電力營銷現代化建設現狀與前景分析

（國網浙江平湖市供電公司，浙江 平湖 314200）

電力營銷現代化建設現狀與前景分析

何 峰

（國網浙江平湖市供電公司，浙江 平湖 314200）

營銷作為企業的發展戰略決策，關乎著整個企業是否能立足于激烈的競爭市場。許多國外公司都采用營銷工程方式，使企業的戰略決策能夠科學化和程序化，保證準確性的決策。我國電氣企業的營銷方法雖也有許多成功和先進的成果，但隨著用戶需求不斷增加，電力市場競爭和風險的不斷提高，我國電力行業現有營銷決策方法已經不能適應電力市場的發展，市場戰略不斷出現失誤。本文立足整個電力工業改革角度，分析營銷現代化建設的重要性，分析電力營銷現代化建設的現狀，探索營銷現代化建設的前景。

電力營銷；現代化建設；現狀；前景

1 我國電力營銷現代化建設的背景

首先，全球商業格局的轉變。隨著二戰的開始和結束，轉變了全球經濟環境。全球經濟正在走向一體化，各國之間的企業競爭和合作的步伐加快。我國也提出在合作中求發展，使整個全球企業的營銷環境發生巨大的轉變。隨著營銷模式的出現：B2B、B2C、C2C。特別是在網絡信息時代的到來，出現一種新的營銷模式，即網絡營銷。在復雜多變的營銷環境中，促使規范性、程序性的營銷現代化建設理念催生。

其次，IT技術推動營銷現代化建設發展。隨著網絡技術的發展，企業的營銷管理模式逐漸走向電子化、網絡化。IT技術大大提高了各國企業的工作效率，企業能夠在網絡環境中很方便、快捷的記錄、傳送、銷售企業的信息，從而催生了電子商務的發展。網絡營銷也正在電子商務的基礎上，不斷綜合和總結的成果。計算機能有效的激增數據量，為用戶提供有用、實用的信息，企業如何處理增長的數據，是企業營銷需要解決的問題，營銷工程則結合IT技術，對市場的信息進行分析和數據計算，以解決企業在市場中遇到的營銷問題。

2 我國電力營銷現代化建設的現狀

電力企業的營銷管理系統的開發，受多元化經濟的影響而出現偏差，許多電力企業的營銷管理流于形式管理。受地域因素的影響，電力企業在經濟發達和偏弱的區域存在明顯的差距，使得電力企業的財務管理不夠全面化，阻礙電力企業的均衡發展。對于電力營銷現代化建設而言，通過現代化信息技術，實現電力營銷的流程、環節，實現無筆化、信息化作業，進而提升工作便捷性、高效性。主要包含營銷管理、客戶服務、集中抄表、負荷管理、反竊電管理等系統，現代化建設重心在于營銷管理系統。目前，我國電力營銷管理的通信與軟硬件方面，具備如下特點：

首先，對于電力營銷而言，其業務與電費、用檢與計量等管理，均通過計算機管理系統實現，規范業務流程，強化管理部門的監控職能，促進電力營銷的統一化計算機規范。構建新型系統時，需遵循規范化、標準化原則，加強管理大變革，實現營銷窗口、流程控制、班組管理的信息化、計算機化與無筆化。

其次，構建新型系統，建立集中數據與分散應用模式，構建營銷數據中心，達到異地受理與同城聯網的業務處理需求，實現城鄉之間的營銷一體化，進而提高營銷服務水平，促進技術發展，電力營銷管理應有機聯系基礎流程，在同城任何區域，實現用電業務的區域化管理，例如包裝、查詢與繳費等業務。

3 我國電力營銷現代化建設的前景

目前，我國電力市場化正呈高速發展態勢，國家電力體制改革正不斷深入，電力體制由計劃經濟逐漸轉向市場經濟體制。我國各級供電企業面臨新型挑戰與規劃，處于新企業改革體制下，逐漸成為獨立法人主體、獨立市場主體。供電企業重點由單純安全生產逐漸轉向全方位綜合發展，重視經濟效益。所以，必須構建現代化企業制度，實現減員增效，提升勞動生產效率與管理水平，強化信息反饋能力，保證決策準確性、科學性，進而提升企業綜合競爭能力。若僅僅依靠營銷管理層軟件、業務層軟件，明顯無法滿足企業體制改革的新需求，構建新型電力營銷管理、決策與分析系統，為企業決策、管理提供科學信息，進而提升供電企業的市場競爭力，構建營銷數據庫與企業內部管理系統。若社會環境允許，可逐漸強化電子商務系統。筆者認為，我國電力營銷現代化建設的前景如下：

首先，構建營銷數據庫。20世紀90年代初，我國就已經推廣實施電力營銷管理系統，目前有十多年的發展歷程，客戶信息積累作為電力企業的寶貴資源，充分利用這些信息、資源，可詳細分析市場行業態勢，提升自身業務運作水平，便于做出科學、正確決策，進而立足于電力市場。需分析大量歷史業務數據，方可獲得這些決策。而在實際操作過程中，分析、統計大量業務數據，存在諸多難度。主要原因在于：其一，聯機事務處理注重系統可靠性、數據處理性能，不注重數據查詢的便捷性。同時，事務處理、聯機分析對系統要求不一致，而同一個數據庫，從理論角度難以實現；其二，業務數據通常存放在分散異構環境內，增加查詢訪問難度，大量歷史數據是一種“脫機”狀態，形式化嚴重；其三，對于業務數據模式，通常為事務處理而言設計，數據模式方式、數據格式與計算機人員的業務分析、統計不相適應。同時，由于缺乏整體規劃加上資金投入不足，各省營銷現代化建設發展不平衡，應用功能差異較大，導制信息共享程度不高，數據資源綜合利用率不高，深化分析功能較差。對于這些問題，需構建一個業務統計、分析的專業數據中心，由聯機事務處理、異構數據源，歷史數據脫機狀態下均可獲得，各類報表自動生成等功能應用，并完成電力需求側管理模塊、市場管理模塊、客戶關系管理模塊、輔助分析決策模塊的開發及試點。作為一個聯機系統，可為決策支持、分析統計提供應用服務，該數據中心稱為數據倉庫，可為聯機分析、決策支持系統提供結構化數據環境。構建這樣數據庫后，利用數據分析功能，可為決策支持系統提供大量決策數據與信息。

其次，構建營銷管理決策系統。目前，我國已建立了營銷業務層、服務層的管路軟件，為進一步推進營銷系統現代化建設，需開發決策支持層的管理軟件，決策支持層作為營銷業務層、客戶層的控制中心，可監督管理工作質量、流程，考核客戶服務監控指標、業務處理時限指標、業務處理標準指標，可及時發現問題，給予及時反饋，督促相關部門及時糾正。同時，可為營銷策略制定、信息分析、企業形象設計、市場開發、市場運行、效益評估等，提供科學依據。建立工作流平臺，對各業務部門狀況進行監控，制定預防性工作策略，對工作

績效進行實時考核，對內部管理方式進行及時調整。通過決策層軟件，作為營銷決策的信息分析、信息處理中心，立足市場分析與預測、客戶分析與需求等管理，反映電力營銷的政策實施效果與經營狀況，對供電市場需求進行預測，制定未來銷售計劃與經營方案。

結語

綜上所述，電力營銷現代化建設目前已經建立集中數據與分散應用模式、IBM關系型數據庫、層次化管理模式、三層體系結構，實現了大數據量與多用戶管理，實現整個系統的數據集中管理。電力營銷現代化建設是電力企業發展的必然趨勢，其基礎設施將逐漸完善，信息網絡覆蓋率將進一步擴大，營銷系統建立準確、快速的信息反饋機制，促進電力市場發展，研究電子市場新特點，引進國家先進、科學的新技術，在未來發展過程中，構建營銷數據庫、營銷管理決策系統、整體管理系統，開展電子商務系統。將有利于電力營銷現代化的可持續發展，進而提供電力商業化的運營服務水平。

[1]馬同春．關于電力營銷現代化的探討[J]．黑龍江科技信息，2011（36）：168-168．

[2]劉寶文．淺析電力營銷現代化建設及發展[J]．中國科技投資 ，2013（28）142-142．

[3]孫江．電力營銷現代化建設現狀與前景分析[J]．科技與企業 ，2013（20）：132-132．

TM73

C