電子商務環境下的供應鏈管理

孔月紅 章良/文

就單個企業而言，隨著網絡經濟的發展，電子商務的發展不僅僅表現為發現更大的商機，同時還表現為一個基于互聯網的商務過程。在這個過程中，傳統的數據交換、傳遞和存儲方式被電子方式替代。

應用電子商務后，其優勢表現為利用互聯網技術收集并處理大量的供應鏈信息會更加便捷。供應鏈信息資源的收集，能夠幫助供應商相對準確的制定供貨計劃，制造商相對準確的制定生產計劃，零售商相對準確的制定需求計劃，使得整條供應鏈運轉的更加合理。

本文首先對比分析了電子商務供應鏈與傳統供應鏈的區別，從區別中分析出電子商務供應鏈的主要特征，及在網絡經濟中的適應能力。同時分析電子商務供應鏈使用后應該取得的效果和作用，結果表明集成化的供應鏈是供應鏈的主要發展趨勢。

傳統供應鏈與電子商務供應鏈的對比分析

在我國，部分企業還在沿用傳統的供應鏈，一方面，它們在運轉過程中主要表現為物理上的物資流動，很少考慮到顧客的需求，對于顧客的需求變化缺乏應對措施，對網絡經濟環境缺乏適應性；另外一方面，電子商務供應鏈是拉式供應鏈，即根據顧客需求來配置資源，這種模式能很快適應網絡經濟環境。在這種運作模式下，供應鏈管理不僅考慮企業內部相關工作流程，還要考慮供應鏈上各企業間的協調過程，使之運轉流暢。另外企業對網絡環境的適應速度和程度將決定電子商務供應鏈能否取得成功。

在管理方式上，電子商務供應鏈與傳統的供應鏈也存在差別。在新型的供應鏈上，各個企業的員工對待工作要更積極主動，這是由復雜多變的經濟環境決定的，企業少數幾個高層領導也很難決定整個供應鏈計劃。電子商務興起以后，整條供應鏈上的企業相互溝通和貿易的方式均轉向一個公共的平臺，“虛擬企業”的概念也就應運而生，供應鏈上的所有企業都被看做是“虛擬企業”，在制定供應鏈計劃時，所有企業一起參加，因為它們利益共享，一榮俱榮，一損俱損。這些“虛擬企業”參與者需要根據外部環境的變化而及時調整自身的策略，互相協調、溝通，力求保持利益共享的狀態，否則就需要進行供應鏈內部的變革和重組。表1詳細描述了傳統供應鏈與電子商務供應鏈的差異。

從表1的比較分析中總結出電子商務供應鏈是以互聯網為基礎的，具有很強的快速反應性和較高的柔性。供應鏈將會借助互聯網這個全球媒介挖掘出巨大的需求，電子商務供應鏈追求的目標和競爭熱點將會轉變為成功實施電子商務供應鏈并為顧客提供一整套完善的服務。

電子商務供應鏈的特點

（一）以信息技術為基礎

表1 傳統供應鏈與電子商務供應鏈的比較

供應鏈上的企業建立面向客戶的信息系統，需要使用現代信息技術。因此可以說，供應鏈上的信息共享是離不開信息技術的。企業獲得客戶訂單后，通過信息系統，利用EDI技術和XML進行數據交換，使整條供應鏈上的企業能夠達到信息共享，從而協調物流、信息流、資金流。

（二）生產經營的敏捷化

20世紀末，美國率先提出了敏捷制造模式，其原理是以“虛擬企業”或動態聯盟為基礎，這是因為單個企業己經不能獲得充足的資源自我調整。面對全球化競爭的買方市場，敏捷制造放棄了傳統企業的金字塔式的多層管理結構，而采用生產單元構成的反應更為迅速的扁平組織結構，使得員工能充分自治的、分布式的協同工作，充分調動積極性，把供應鏈上各個企業間的競爭關系轉變成較為現代的“共贏”關系。電子商務的興起正好為敏捷制造的實現提供了保障，在電子商務中實現了信息的開放和共享以及“虛擬企業”的集成。

（三）電子商務供應鏈面向供應鏈整體

傳統的供應鏈只看到企業自身的狀況與企業間的競爭關系。而電子商務供應鏈則從整體上看問題，力求實現“共贏”，企業利用互聯網，以制造廠商為核心，將上下游的各個企業進行整合，如整合供應商，供應商的供應商，第三方物流企業等等，形成基于互聯網的電子商務供應鏈。新型供應鏈上，客戶的滿意度會明顯增強，同時在成本與服務上找到均衡點。

（四）驅動力在供應鏈運作中的改變

傳統制造企業的驅動力是“推動”模式，即由生產帶動，先生產然后銷售到市場。新型供應鏈上，驅動力是客戶需求的“拉動”，即先有客戶訂單，按照訂單來安排生產計劃。這就可以體現出“顧客就是上帝”的經營理念，圖1是基于電子商務的拉式供應鏈和傳統推式供應鏈運作流程圖。

電子商務供應鏈的效果

（一）電子商務供應鏈能實現共贏關系

電子商務供應鏈是借助互聯網，建立跨企業的協作，甚至是“虛擬企業”的協作，將各個企業獨立的信息化孤島連接在一起，全面覆蓋從供應商到客戶的所有環節。電子商務通過互聯網與外部商業伙伴連接起來，延伸和補充企業內部信息系統。另外，供應鏈中電子商務前臺和后臺的運作也是依靠互聯網來完成的。企業在集成供應鏈后，會形成一定的優勢，包括降低成本、增加柔性、縮短提貨發貨時間等等。圖2中給出電子商務環境下供應鏈管理的組織模型。

圖1 拉式供應鏈和推式供應鏈運作流程圖

圖2 電子商務環境下供應鏈管理的組織模型

（二）電子商務供應鏈促進物流系統化、專業化

傳統的企業，物流只是起到一個輔助生產的作用，現代物流系統建立后，物流成為了企業經營中的重要一環，也稱為第三利潤源。因此，在網絡經濟中，充分利用科學的思想和方法，建立物流系統，這主要包括企業物流系統和社會物流系統，全方位、全過程、縱深化地管理和協調物流活動，使得物流活動更加系統化、專業化。及時掌握市場需求是物流服務水平的主要表現之一，所以說，企業掌握物流信息的能力將使得整個物流系統在專業化方面得到質的提升。

（三）電子商務供應鏈能減少“牛鞭效應”

“牛鞭效應”是因為客戶需求信息在向供應鏈上游傳遞時失真造成的，供應鏈上的企業往往會根據局部信息對客戶需求信息做出預測，再向上游企業傳遞。上游企業往往接收到的都是被放大后的需求信息，供應鏈層級越多，需求信息將被放得越大，最終會使得供應鏈庫存增加，同時也增加了物流成本。在網絡環境下，供應鏈上的企業與其供應商和客戶建立長期合作伙伴關系，利用電子商務平臺，使得整條供應鏈上的成員成為一個戰略聯盟，在戰略聯盟中，為了降低庫存，可以利用電子商務平臺進行信息共享，使得上游的供應商可以直接接觸到客戶需求信息，以減少“牛鞭效應”。例如“連續補貨”系統、VMI系統等。在VMI系統中，供應商可以根據在電子商務平臺上獲得的共享的數據和信息來對其下游企業進行及時補貨。目前供應商管理庫存的理念在很多企業中得到應用，其成效也非常明顯。典型的獲益企業就是戴爾。

（四）新型供應鏈彌補了傳統供應鏈的缺陷

傳統供應鏈上，企業間的競爭關系非常明顯，而在電子商務供應鏈中，同一條供應鏈上的企業結成了戰略聯盟，它們之間是雙贏關系，而不是傳統的競爭關系。信息技術的使用范圍也在擴大，為了實現信息共享，信息技術不再局限于企業內部，其必須向兩端延伸，直至整條供應鏈。電子商務供應鏈旨在打造跨企業的戰略聯盟關系，它覆蓋了從產品設計至客戶服務的產品生產消費全過程。

電子商務供應鏈管理的發展趨勢是供應鏈集成管理

網絡經濟中的供應鏈集成管理是指利用信息技術，把供應鏈上的所有企業的采購、生產、銷售、財務等業務在互聯網中的電子商務平臺上進行整合，開發出供應鏈管理功能，使之形成一個整體的過程。實現網絡經濟中集成化供應鏈管理的關鍵是實現整條供應鏈上每個節點在層次上(包括戰略層、戰術層、操作層)的協調、敏捷和靈活。其目標是保證供應鏈整體效益的最大化，并使得供應鏈的各節點、各功能實現最佳組合與協調。

電子商務可以改善企業供應鏈運行效率，重新定位企業在網絡經濟中的策略和運作模式。要改善企業的內部作業，可以通過供應鏈管理與電子商務兩種手段相結合的方式，提升供應鏈反應及信息流通的速度、效率，促進戰略合作伙伴關系的形成，從而促進供應鏈的有效管理。企業的管理模式和業務流程會因供應鏈管理和電子商務的結合而發生變化，而兩種手段結合的方式就是集成化供應鏈。企業成功實現集成化供應鏈管理，網絡協作將會進一步加強，從而獲得更大的利益和利潤。