基于信息化的電力營銷創新研究

（國網黑龍江省電力有限公司大慶供電公司，黑龍江 哈爾濱 150000）

基于信息化的電力營銷創新研究

周 健 李 朋 鄒 娜

（國網黑龍江省電力有限公司大慶供電公司，黑龍江 哈爾濱 150000）

我國社會主義市場經濟在不斷發展和提升，而電力企業要想得到更好的發展，就一定要在電力營銷方面加強創新的力度。本文主要分析了基于信息化的電力營銷創新。

信息化；電力營銷；創新

當今時代是一個信息化飛速發展的時代，信息技術對我國各個行業的發展都有著十分重要的推動作用，電力企業尤其如此，而且我國電力企業也逐漸認識到了信息化建設的重要性，所以也將各種信息系統應用在了電力生產和服務當中，電力企業在市場經濟的影響下已經逐漸失去了以往的壟斷地位，所以企業要想獲得更好的發展就一定要在實際的工作中加強電力營銷的信息化建設，重視電力營銷創新工作。

1 傳統電力營銷服務中存在的問題

1.1 缺乏競爭意識和市場營銷意識。電力企業是我國的基礎能源產業，同時它也是我國國民經濟發展中的重要支柱產業，但是在以往的發展中，電力行業一直處在了一個令其他行業望其項背的位置，這也就使得企業在發展的過程中比較重視生產過程中的安全性，因為其一直占據著優勢地位，所以缺乏競爭，使得電力企業的工作人員競爭意識比較薄弱。但是隨著市場經濟體制改革的不斷深入，電力企業如果不培養自身的市場意識和競爭意識就很難再保持自己的優勢地位。

1.2 用電信息收集管理不力，制約了營銷服務的開展。電力企業在生產的過程中會涉及到非常多的用戶數據，這是一個十分重要的資源，但是在以往的電力營銷和生產活動中對這一資源的利用也是相對比較忽視的，對數據資源的管理方式也不是非常的合理，這樣也就使得電力營銷和生產經營活動中沒有一個非常可靠的數據支持。

1.3 業務流程冗長，效率低。這一點上最明顯的就是用電報裝環節，也就是說用戶在申請安裝電表和相關的設備之后可能會需要很長的時間需要經過很多部門審批通過，所以用戶從申請到正常使用中間要經歷非常久的時間。

1.4 用電業務咨詢難，應急制度有待加強。在以往的電力營銷服務活動中，用戶如果有關于用電業務方面的疑問只能想營業的窗口咨詢，同時如果還沒有安裝用電設備的時候，電力企業是不向客戶提供任何咨詢服務的，電力系統如果在運行的過程中出現了任何的故障也不能及時的采取相應的措施對發生的故障進行處理，電力雖然是一個比較抽象的東西，但是它也是商品的一種，所以沒有完備的售前、售中和售后服務也是不妥的。

1.5 抄表誤差給用戶帶來的困擾。傳統的電力服務中通常都采用的是手動抄表的形式，這種方式是非常容易產生誤差的，所以在對其進行糾正和審核是一定要進行的一項工作，在這項工作中會給用戶帶來很多的不便，所以在實際的工作中應該采用更加先進的抄表方式來避免誤差的出現。

1.6 單據遺失導致的繳費不及時的現象。傳統的電力營銷工作中通常都是專人派送繳費通知單的方式，在這一過程中非常容易出現單據遺失的現象，這樣就會使得一些用戶收不到繳費通知單，自然就會出現一些繳費延遲的現象，這會給用戶的生產和生活帶來很多的不便，同時也會讓用戶多繳納一些因為繳費延遲而產生的費用，不利于提升客戶的滿意度。

1.7 用戶繳費不便。傳統電力營銷活動中用戶需要在一段時間內到指定的地點通過窗口服務的方式以現金的方式來繳納電費，如果正好遇到了繳費的高峰期就很有可能使得用戶需要等待很長的時間，所以也給用戶造成了很大的不便。

2 電力信息化后的電力營銷服務特點

2.1 觀念變化，重點放在了市場營銷上。在信息化改革以后從傳統的生產管理為重點轉變成了市場營銷為主要的內容，當前電力營銷已經成為企業最為中心的工作內容，在新的管理理念下，我國電力企業所有的生產活動都應該以市場營銷為中心進行相關工作的開展，這樣也能更好的順應市場經濟的發展。

2.2 用戶及其用電信息數據的精準化。想要提高電力營銷服務的質量就必須要用全方位和高質量的技術作為基礎和依托，為了達到這樣的目的，電力營銷系統在建立的過程中一定要能夠完成數據的采集、處理以及采集和傳遞等內容，同時還要及時的對用戶的實際情況進行有效的準確的了解，當前信息采集和負荷控制系統也越來越多的應用在了電力營銷當中，這兩個系統可以針對用戶的不同情況進行詳細的分析，為電力企業之后的工作提供一個準確的數據，以便企業可以提高經營策略的科學性。

2.3 推行一站式用電報裝服務方式。如上所述，傳統的電力營銷活動中通常需要很長的時間去完成用電設備的安裝，為了解決這一問題，新型的電力營銷模式簡化了電能表申報到安裝的整個流程，同時還對報裝時間限制予以十分嚴格的控制，將信息化系統的優勢充分的發揮出來，實行一站式用電報裝流程，用戶可以在一個窗口完成所有手續的辦理工作，這樣就大大縮短了用戶等待審批的時間，但是當前這種形式還存在著一定的不足，需要不斷對其進行改進和完善。

2.4 為客戶提供方式多樣、內容豐富、方便快捷的信息服務。逐步成熟的客戶服務技術支持系統已改變了傳統營銷中單一的柜臺服務方式，為用戶提供方式多樣、內容豐富的信息服務，包括窗口服務、多媒體查詢、95598電力服務熱線、遠程網絡服務等。

2.5 從設備與技術上提高了抄表的準確性與工作效率。設備上，電力企業開始使用手持抄表機來以代替老式的人工抄表，只要對電表一照就能輕松完成抄表，一是縮短了抄表時間，二是信息容量大。

2.6 網上電費查詢及短信提示讓用戶及時得到信息。當用戶需要了解自己的電費賬單時，可以自行進入電力企業服務網站，根據用電賬戶或身份證號碼對電費進行查詢，當用戶未及時繳納電費時，可以通過短信的方式提醒用戶，這就解決了傳統電費單容易遺失的問題。

2.7 多種繳費方式為用戶提供便捷的繳費通道。保留傳統的營業窗口現金繳費的基礎上，充分利用聯網銀行營業網點分布密集的優勢，提倡電費儲蓄、銀行代收，并開始推廣自助繳費、“充值卡”電費繳納，網上電費支出等多種非現金繳費方式，使客戶免于繳納電費時排隊、奔波的困擾，為廣大用戶提供方便、快捷、安全的多種電費繳費通道。

結語

信息化電力營銷方式可以有效的提高電力營銷企業的服務質量和水平，這也就意味著企業使用現代化的營銷服務手段使得自身的工作質量得到了很大的改進，這也為其在激烈的市場競爭中站穩腳跟奠定了重要的基礎，促進了我國電力行業的健康發展。

[1]姜命珍.電力企業人力資源現狀與開發[J].赤峰教育學院學報，2001（01）.

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