業擴報裝優化思路的研究和探索

陳 飛 李艷華

（國網四川省電力公司達州供電公司，四川 達州 635000）

社會的發展及民眾生活、工作都離不開電力企業。有效優化業擴報裝工作環節，可防止漏洞及隱患的發生。在對業擴流程進行總結時，例如：對于用戶要求增容相關材料、如何提升電力工作效率等，針對存在的問題進行改進。以新型、先進的科學技術為基礎，提出改善電力企業業擴報裝方案。

一、分析問題

1 工作重復

大型組織機構組成完整的企業。由于專業不同，電力企業中部門諸多，雖然在工作上部門之間有著一定的聯系，但是如果未明確分工部門工作的話，就會產生工作重復的現象。該現象也是部門之間缺乏溝通、交流，管理不到位所致。

2 未合理配置資源

因為缺乏完善、合理的流程制度，電力企業中存在配置問題，如配置的不流通、速度慢、分散等等，這些問題不但阻礙企業經濟效益，還會降低業擴報裝工作效率。

3 業擴質量缺乏監督力度

我國電力企業中存在一個普遍現象，就是業擴質量缺乏監督力度。在現行管理制度條件下，職員負責自己工作范圍內工作，只聽從上司安排，缺乏專門的形式與部門，進而缺乏流程結構的高質量管理，這樣就會造成無人承擔質量問題等現象。

4 辦理業擴流程部門開設頻繁

因管理問題，不同部門負責不同的工作流程，因此，接電工作、安裝電表、審查手續、檢查結果、對新戶環境進行檢查、開戶咨詢等工作需經過諸多部門才能辦理，導致工作效率低下。第一，客戶需要辦理業務及手續就必須經過諸多部門，跑來跑去浪費時間，使流程過于繁瑣。第二，各部門不能及時了解客戶需要辦理要求，存在多部門傳達等弊端，這樣就拖延了工作時間，工作效率自然無法有效提高。

二、優化措施

1 部門分工的明確

為了能夠有序管理企業、避免重復、繁瑣的工作給客戶機工作人員帶來的不便，明確電力企業各個部門分工，并劃分職責。具體如下：信息部門：因該部門工作為管理電線材料、電力企業電戶數據等信息，所以，該部門在進行信息管理時必須嚴格按照相關技術準則進行技術操作，為了確保企業信息的安全及準確，還應及時上報發現的問題。輸電配檢部門：業擴報裝最關鍵的一環就是配撿電路和輸電，該部門與整個電力工程的質量密不可分，所以，對該部門的責任分工進行優化。并對如電測表靈敏度、設備及電荷等對線路的影響、挑選接線設備、接線標準等等電網設計策略重點逐一明確。流程設計部門：為確保整個電力系統有序運行，該部門的職責在于對策略的可實施性進行嚴格審查，并嚴格按照有關對項和客戶具體需求制定業擴戰略。經營部：該部門的優化可從經營部門管理入手，提拔經營業績優秀的員工，部門經理可按照企業要求和客戶的需求有序經營、開展工作。

2 資源配置的優化

現階段，企業效率的改善可通過對資源配置進行優化來實現。以我國山東省某電力企業為例進行說明。該電力企業曾因設計理念陳舊、業擴效率不高而陷入經營困境。2010年，為了增加企業效益、降低成本，該電力企業通過優化資源配置改革的全面實施，采用科學手段進行管理，一是引進先進的科學技術，業擴量與業擴時間在信息化管理的方式下得以改變，電力機制管理也得到了前所未有的強化；二是電力管理采用隔斷化、統一化的方式，提高了運營效率。通過一些列優化措施及重要改革，該企業扭虧為盈，實現高效率供電，徹底擺脫了先前的經營困境。借鑒成功實例，優化資源配置，改善了自身經營狀況。

3 工作質量的提升

優化業擴報裝的關鍵途徑之一就是電力企業各個工作部門工作質量的提升。提升工作質量可從以下兩個方面開展：第一，利用預防對策，為了促進各個部門有控制、有計劃的進展，應落實每一次的業擴報裝工作程序，實施具體安排。為防止影響整體工作質量的問題出現在電力企業業擴報裝流程中，應盡可能在短時間內向上級反映突發情況，并及時處理。

4 一個部門辦理N個業務

一個部門辦理一個業務不但無法提高辦事、工作效率，還會浪費時間、帶來不必要的繁瑣及麻煩。按照這種傳統辦事模式來開展業擴報裝工作，只會加深電力企業和用電客戶之間的矛盾，更不利于社會發展。在科學技術水平和網絡化技術高度發達的當今，利用現代化科學的管理手段，在格式、圖表的工作程序模型的協助下，對業擴信息情況進行全方位統計，利用數據分析系統，建立模型，對用電業務的詳細辦理情況進行自動跟進，實現問題的集中處理、解決。一個部門辦理N個業務的工作模式節約了用戶辦理相關業務、手續的時間、省去了不必要的麻煩，降低工作量，從很大程度上減少電力企業各個部門交接數據的次數。

三、專業管理的實施

1 管理方法

要優化業擴報裝工作，第一就是應建立專業管理目標。沒有明確的目標，就會滯后電力企業發展。在優化業擴報裝工作過程中引入專業的管理理念和方法，可提高經濟效率。創建以滿足客戶需求的服務理念，實現全方位、全過程規范化服務。而在方法上，業擴工作可實施客戶經理負責制度，按照職責的不同對相關部門進行分工，還可推行綠色通道、一站式等特色服務。簡化手續的辦理，積極開拓電力市場。對于電力企業業擴報裝工作而言，這些優化措施是極其重要的。開展實際工作過程中，根據不同地區的不同條件，可因地適宜地優化改革。

2 管理范圍

優化電力企業業擴報裝工作，就是要改善、優化專業管理范圍。該項優化可從業擴報裝工作環節上，奠定高基礎。因電力企業工作中嚴禁出現差錯，需要從全過程上管理區域范圍內專線用戶、100千伏及以上用戶的業擴報裝業務，其中包括安裝電表、接電、竣工驗收、工程管理、設計審查、制定及組織供電方案、申請的受理等，與此同時，還應對整個業擴報裝工作流程按照相關對頂進行全程監督。明確目標才能在制定的時間內優化效果。對信息資源持續進行優化，倡導、提升服務內涵，積極轉變服務方式。企業對外可樹立良好的服務質量及口碑，對內可鞏固閉環管理，方可做到以高質量和高標準服務客戶，打造國家電網企業形象。

3 信息系統

現階段優化業擴報裝工作離不開專業管理信息系統，該系統可確保業擴保障工作的實施，尤其在軟件方面，級別較為高端，在未來的優化工作中，還可加強、深化專業管理信息系統，從而為業擴報裝的優化掃清路障。

4 人力資源

在優化業擴報裝工作的過程中，要想將優化的效果充分發揮出來，還需要人力資源的確保，因為人是確保優化工作完成的必要前提。目前，一些電力企業并沒有真正認識到人力資源的重要性，因此，在人力操作以及人力的配備等方面出現問題。只有從重視人力資源視角出發，才能從根本上解決問題。為了縮短報裝時限，加快業擴工作報裝步伐，將用電工程報裝的質量有效提升，就需要全過程服務督查業擴報裝工作。在原先崗位設置的前提下，還創新、設立業務報裝服務督查，在開展優化過程中，可將不必要的問題有效防止、避免。細節是優化電力企業業擴報裝工作的關鍵。

5 其他服務的優化

優化工作非業擴報裝環節一處，業擴報裝工作在經過長期發展后，已經在多個領域中扎根、推廣。而在社會發展作用的積極推進下，有助于業擴報裝工作范圍的拓寬。因此，在進行優化時，可從全方位、多角度開展，效果更優。例如：限時辦結制，為了服務社會發展及廣大客戶，對營銷環境進行優化，提高工作效率，可指定電力企業業擴報裝限時辦結制度，可將企業業擴管理工作進一步加強，并定期開展考核，考核按照具體要求開展。從實際情況來看，制度是業擴報裝工作中容易被忽略的方面。且在過去長期的發展歷程中，制度一直是薄弱的一環，這一點不僅僅體現在業擴報裝工作中，其他工作也是同樣。對此，若要積極促進、影響電力企業業擴報裝工作實施效果，應努力突破制度層面堅冰，使優化邁出成功的一步。

結語

文章探討了業擴報裝工作的優化，從現階段電力企業所存在的問題進行了分析，并提出優化思路及措施。社會的發展及民眾生活、工作都離不開電力企業。有效優化業擴報裝工作環節，可防止漏洞及隱患的發生。不同部門負責不同的工作流程，因此，接電工作、安裝電表、審查手續、檢查結果、對新戶環境進行檢查、開戶咨詢等工作需經過諸多部門才能辦理，導致工作效率低下。在優化業擴報裝工作過程中引入專業的管理理念和方法，可提高經濟效率。創建以滿足客戶需求的服務理念，實現全方位、全過程規范化服務。一個部門辦理N個業務的工作模式節約了用戶辦理相關業務，從很大程度上減少電力企業各個部門交接數據的次數。業擴報裝優化為電力企業發展開啟輝煌未來。

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