關于電力營銷業擴報裝的探討

（廣東電網有限責任公司中山供電局，廣東 中山 528400）

關于電力營銷業擴報裝的探討

黃 瑤

（廣東電網有限責任公司中山供電局，廣東 中山 528400）

本文介紹了建立電力營銷業擴報裝系統的必要性，以及影響其工作速度的因素，并提出加快電網中業報裝系統建設的措施。

電力企業；營銷業；業擴報裝

社會在高速發展的階段，電力設備也在不斷地更換，電網的更新規劃和建設將會直接影響到人們的生活的質量，因此電力營銷工作在電力企業中的地位變的越來越重要。

一、為什么要建立電力營銷業擴報裝系統

1電力營銷業擴報裝是用戶和電力企業建立初步關系的一個重要環節，電力營銷的大部分數據來自業務擴報裝部門的數據，這個部門會對客戶的信息進行相應的分析和總結，并把信息進行相應的整理，然后上傳，從而實現企業內部所有部門的資源共享。

2業擴報裝工作是客戶通過電力企業接觸并建立初步關系的重要的一個平臺，是電力企業的一個形象平臺。這個平臺的運行良好與否，不僅僅會影響電力營銷系統的整體運行的效率和其運行質量，也會對電力企業的整體形象和服務質量產生一定的影響。

3在業擴報裝的工作中每天都會有大量的顧客前來咨詢和辦理業務，我們的業擴報裝部門每天都會非常勞累，并且效率低下。所以業擴報裝信息系統可以提高本部門的效率，縮減人工工作的時間，這樣就可以在很短的時間內完成更多信息的整理、收集和分析等工作，從而可以在更短的時間內給客戶答復，這樣極大的提高了工作的效率。所以說建立業擴報裝信息系統可以有效地提高工作人員的工作效率，對于實現企業的業務擴展具有重要意義。

4業擴報裝信息系統能夠很好的解決不嚴密的問題。傳統的人工傳票在操作過程中比較隨意，很容易出現改票的現象，但是通過業擴報裝信息系統就可以很好地解決上述問題，從而避免相關的工作人員利用職權違反相應的業擴報裝制度。

綜上所述，電力營銷管理系統中的業擴報裝信息系統是提高工作效率，改善原有服務質量的重要手段。

二、電力業擴報裝工作影響速度的因素

1供電方案的影響。業擴報裝申請書在業務人員受理后需要傳遞給相關的勘測人員進行相關的勘測工作，在勘測工作完成后給予簽收，在現場勘測的時候主要有三個原因：（1）在勘測人員勘測完現場之后，所申請的客戶不能及時聯系供電人員，所以方案遲遲不能確定設計和施工；（2）服務意識落后，勘測人員在接到服務單后不能在第一時間聯系客戶對現場進行主動地勘測工作，從而延誤了勘測的時間，進而不能確定方案；（3）在管轄的供電網絡下的負荷已滿，對于申請不能及時的對電網進行升級改造工作，因此不具備輸電條件。

2工作業務受理。（1）傳統的業擴報裝業務的受理都是在供電企業的營業廳柜臺，填寫的申請需要提供相關的資料和證件，但是由于顧客對于申請不是很了解，在辦理的時候不會充分準備所需要的各種資料，這也就使得顧客必須二次來辦理相關的業務。如果顧客在來的時候沒有充分了解業務的辦理流程就與工作人員接觸，工作人員沒有完全了解顧客的意圖，那么在接觸的過程中就需要浪費很多時間，并有可能雙方表達不清對客戶的需求產生誤解，這就會造成顧客的不滿。（2）個別工作人員面對每天大量的業務心情煩躁，不能以笑臉面對顧客。所以面對顧客的問題不能夠很好地給出解決的方案，在受理后才發覺顧客的填寫出現失誤，要求顧客重新填寫相應的項目，這也就使得顧客在填報的時候浪費時間較多。

3工程檢查驗收方面。供電企業在檢查的時候主要存在兩方面的因素：（1）客戶不能準確告訴供電企業現場施工的時間，這就使得施工方時間把握不準確，不能有效安排工作。（2）供電企業對于客戶的時間不了解，這也就不能隨時進行中間的檢查，只有等全部工程結束后才能進行驗收工作，在驗收過程中如果出現問題，那么需要及時整改，但是很多客戶往往不愿意整改或者說是整改的不徹底，從而造成了整個工程的驗收不合格，進而影響了業擴報裝的速度。

4工程的設計，審核和施工。供電企業在回復了客戶的相關問題后客戶不能夠及時的進行方案的設計，將設計圖交給供電企業讓進行審核，這就造成了工程圖的審核不及時影響了其效率。

5裝接電表。在工程驗收合格后，供電企業會派人對電能計量表進行安裝，并進行相應的手續辦理。但是個別的客戶卻不能做到這一點，造成了供電部門不能及時送電從而造成了業擴報裝的速度。

三、加快電網中業報裝系統建設的措施

1完善監管制度，整合現有資源。（1）在工作過程中實施分級監控，由第一級的營銷部門的主管對相關崗位的人員進行業務的培訓和檢查，對于不合格的人員給出整改方案，對業擴報裝項目的方案、設計審核和檢查驗收給出詳細的方案合同，對裝接表給出時間限制。第二級更高層主管人員對業務人員進行定期的檢查工作，并實時監控其工作的效率和態度，從而可以有效提高業務的水平。（2）工作獎懲制度。供電企業需要對業擴報裝的工作人員給出正確的評價，對不同崗位的人員需要根據其業務的質量和效率進行打分，并根據分數進行獎懲。（3）實行一站式服務。供電企業在收到客戶報裝申請后應該馬上通知相關的技術部門、營銷部門、計量部門等對方案進行一站式制定，然后根據結果在36小時內給出明確答復，并會通知客戶帶齊相應的資料，避免客戶往返的現象。

2加強報裝工作各環節的管理。（1）業務的受理。供電企業應該利用現代科技對業務的辦理流程進行公示或者進行網上申報，然后客戶根據流程帶齊相關資料，在業務大廳進行首次申報工作，如果客戶有不明白的地方相關的工作人員應該仔細認真講解，然后將申報單交給下一環節的工作人員，如果下一環節的工作人員沒有及時的完成工作，業務受理人員有義務進行催促。（2）供電方案的確定和審批。供電企業的現場勘測人員在接到訂單之后應該在第一時間與客戶聯系，并確定現場勘測的時間，然后進行審批。在審批過后兩個工作日內將意見書返回客戶，如果說沒有供電條件那么應該及時上報，并由上級部門進行電網規劃與統籌工作。而且工作人員應該對客戶的需求也進行上報，從而確定最優方案。（3）檢查、驗收及電表安裝。供電企業應該密切關注客戶的工作進程，不能依靠客戶被動呼叫，而是應該主動呼叫客戶，及時進行中間檢查和工程完工后的檢查驗收，并應該及時進行電表安裝工作。

結語

在整個電力企業中電力營銷業擴報裝是一個重要的流程，關系到以后我們工程的進展情況，所以要仔細對待，只有這樣才能夠更好地保障我們企業的利益。

[1]涂曉雷.探討電網營銷中業擴報裝的若干問題[J].國家電網，2013.

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