對電力營銷業擴流程精細化管理的探討

孫艷勇

（河南商丘虞城縣供電公司，河南 商丘 476300）

1 電力營銷業擴流程精細化管理的相關概念

電力營銷指的是在不斷發展變化的電力市場中，以滿足客戶用電的需求為核心，與顧客形成供求關系，并使得顧客能夠使用安全可靠的電力商品得到滿意的服務。擴流程精細化管理指的是對電力營銷業進行細致、深入、全面的管理，利用精細化的管理制度，通過對電力營銷業的流程進行優化和再造，拋棄傳統的粗放型管理模式，建立全新的細致規范的管理流程以減少無效流程中帶來的損失，合理優化企業資源配置，以提高電力營銷業的管理效率。在擴流程精細化管理上面對的是電力營銷業組織的各個環節和各個崗位，通過對每個細節工作的逐步推進來達到電力營銷業運營目標。

2 擴流程精細化管理的要點分析

2.1 精細嚴密的管理體系

建立健全精細嚴密的管理體系是電力營銷業擴流程精細化管理的首要任務，一個科學健全的管理體系能夠使得電力營銷業在管理過程中有據可依，增強其運營過程中的規范性。管理體系的建立要以電力營銷業的實際工作情況為基礎，在管理體系中明確相關的管理標準和考核制度，對電力營銷工作人員的日常工作進行監管，有助于推進電力營銷業擴流程精細化管理的實施。在建立管理體系上，一定要注意細化每個崗位的標準和考核制度，使得電力營銷業的管理更具有針對性。

2.2 電力營銷管理信息化

隨著科學技術的不斷發展和信息化的不斷推進，在電力營銷業中，也要充分利用信息化的技術來優化電力營銷的整個管理流程，通過對各項服務和程序的合理配置來構建一個科學規范的電力營銷服務平臺。在這個電力營銷服務平臺中可以實現高度的信息共享，將電力營銷中的各項事務，無論巨細進行整合，充分實現電力營銷的規范化和自動化。除此之外，還可以通過電力營銷服務平臺及時更新和了解用戶的需求及意見，對電力營銷的現狀進行補充和完善，制定出新型的適應市場發展的電力營銷方法。

2.3 績效管理和標桿管理

在電力營銷中，營銷工作的業績對整個電力營銷工作起著關鍵的作用，這就需要電力營銷業開展有效的績效管理，實施擴流程精細化的管理方法，對整體企業的戰略發展目標進行分解，將分解后的若干部分進行量化，分配到各個部門的每個員工手中，來引導員工加強對公司目標及自身崗位要求的重視，從而增強員工的工作積極性。在標桿管理上，企業要將同行的指標與本企業的指標進行對比研究，分析各項指標的具體情況，并針對分析中出現的問題進行重新的定位，制定相應的解決措施，提高整體的工作質量和工作效益。

3 電力營銷業實施擴流程精細化管理的意義

3.1 有利于營銷提升服務管理水平

對電力營銷業實施擴流程精細化管理實際上是一個將營銷工作程序重新梳理的過程，有利于合理調節資源配置，充分發揮電力營銷業的營銷優勢，通過對撥入電話、業務受理、故障維修、查詢投訴等各環節進行統一的編制納入流程管理，并使之成為一個完整的服務體。這個服務體的作用在于滿足不同客戶的要求，實行個性化的服務，例如設置24小時服務熱線、對老弱病殘等特殊客戶群體實行上門服務、設置專業平臺解決客戶關于電力營銷的各種問題等。在管理水平上遵循擴流程精細化的管理理念與模式，對工作任務和工作制度進行細化，打造精品工程，實現精品營銷。同時，還要對管理制度與工作流程進行規范，使得管理的責任具體化到個人，讓每個員工都能按照規范盡職工作，在工作崗位上發揮自己的才能，遇到問題時能夠及時進行處理，以最少的投資管理形式獲取企業的最大收益。

3.2 有利于開拓營銷市場

通過精細化的管理對市場進行細分，對用戶不同的用電需求進行研究分析得出規律，并針對不同客戶的特性采取多樣化的營銷手段以滿足客戶的不同需要，這樣有利于開拓營銷市場，良好的服務能夠帶給用戶良好的使用感受，有助于提升電力營銷企業的市場口碑。另外，通過對營銷制度中的分析報表進行規范，變定性分析為定量分析，通過各種渠道開拓用電業務，能夠擴大營銷企業的市場份額，打造營銷企業的服務品牌，以質量和良好的服務贏得市場上有利的競爭地位，樹立品牌形象，積極開拓營銷市場。

3.3 有利于發揮信息系統作用

電力營銷業通過使用營銷技術支持系統對整體的業務流程進行細化和重組，形成了以用戶為核心的電力營銷模式，能夠充分利用營銷技術來實現信息系統的調整，充分發揮信息系統的作用，保證信息的整體性和精確性。還能夠對信息系統線損問題的原因進行分析，節約電能的消耗，利用信息系統對用戶的分組功能對用戶的個性化進行分析，避免了企業進行市場推廣受眾選擇的盲目性，節省了營銷過程中的時間和資金。

3.4 有利于填補電力企業的漏洞

傳統的粗放式管理在電力企業內部形成了很多的漏洞和隱患給企業帶來一定的經濟損失。例如抄表工作問題，電力企業沒有做好抄表工作不僅對電力企業的正常繳費產生影響，還會使得用戶對于電力企業產生信任危機，如果抄錯了電表的數字，就會直接影響線損考核和報表數據的準確性，容易給電力企業或是用戶帶來一定的經濟損失。精細化的管理能夠有效地消除這些問題，通過對電力企業每個環節的有效控制，對每個工序進行嚴格的監管來實現整個電力企業工作的順利運轉，及時消除企業內部存在的漏洞和隱患，以保證企業和用戶的經濟利益不受侵害。

結語

隨著市場經濟的不斷發展，摒棄傳統的粗放式管理模式，實行現代化的擴流程精細化管理成為電力營銷業生存發展的必然選擇。通過實施擴流程精細化的管理，不僅有利于提升企業的服務管理水平、能夠積極開拓市場，還能夠充分發揮信息系統的作用，填補傳統模式中產生的企業漏洞及隱患，有效地提升了電力營銷業的市場競爭力，實現了電力營銷業的可持續發展。

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