圖書館隱性知識(shí)共享機(jī)制研究

田 青

(長春師范大學(xué)圖書館，吉林長春 130032)

圖書館隱性知識(shí)共享機(jī)制研究

田 青

(長春師范大學(xué)圖書館，吉林長春 130032)

隱性知識(shí)對(duì)于圖書館的發(fā)展具有極高的戰(zhàn)略價(jià)值。實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享，可以提高圖書館的競爭能力。本文主要介紹了圖書館隱性知識(shí)的內(nèi)涵、發(fā)展概況以及隱性知識(shí)的構(gòu)成要素，分析了圖書館隱性知識(shí)共享的影響因子，并構(gòu)建了圖書館隱性知識(shí)的共享路徑。

圖書館；隱性知識(shí)；知識(shí)共享

當(dāng)今時(shí)代，大量的信息是繁雜無序的，而用戶對(duì)知識(shí)的需求往往是個(gè)性化的、突發(fā)的、難以預(yù)測的、復(fù)雜的。在此過程中，圖書館員往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間去解決問題，來滿足用戶的需求。擁有越多的經(jīng)驗(yàn)、能力、感悟等隱性知識(shí)，館員越容易解決好問題，越容易為用戶提供滿意的答案。同時(shí)，館員也可以利用積累起來的知識(shí)去發(fā)現(xiàn)新問題，解決新問題，產(chǎn)生新的知識(shí)。隱性知識(shí)對(duì)于圖書館的發(fā)展具有極高的戰(zhàn)略價(jià)值。實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享，可以提升個(gè)人的資本價(jià)值，也可以激活組織結(jié)構(gòu)中的創(chuàng)新能力，從而加強(qiáng)圖書館的競爭能力。因此，使圖書館內(nèi)部的隱性知識(shí)得到良好的傳承與共享，并與顯性知識(shí)共同發(fā)揮作用，是圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量與水平、實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)的關(guān)鍵。

1 圖書館隱性知識(shí)及其發(fā)展概況

1.1 隱性知識(shí)的內(nèi)涵

英國哲學(xué)家波蘭尼于 1958年在其代表作《個(gè)人知識(shí)》中提出了“隱性知識(shí)”這個(gè)概念。他指出，人有兩種類型的知識(shí)，即顯性知識(shí)與隱性知識(shí)。人們可以通過書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式進(jìn)行表達(dá)，可以被編碼化，并且通過一些載體記錄和呈現(xiàn)出來的明確的知識(shí)，為顯性知識(shí)；而與其常伴左右的另一類，不能用書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式進(jìn)行表達(dá)的、未編碼化的，被稱為隱性知識(shí)。

隨著信息時(shí)代的到來，隱性知識(shí)為越來越多的人所熟識(shí)，而作為人類知識(shí)保存和傳播寶庫的圖書館，卻一直忽略了對(duì)隱性知識(shí)的管理。根據(jù)一些專家的預(yù)測，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中隱性知識(shí)占知識(shí)總量的90%，而編碼過的顯性知識(shí)所占的比例不到10%。因此，挖掘圖書館隱性知識(shí)、實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享，是圖書館實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展的必要手段。

1.2 圖書館隱性知識(shí)的發(fā)展概況

在現(xiàn)今的圖書館中，隱性知識(shí)是大量存在的，但很多隱性知識(shí)沒有被人們意識(shí)到；而有些被意識(shí)到的隱性知識(shí)，由于圖書館組織結(jié)構(gòu)不夠合理，以及隱性知識(shí)不易交流與共享的特性，沒有得到很好的延續(xù)與傳遞。從目前來看，大部分圖書館的隱性知識(shí)發(fā)展得比較緩慢，并且狀況不是很好；但也有一小部分圖書館意識(shí)到了其中的問題，從而努力地調(diào)整自己圖書館的組織結(jié)構(gòu)，以促進(jìn)隱性知識(shí)的共享與顯性化。總體來說，圖書館隱性知識(shí)發(fā)展將成為圖書館發(fā)展的巨大動(dòng)力，只是現(xiàn)在隱性知識(shí)在圖書館中的發(fā)展還處于初級(jí)階段。

隱性知識(shí)是存在于人的腦海之中，不能通過文字、圖表和數(shù)學(xué)公式來表達(dá)，不能清晰地說出，個(gè)性化程度很高，難以格式化、規(guī)范化，不容易傳播與共享，不易被觀察與了解的未被編碼化的知識(shí)。在現(xiàn)實(shí)中，隱性知識(shí)通常表現(xiàn)為經(jīng)驗(yàn)、技藝(能)、特長、認(rèn)知、感知、靈感、信仰、洞察力、預(yù)見性、組織文化習(xí)慣、團(tuán)隊(duì)默契、價(jià)值體系(觀)等知識(shí)。隱性知識(shí)既包括個(gè)體的隱性知識(shí)，也包括群體的隱性知識(shí)，還包括從外部環(huán)境中獲取的隱性知識(shí)。與顯性知識(shí)相比，隱性知識(shí)的特點(diǎn)有不易規(guī)范性、獨(dú)占性、不易模仿性、內(nèi)隱性和難以表達(dá)性、指數(shù)增長性、不易共享性等。

2 圖書館隱性知識(shí)的構(gòu)成

圖書館的隱性知識(shí)是指存在于圖書館館員個(gè)體和圖書館內(nèi)的各級(jí)組織中，難以規(guī)范化，無法言明和模仿，信息不易交流傳遞與共享，也不易被復(fù)制或竊取，未編碼和顯化的知識(shí)。圖書館隱性知識(shí)的構(gòu)成可分為以下幾種。

2.1 館員間的隱性知識(shí)

館員間的隱性知識(shí)包括：(1)館員間所擁有的隱性知識(shí)，體現(xiàn)在館員個(gè)人身上主要包括館員服務(wù)和工作過程中的經(jīng)驗(yàn)和能力及其人生觀和立場，館員的學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、 思維模式、生活閱歷、人際關(guān)系及個(gè)人的理想等，以及在工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力、學(xué)習(xí)新知識(shí)及接受新事物的能力等；(2)圖書館各部門中的個(gè)體在互動(dòng)、交流及工作中形成的不可言傳的經(jīng)驗(yàn)，主要表現(xiàn)為各部門館員間的默契合作和一些特殊的能力技巧，以及館員們的溝通協(xié)調(diào)能力、各崗位上約定俗成的工作方法等；(3)圖書館系統(tǒng)的隱性知識(shí)，包括圖書館全體員工在圖書館發(fā)展中積累起來的共同經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，圖書館員的精神風(fēng)貌、圖書館的理念、服務(wù)態(tài)度等。

2.2 圖書館與其他館之間的隱性知識(shí)

圖書館與其他館之間的隱性知識(shí)包括館際合作經(jīng)驗(yàn)與技巧等，例如在館際互借時(shí)兩館形成默契度，以及在圖書館聯(lián)盟中，一個(gè)圖書館對(duì)另一個(gè)圖書館良好的印象，和還未表達(dá)的一些意見、建議以及幾個(gè)圖書館間的共同理念等。通過館際間的交流來獲取外部環(huán)境中的隱性知識(shí)，可以使館員學(xué)習(xí)其它圖書館的辦館思想，從而改進(jìn)本館的管理模式，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享，為讀者提供更科學(xué)化、人性化的服務(wù)。

2.3 讀者間的隱性知識(shí)

讀者的隱性知識(shí)，是讀者在利用圖書館過程中形成的經(jīng)驗(yàn)、技巧和規(guī)律等，如一些經(jīng)常進(jìn)入某個(gè)或某些圖書館網(wǎng)頁的讀者，會(huì)很熟悉怎樣查找各類文獻(xiàn)，也能熟練地進(jìn)入一些數(shù)據(jù)庫，這便是讀者長期積累下來的經(jīng)驗(yàn)。讀者的隱性知識(shí)還包括交流經(jīng)驗(yàn)技能獲得的隱性知識(shí)等，例如在大學(xué)里，學(xué)校會(huì)組織新生參觀圖書館，有經(jīng)驗(yàn)的讀者如老師或者高年級(jí)的學(xué)生向傳授新生一些快速、準(zhǔn)確查找資料的隱性知識(shí)。此外，讀者通過網(wǎng)站論壇等工具進(jìn)行交流，探討數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站的使用心得，從而也能使很多讀者受益。

3 圖書館隱性知識(shí)共享的影響因素

隱性知識(shí)存在于隱性知識(shí)所有者的潛在素質(zhì)中，因此隱性知識(shí)共享受到人們價(jià)值觀、心理因素和文化程度等的多重影響。就圖書館本身而言，也存在著諸多的影響因素。

3.1 隱性知識(shí)維度

隱性知識(shí)多以經(jīng)驗(yàn)、技巧、記憶、靈感等方式存在，人們對(duì)其重要性和復(fù)雜性往往認(rèn)識(shí)不足，甚至有些隱性知識(shí)存在于人腦中，但由于沒有遇到相應(yīng)的問題，一直處于潛藏的狀態(tài)中。這些未編碼的隱性知識(shí)不能被顯性化，喪失了其應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí)，隱性知識(shí)具有內(nèi)隱性，需求者常常因?yàn)檎莆盏男畔⒉蛔悖y以找到擁有隱性知識(shí)的人，或者由于缺乏工具和手段而無法辨別和獲取十分重要的隱性知識(shí)。擁有隱性知識(shí)的人也常常無法用語言清晰、準(zhǔn)確地說出他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧，以及該如何獲取，因此會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)“我們知道的要比我們所能表達(dá)的多”的情況[3]。

3.2 館員維度

隱性知識(shí)一般是經(jīng)過長期的實(shí)踐和積累而形成的智慧結(jié)晶，一些特殊的技巧和訣竅更是來之不易，因此擁有者往往不愿意與其他人進(jìn)行分享。一些館員由于社會(huì)壓力或者對(duì)他人缺乏信任，不愿意表達(dá)自己的想法、經(jīng)歷與感受，怕表達(dá)出來以后影響與大家的融洽關(guān)系；還有一些館員有很好的技巧與創(chuàng)意，但為了避免給人妒賢嫉能的印象，往往會(huì)隱藏自己的想法，不與其他人共享，導(dǎo)致一些有價(jià)值的隱性知識(shí)得不到表達(dá)。

3.3 圖書館維度

目前，大多數(shù)圖書館還沒有建立一個(gè)以現(xiàn)代技術(shù)手段為基礎(chǔ)的隱性知識(shí)管理系統(tǒng)，很多先進(jìn)的技術(shù)還沒有應(yīng)用到圖書館中。很多隱性知識(shí)只是存在于館員的腦海中，得不到廣泛的傳遞與應(yīng)用。在為讀者進(jìn)行服務(wù)的過程中，很多館員在重復(fù)探索，甚至是重復(fù)失敗。而且，不同部門的工作人員交流得較少，這在很大程度上限制了館員的隱性知識(shí)的交流與傳遞范圍。

由于對(duì)隱性知識(shí)的復(fù)雜性和重要性認(rèn)識(shí)不足，很多圖書館沒有建立完善的激勵(lì)和鼓勵(lì)隱性知識(shí)共享的機(jī)制，使一些很有價(jià)值的隱性知識(shí)僅存在于館員的大腦中。因此圖書館應(yīng)該制定相應(yīng)的制度，加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的管理，這樣才會(huì)促進(jìn)館員貢獻(xiàn)自己隱性知識(shí)的積極性，促進(jìn)館員積極地進(jìn)行交流，而不是把自己禁錮在一個(gè)圈子里工作。

4 圖書館隱性知識(shí)共享的路徑

4.1 營造良好的隱性知識(shí)交流共享的環(huán)境

隱性知識(shí)是圖書館的寶貴財(cái)富。圖書館應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)寬松的有利于隱性知識(shí)交流、傳遞、共享的環(huán)境，形成營造知識(shí)向?qū)蛨D書館文化，使圖書館內(nèi)部更加人性化，大家相互幫助、共同進(jìn)步，使圖書館的隱性知識(shí)從顯性化到性化進(jìn)行傳遞。

4.1.1 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型圖書館

隱性知識(shí)是一項(xiàng)創(chuàng)造性的活動(dòng)，它的傳播是依靠高效的溝通來實(shí)現(xiàn)的。學(xué)習(xí)型圖書館具有濃厚的氣氛，使館員喜歡接受新的知識(shí)與思想，喜歡創(chuàng)新與分享，使他們?cè)诰裆线_(dá)到一個(gè)愉悅舒適的程度。建立學(xué)習(xí)型圖書館可以督促館員去學(xué)習(xí)交流，使這種氣氛慢慢延伸并滲透到每個(gè)館員的腦海之中，促使其積極主動(dòng)地獲取知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)。這樣也就為發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)、共享隱性知識(shí)創(chuàng)造了條件，使館員充分發(fā)揮自己的知識(shí)水平，從而提高工作效率。在這個(gè)過程中，可通過監(jiān)督考核等方式來督促館員，從而使圖書館發(fā)展成有利于隱性知識(shí)挖掘、傳遞、共享的學(xué)習(xí)型組織。

4.1.2 創(chuàng)造隱性知識(shí)傳遞的條件

因?yàn)殡[性知識(shí)是無法用語言、圖像、公式的方式進(jìn)行描述的，所以圖書館要為館員創(chuàng)造隱性知識(shí)傳遞的條件，例如安排老館員帶新館員，在資深的館員為讀者進(jìn)行服務(wù)時(shí)，新館員可以通過觀察、模仿、親身體驗(yàn)等方式進(jìn)行隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)可以建立真人圖書館，讓一些資深員工腦中的知識(shí)盡量顯性化，將有創(chuàng)意的想法傳遞給大家，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享。加強(qiáng)與其他圖書館的交流，學(xué)習(xí)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，建立隱性知識(shí)地圖，從而使圖書館間進(jìn)行隱性知識(shí)共享。讀者可以通過博客、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站等進(jìn)行交流，獲得一些方便利用文獻(xiàn)資源的隱性知識(shí)。

4.2 建立圖書館隱性知識(shí)共享的有效激勵(lì)機(jī)制

對(duì)于圖書館員來說，很多隱性知識(shí)是來之不易的，加之當(dāng)今競爭日益激烈，很多人考慮到自身的利益，并不愿意貢獻(xiàn)自己的隱性知識(shí)。這時(shí)圖書館應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，使館員能夠自愿地交流共享隱性知識(shí)，而不能強(qiáng)行索取。只有這樣才能讓圖書館擁有更多的創(chuàng)新力量。圖書館可以通過增加薪酬、提供晉升、頒發(fā)創(chuàng)新獎(jiǎng)和知識(shí)服務(wù)獎(jiǎng)、知識(shí)署名制、樹立榜樣等方法，激勵(lì)館員傳遞、共享自己的隱性知識(shí)。同時(shí)鼓勵(lì)館員挖掘隱性知識(shí)，消除他們思想上的顧慮，使其大膽地嘗試創(chuàng)新型的開發(fā)與探索，使館員更加有上進(jìn)心。

4.3 建立圖書館隱性知識(shí)共享的交流機(jī)制

隱性知識(shí)共享提倡主動(dòng)性，是對(duì)人的智力潛在能力的挖掘。圖書館應(yīng)從以人為本的角度出發(fā)，使各個(gè)結(jié)構(gòu)組織中的文化相互滲透，在把知識(shí)應(yīng)用到需要的地方的同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)員工的創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，在圖書館中形成很好的知識(shí)流動(dòng)機(jī)制，為讀者和圖書館的交流提供更多條件，使讀者的隱性知識(shí)顯性化。圖書館間也可以建立共享平臺(tái)，將一些隱性知識(shí)進(jìn)行共享，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

4.4 建立有利于隱性知識(shí)共享的圖書館結(jié)構(gòu)

我國圖書館的結(jié)構(gòu)層次比較多，這不利于隱性知識(shí)的傳播，給館員隱性知識(shí)的交流與共享帶來很大的障礙。因此圖書館應(yīng)建立一個(gè)趨于扁平化的組織結(jié)構(gòu)，使知識(shí)交流更加便捷、靈活、快速、高效，使館員能自由平等地獲得知識(shí)，傳播并反饋知識(shí)，形成開放型的、適應(yīng)性強(qiáng)的管理機(jī)制。圖書館也可以實(shí)施彈性管理，建立直接接觸任務(wù)的工作團(tuán)隊(duì)，消除嚴(yán)格的部門界限，使每個(gè)館員都能接觸第一手信息，并有權(quán)利提出自己的決策方案。隱性知識(shí)管理要求把縱向管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化成橫向管理結(jié)構(gòu)，從而使靈活度更高，適應(yīng)性更強(qiáng)。

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Study on the Mechanism of Sharing Tacit Knowledge in Library

TIAN Qing

(Library of Changchun Normal University, Changchun Jilin 130032, China)

Tacit knowledge has a very high strategic value for the development of the library. Sharing the tacit knowledge is helpful to strengthen the competiveness of library. This paper mainly introduced the connotation and elements of tacit knowledge in library, and built the path of sharing tacit knowledge in library.

library；tacit knowledge；knowledge sharing

2014-07-01

田 青(1976- )，男，吉林長春人，長春師范大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部館員，從事圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化研究。

G250

A

2095-7602(2014)06-0183-04