)展，作為自己最大幸福，以學(xué)生的成人成才情況來衡量自己的工作成敗。贈人以玫瑰，手留余香，輔導(dǎo)員是一個需要時時付出愛、時時收獲愛的職業(yè)，將愛的種子無私地播撒于學(xué)生的心田，收獲的必定是幾倍于此的愛的果實。

參考文獻(xiàn)：

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