銀行短信提醒費可收但不能亂收

銀行卡余額變動短信提醒，是一項很方便的業務。無論存錢、取錢還是刷卡購物，相關數據都會及時以短信告知，方便持卡人了解余額情況。但是，近日傳出消息，原本免費提供短信提醒服務的農業銀行，將從2013年12月1日開始收費，收費標準為每月2元。至此，中、農、工、建四大國有銀行，都已經叫停免費短信服務，開始對短信提醒收取費用。

消息一出，有些習慣了“免費午餐”的消費者對此頗有微詞。他們覺得，為幾條銀行賬戶余額變動的提示短信，每月要給銀行交兩三塊錢，實在有點虧。但是，在筆者看來，有這種想法的消費者，應該盡快拋棄“免費午餐”的心理，盡量從理性、市場化的視角來看待銀行的短信提示費的問題。

首先，依據《價格法》《商業銀行法》，以及《商業銀行服務價格管理辦法》等法律法規，銀行對短信提醒進行收費，是有法律依據的。其次，銀行向客戶發送的短信提示，并不是自己產生的，它也要購買電信運營商的服務才行，這其中必然涉及成本，那么，從市場經濟的角度來看，按照誰享受了服務，誰就應該為服務買單的原則，客戶理應為此付費。最后，銀行的短信提示費并不是強制收費，而是可以選擇的，如果客戶不需要這樣的服務，或者覺得這樣的收費不合理，那么可以選擇取消收費。

在筆者看來，有了這三個前提條件，銀行對短信提醒業務進行收費，就沒有什么問題。但是，同時我們也應該看到，對短信提示進行收費沒有太大問題，并不代表收費的標準，收費的方式等也沒有問題。換句話說，銀行提供的短信提醒可以收費，但要明明白白地收費，而不能亂收費，糊里糊涂地收費。

先說收費標準。目前多數銀行只說向客戶發送提示短信會產生費用，會有成本，所以要收費，但是成本是多少，費用又是如何產生，如何計算的，卻語焉不詳。這就難免令有些消費者不服氣。既然你說收的是成本費用，那就應該把成本到底是多少告訴消費者，讓客戶的消費明明白白。否則，就難免給人以銀行“賤買貴賣”，連幾條短信也要從消費者身上賺錢的嫌疑。

再說收費方式。現在多數銀行對短信提示費，采取的是包月或包年的性質，但是，客戶的情況卻千差萬別——比如有的客戶賬戶余額變動頻繁，一個月可能有幾百次，那么一個月兩塊錢，他會覺得很劃算；但有的客戶一個月余額就變動一次兩次的，也要被收取兩三塊錢，他肯定覺得很吃虧。所以，銀行不妨從維護客戶利益，堅持人性化服務的原則出發，豐富自己的收費方式，針對不同客戶群體制定不同的收費模式，供客戶自行選擇，各取所需。