只識三個字的女老板

張小舟

“我從不欠別人一分錢，別人也不能欠我一分錢。”她把一瓶幾塊錢的辣椒醬做成與茅臺齊名的品牌；她18年來只貸過一次款，從來都是一手交錢，一手交貨；她沒上過一天學，只認得自己名字的三個字；她解決了550萬農戶的農產品銷路問題；她創造了“有華人的地方就有老干媽”的奇跡；她以45億身家登上胡潤2013中國富豪榜……她就是陶華碧。

“老干媽”的創業路

陶華碧出生于貴州省湄潭縣一個偏僻的山村，由于家里貧窮，從小到大沒讀過一天書。20歲那年，她嫁給了206地質隊的一名隊員。但沒過幾年，丈夫就病逝了，扔下了她和兩個孩子。為了生存，她不得不去打工和擺地攤。

1989年，陶華碧用省吃儉用積攢下來的一點錢，在貴陽市南明區龍洞堡的一條街邊，用四處揀來的磚頭蓋起了一間房子，開了個簡陋的餐廳，取名“實惠餐廳”，專賣涼粉和冷面。當時，她特地制作了麻辣醬，作為專門拌涼粉的一種作料，結果生意十分興隆。

有一天早晨，陶華碧起床后感到頭很暈，就沒有去菜市場買辣椒。她想：“反正拌涼粉的作料有好幾種，缺少麻辣醬也不會耽誤生意。”誰知，顧客來吃飯時，一聽沒有麻辣醬，居然都轉身就走。她不禁感到十分困惑：“怎么會這樣？難道來我這里的顧客并不是喜歡吃涼粉，而是喜歡吃我做的麻辣醬？”

這件事對陶華碧的觸動很大。機敏的她一下就看準了麻辣醬的潛力，從此潛心研究起來……經過幾年的反復試制，她制作的麻辣醬風味更加獨特了。很多客人吃完涼粉后，又掏出錢來買一點麻辣醬帶回去，甚至有人不吃涼粉卻專門來買她的麻辣醬。到了后來，她的涼粉生意越來越差，可她做的麻辣醬卻做多少都不夠賣。她心里又納悶了：“麻辣醬充其量只是一種食品作料，這些人買這么多回去，吃得完嗎？”

有一天中午，她的麻辣醬賣完后，吃涼粉的客人就一個也沒有了。她心里憋得慌，就關上店門，想出去看看別人的生意怎樣。她走了10多家賣涼粉的餐館和食攤，卻發現人家的生意都非常紅火。什么原因？天啊，原來這些人做作料的麻辣醬都是從她那里買來的！

第二天，她再也不單獨賣麻辣醬了。結果，那些買不到麻辣醬的老板紛紛來求她，還半開玩笑地說：“你既然能做出這么好的麻辣醬，還賣什么涼粉？干脆開家麻辣醬工廠算了！”這一下觸動了陶華碧的靈感：“是呀，有這么多人愛吃我的麻辣醬，我還賣什么涼粉？”

經過一段時間的籌備，陶華碧舍棄了苦心經營多年的餐廳，于1996年7月借南明區云關村委會的兩間房子，招聘了40名工人，辦起了食品加工廠，專門生產麻辣醬，定名為“老干媽麻辣醬”。

這時，她的工廠規模簡直就像一個家庭作坊。麻雀雖小， 產供銷等“五臟六腑”俱全。最讓她發愁的是，辦廠之初的產量雖然很低，可當地的涼粉店還是消化不了，余下的都要自己出去推銷。于是，陶華碧親自背著麻辣醬，送到各食品商店和各單位食堂進行試銷。沒想到，這種笨辦法效果還真不錯，不過一周時間，那些試銷商便紛紛打來電話，讓她加倍送貨；她派員工加倍送去，很快又脫銷了……1997年6月，“老干媽麻辣醬” 經過市場的檢驗，在貴陽市穩穩地站住了腳，而且有殺出貴陽的勢頭。

“老干媽”的感情投資管理法

1997年8月，“貴陽南明老干媽風味食品有限責任公司”正式掛牌，工人一下子擴大到200多人。此時，對于陶華碧來說，最大的難題并不是生產方面，而是來自管理上的壓力。

陶華碧的記憶力和心算能力驚人，財務報表之類的東西她完全不懂，“老干媽”也只有簡單的賬目，由財務人員念給她聽，她聽上一兩遍就能記住，然后自己心算財務進出的總賬，立刻就能知道數字是不是有問題。需要簽字的文件，陶華碧就在右上角畫個圓圈——這是她從電視里看來的。她的長子李貴山覺得這樣很不安全， 于是在紙上寫下“陶華碧”三個大字，讓母親沒事時練習。陶華碧對這三個字看了又看，一邊搖頭，一邊為難地感嘆：“這三個字，好打腦殼哦（貴陽話：太難了）！”但為了寫好自己的名字，她像小孩子描紅一樣一筆一劃地整整寫了三天。三天后，她終于“描”會了自己的名字。直到現在，“陶華碧”是陶華碧認識的僅有3個字。

1998年，在長子李貴山的幫助下，陶華碧制定了“老干媽”的規章制度。所謂的規章制度其實非常簡單。只有一些諸如“不能偷懶”之類的句子，更像是長輩的教誨而非員工必須執行的制度。

“陶華碧有自己的一套，可以叫作‘干媽式管理’。”貴州大學講師熊昉曾作為記者多次采訪過陶華碧，他說：“比如龍洞堡離貴陽市區比較遠，附近也沒什么吃飯的地方，陶華碧決定所有員工一律由公司包吃包住。從當初200人的小廠開始，‘老干媽’就有宿舍，一直到現在2000人，他們的工資福利在貴陽是頂尖的。”在陶華碧的公司，沒有人叫她董事長，全都喊她“老干媽”，公司2000多名員工，她能叫出60%的人名，并記住了其中許多人的生日，每個員工結婚她都要親自當證婚人。

除了“干媽式”管理之外，陶華碧在公司結構設置上也有自己的特色。“老干媽”沒有董事會、副董事長、副總經理，只有5個部門，陶華碧下面就是謝邦銀和王武，一個管業務，一個管行政。謝邦銀笑稱自己就是個“業務經理”，因為總要撲到一線拼命。

1998年開始，陶華碧把公司的管理人員輪流派往廣州、深圳和上海等地，讓他們去考察市場，到一些知名企業學習先進的管理經驗。她說：“我是老土，但你們不要學我一樣，單位不能這樣。你們這些娃娃出去后，都給我帶點文化回來。”

“老干媽”的品牌路

隨著企業的不斷發展，“老干媽”的品牌廣為人知。但是，“人怕出名豬怕壯”。商品好了，假冒的就出來了。一時間，全國各地的市場上，竟然每年都有50多種假冒的“老干媽”！這是陶華碧最為頭痛的事，她終于對這事不再“講感情”了，開始花大力氣打假。她派人四處臥底調查，但假冒的“老干媽”就像韭菜一樣，割了一茬又一茬。她大聲疾呼：“我才是真正的‘老干媽’！”但湖南的一家“老干媽”卻繼續我行我素。陶華碧這次犯犟了，她不依不饒地與湖南這家“老干媽”打起了官司，一打就是3年！

如今，“老干媽”公司每天都會生產出大約130萬瓶辣椒醬，由始終等候在廠區的卡車拉走進入銷售渠道，然后迅速被發往中國各地的大小超市，以及遍布五大洲的30多個國家和地區。2012年，“老干媽”公司產值為33.7億人民幣，納稅4.3億人民幣。

有一次，一位香港客商來“老干媽”公司考察，他對陶華碧十分敬佩，拿出自己的名片想和她交換。沒想到，陶華碧微微一笑，說：“對不起，我不用名片。”那位客商很是吃驚，接著感嘆起來：“您是我見過的惟一沒有名片的董事長。”陶華碧一笑作答，她自信地想：“全國各地，能吃辣椒的人有幾個沒吃過‘老干媽麻辣醬’呢？‘老干媽’不就是最好的名片嗎？”

（摘自《商道》）