電力營銷稽查在信息系統中的實踐探索

（國網四川省電力公司眉山公司，四川 眉山 620000）

電力營銷稽查在信息系統中的實踐探索

王冬靜

（國網四川省電力公司眉山公司，四川 眉山 620000）

隨著我國經濟的快速發展，科技水平不斷提升，電力企業有著突飛猛進的進展，電力營銷稽查已成為電力企業最關鍵的組成部分，并對提高電力營銷稽查管理水平有著極大的推進作用。電力營銷管理信息體系是電力營銷業務的開展以及交易結算的平臺，是電力營銷管理的關鍵性載體。

電力營銷稽查；營銷管理；信息體系

前言

電力營銷是提升企業經濟成效的重要環節，營銷技術支撐體系是電力企業的核心應用，有著基礎性以及先導性的意義。強化營銷現代化構建，呈現對電力營銷全方位、全過程的網絡化控制和管理，持續的提升營銷管理的水平以及相關服務水平，這已成為電力企業長久發展積極面對電力市場的變化以及制度革新，強化企業核心競爭力的重大要求。

一、電力營銷稽查的目的及重要性

1目的

電力營銷稽查最終的目的就是為了合理有效的對電力營銷的相關業務程序與活動進行監督，并在一定的程度上避免常見的經營風險。可以有效的縮減電力營銷活動中的經濟損失，降低錯誤出現的可能性，從而有效的提升電力營銷管理水平，對增強電力營銷企業的經濟效益有著關鍵性的作用。

2重要性

營銷稽查也就是對相關的營銷業務以及服務工作的監督程序，利用對營銷業務以及服務展開集中的在線稽查和現場抽樣檢查，并對營銷的重要指標與工作質量、服務質量施行實時及在線監控、現場稽查分析，推進相關的整改，持續的提高營銷服務的工作質量，并和電力企業的效益緊密相連，所以在電力營銷管理的過程中運用營銷稽查是相當重要的。電力營銷稽查是電力企業營銷工作中最關鍵的組成部分，直接關系到供電企業以及各用戶的切身利益，更是會影響到企業的形象。

二、營銷稽查的工作內容以及現狀分析

1內容

1.1 電力營銷稽查是

電力企業營銷和客戶服務工作質量的相關監督，也是對營銷及服務工作內容的內部審計。主要的任務就是對電力企業營銷活動過程中出現的經濟損失以及不良影響、營銷故障、有關負責人依據四不放的規則施行全方位的檢查處分，在稽查中要嚴格的把關國家、行業以及企業有關的規范在電力企業活動過程中的執行狀況施行合理有效的監督及管理。

圖1 系統整體框架

圖2 系統功能構架

1.2 電力企業在營銷活動過程中的相關價格以及質量、服務變換等均在營銷稽查工作的范圍內，工作內容不止是對各類電力政策的執行情況施行稽查，更是要監測電力企業中的電價與電費以及用電檢測、業擴報裝及電能計量和客戶服務等諸多有關的營銷業務。

2現狀分析

2.1 電力營銷管理信息體系是電力企業業務的展開、記載以及結算的關鍵性支持平臺，是客戶相關信息資料的數據庫。在電力營銷管理信息體系應用中，為了降低運作中出現故障，相關營銷稽查人員要對信息體系中的眾多數據進行仔細的篩選、分析、區分、識別。

2.2 電力營銷業務類型繁多，且涉及范圍很廣，很強的時效性。電力營銷的管理人員不能很好的掌握電力營銷業務活動過程中的總體營銷變換狀況和工作質量，這就在很大的程度上減小了電力營銷管理過的時效性，并對信息體系有了更多、更快以及更高效、更復雜的技術性要求。

三、設計體系與功能框架

1系統整體框架

營銷稽查信息體系的運用軟件框架是由表現層、運用層、數據層構成，包括運用展示、服務接入、業務服務，運用支持、數據接入以及外界體系等。系統整體框架簡圖如圖1所示。

1.1 表現層

前端呈現利用主流微軟.NET企業構架以及Windows展現基礎界面運用框架，并運用WPF等相關界面呈現技術體現客戶端的程序。

1.2 應用層

應用層包含了業務組件以及服務接入兩個級別的框架，分別體現業務邏輯功能以及服務接入的分發功能。

1.3 數據層

該體系運用直接在業務體系處獲取、數據庫抽取兩種方式來呈現數據的訪問以及抽取。數據的源始處主要是營銷信息體系以及計量自動化體系與客戶服務指揮中心體系、主配網生產體系、EMS體系。

2網絡的拓撲

體系主要是以B/S為基礎框架，利用HTTP/HTTPS相關協議透過防火墻，并不會對網絡的模式提出某些特殊的要求，不過需要高質量網絡來呈現系統的運作成效。

3系統功能框架

營銷稽查信息體系把重要指標、市場變化、技術裝備中關鍵的數據進行一定程度的集中體現，包括電力營銷整體狀態監控以及營銷狀況監測與市場環境變換狀況監控、客戶端服務狀況監控、工單狀況監控，還有技術裝備監控與在線監控工單監督程序、稽查監控相關統計分析、稽查監控信息發布與公告十個板塊功能。系統功能構架簡圖如圖2所示。

四、營銷稽查在營銷管理信息體系中的應用

1平時稽查的應用

在平常的稽查工作過程中相關的稽查人員要依照電力營銷體系中所存在的不同，稽查的業務功能板塊運用狀況。在規范性以及時效性方面著手，在月度稽查工作進行之前，可從營銷管理信息體系中提前進行業務抽樣，從相關的樣本信息體系中呈現業務的觀察規范性以及時效性。比如在業擴報裝業務中依照不同的時間節點進行樣本的抽取，并重視業務的運作狀況，這樣能夠從相關的事中控制的角度進行業務時限的監控，還能在事后控制的角度進行業務規范性的關注，并提出業務中所存在的相關問題，有效的交流協調業務部門及時的處理控制風險；在抄核收業務中依據結算的時間節點進行樣本的抽取，并重視業務單位抄核收相關工作的運作狀態，這樣可以從事中控制角度進行抄核收工作的監督以及展開趨勢的預估，還能從事后控制角度監控故障電量電費的個案規范業務運作，并即刻的提醒各個業務單位保障質量完成以及外界結算。稽查工作人員充分的運用營銷管理信息體系中的業務數據，進而從全方面、個體、事中、事后等環節對相關業務工作進行深層的掌握，并加以記載和分析，就能提出合理有效的業務風險預控的相關方案。

2專項稽查的應用

專項稽查比平常的稽查更具針對性。并且抽樣條件多樣化，平常稽查是以業務進行相關的分類，而專項稽查是以工作的需求施行一定的分類，相對靈活。稽查工作人員在接收到重要的工作之后，利用工作理解以及自身的經驗剖析出相關的信息體系抽取條件，在逐步的進行羅列以及有機結合抽取的相關樣本進行一定程度的檢查。比如在檢測收取線變損費用工作的合理性，就要組合專變客戶容量以及高供高計、高供低計等重要的字段進行樣本抽取，并加上功率因數執行標準和線變損值和定比定量協定、是否參與算費等重要字段進行仔細的篩選以及綜合分析，利用人工能在很短的時間內查出某個問題的諸多同類樣本，并進行檢查和完善策略，能快速的解決工作要求提出的相關問題。在專項稽查中還應全方位的總結電力營銷業務活動過程中的問題遺漏與特性，并使用針對性強的有關策略，以達到電力營銷業務活動的優化，提升電力營銷管理的最終目的。這樣能有效的提升專項稽查的工作成效，還能在很大的程度上節約資源，為客戶、企業降低相關的經濟損失，并對電力企業有著關鍵性的經濟和社會作用。

3營銷指標的應用

營銷指標主要有經營類指標以及規范類指標，稽查工作人員應重視規范性指標。營銷的業務規范指標能夠利用營銷管理信息體系數據統計功能呈現，可以直接作用于業務的關鍵性呈現，也是營銷稽查功能最直接的目標體現。規范性指標是直接和相關的業務質量掛鉤。利用這樣的信息體系監控指標，能有效的控制業務的事中控制以及歷史狀況分析，并發掘相關的管理體制不足之處，以便于執行合理有效的管理提高策略。

結語

電力營銷管理過程中應用營銷稽查，尤其是電力營銷稽查管理信息體系中使用營銷稽查，監督相關政策執行的狀況以及業務運作的狀態，并對電力企業的經營管理人員提供科學有效的決策性依據也是目前電力企業持續發展的必然趨向。

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