南方電網公司電壓合格率及客戶滿意度同比雙升

南方電網公司電壓合格率及客戶滿意度同比雙升

據悉，《南方電網公司電壓合格率現狀分析報告》(以下簡稱《報告》)將于近期正式發布。《報告》顯示，2013年，南方電網公司電壓合格率和客戶滿意度同比穩步提升，但在提升縣級供電企業農村居民端電壓合格率方面，仍存在薄弱環節，“主變壓器調壓開關使用率不高”、“部分10kV線路供電半徑過長”等七大因素成為影響電壓合格率提升的關鍵。

《報告》通過2012年、2013年的電壓合格率指標、客戶滿意度情況的數據對比，分析了南方電網公司電壓合格率現狀。數據顯示，2013年，南方電網公司全口徑綜合電壓合格率為99.39%，同比提高0.84個百分點，農村居民端電壓合格率優于國家能源局和《中國南方電網公司供電服務承諾》要求值(92%)。

《報告》分析指出，電壓質量好壞與用戶的日常生產、生活息息相關，直接影響客戶滿意度評價。供電可靠性各關鍵指標的平穩提升，在公司客戶滿意度上得到顯著體現：2013年，公司各類客戶對停電頻率和電壓不穩的感知普遍減少，工業、商業、其他、居民等4類客戶供電穩定滿意度評價較2012年提高，其中工業和居民客戶提升幅度大于商業和其他類客戶。

值得注意的是，2013年，廣州供電局、廣東電網公司、貴州電網公司農村居民端電壓合格率分別提升0.18%，1.3%，4.01%，與此對應，這3個單位客戶滿意度提升幅度也較大。

“客戶電壓不穩將影響正常生產生活。”從近年來各地上線的“民生熱線”節目以及來自95598的投訴問題分析來看，公司客戶對于電壓質量的投訴事件還時有發生，主要表現在電壓偏低、電壓不穩、電壓偏高3個方面。

公司生產設備管理部相關負責人分析認為，在客戶投訴事件中，對電壓偏低的投訴比例遠超過電壓偏高，電壓偏低更易引起客戶不滿。為提高客服滿意度，尤其應關注電力客戶電壓越下限的情況。

公司接下來將出臺提升電壓合格率工作方案，針對影響提升電壓合格率的主要因素制定工作措施，系統推進提升電壓合格率。

（來源：南方電網公司網站 2014-04-09）