高職院校全面質量管理與學生思想教育結合淺析

劉麗霞

（湖南交通職業技術學院，湖南 長沙 410007）

高職院校全面質量管理與學生思想教育結合淺析

劉麗霞

（湖南交通職業技術學院，湖南 長沙 410007）

本文結合全面質量管理理念的引入及高職院校學生思想教育與管理工作實踐，論述了在當前條件下有效地開展高職院校學生思想教育與管理工作的內容、目標與實施方法。

高職院校 思想教育 全面質量管理 PDCA循環

在新形勢下，如何對學生有效地進行政治思想教育與管理是每一個學校，尤其是高職院校一類的學校深感頭痛的問題，卻又是學校工作的重中之重。筆者根據國家教委頒布試行的《中國普通高等學校德育大綱》的基本要求和全面質量管理（Total Quality Management，以下簡稱為TQM）理念，結合高職院校的學生思想教育與管理工作實踐，談一些想法與做法。

一、TQM在我校學生思想教育與管理上的應用

毋庸諱言，TQM代表了一種當今世界上最先進、最有效率的管理理念、模式與方法。產品的質量管理實踐經歷了從“操作者質量管理”到“工長的質量管理”，再到“統計質量管理”，最后發展成“全面質量管理”四個階段。結合高職院校的學生思想教育與管理工作，目前，不少學校的學生思想教育與管理的現狀仍然是或停留在“工長的質量管理”階段，管理部門相對單一，沒有形成全員管理的格局；或者是顧此失彼，全方位教育做得不夠，如心理引導、行為養成訓練方面；或分不清“產品”缺陷的重要性，致使工作起來收效甚微。下面加以分析說明。

（一）全員參與和學生思想教育

在推行TQM以前，我院學生思想教育與管理處于一種兩難境地：一方面誰都清楚學生思想教育與管理工作的重要性、復雜性及艱巨性，另一方面，從事學生思想教育的只有學生管理部門和輔導員等少數人，而學生或分散在教室，或分散在實訓大樓，或分散在操場、圖書館、食堂、寢室等不同場合。范圍之廣、之散，可謂鞭長莫及。在筆者之前進行的一次問卷調查的統計數據顯示：僅學生管理人員、輔導員、部分任課老師在從事學生思想教育與管理工作，而行政、后勤人員很少參與學生管理，還有少部分任課老師也是疏于學生的思想教育與管理。

究其原因，一是這部分人素質偏低，而學校對他們又缺乏必要的教育與培訓；二是學校的規章制度對這種行為缺乏獎懲、激勵機制。在推廣以TQM理念為指導的思想政治教育管理后，在詳細討論、反復研究的基礎上，制定出臺了一系列以崗位責任制與考核、考評辦法為主要內容的管理制度、辦法，并明確指出：學生的思想教育與管理不只是學生工作處和學管人員的專利，并規定上課時主要是任課老師的課堂管理，在實訓教學環節主要是實習指導老師的管理，在寢室主要由宿舍管理人員負責，在食堂則是食堂管理人員的服務式管理，在會場、操場等活動場地則由活動組織人員全面負責，并且將這些要求列入了相應的崗位責任中加以考核，與工資、獎金掛鉤。在落實崗位責任制的同時學校還出臺了“誰先發現，誰負責處理”的首發責任追求制。與此同時，我們還大膽讓學生參與管理：召開校長—學生代表面對面交談會；平時由團委、學生會負責紀律、衛生的檢查與評比；成立了學生護衛隊，讓學生自己值勤、參加校園秩序的維護，等等，使全員管理的理念落實到位。相應地，學生工作處的工作職能則由日常跟蹤式管理變成了面上的分類研究、教育、引導、幫助及重大突發事件的處理，開展有利于學生身心發展的、豐富多彩的文化娛樂活動。這樣，學生工作處的工作面相對縮小了，工作的側重點有了改變，提高了工作的針對性和有效性。

（二）全方位的學生思想教育

1.思想品德教育

思想品德教育是學生工作的重頭戲、主戰場，很多人都有這種感受，思想教育，大的東西太多，空的東西太多，學生普遍不愿意聽。根據我校學生實際情況，我們采取化大為小，將大道理滲透到具體的日常生活、學習、活動中去的辦法，并著重以“三觀”、“四有”、“五愛”教育為主，結合社會公德、職業道德的內容進行。在開展工作的過程中認真注意了以下幾點事項：

①積極貫徹以預防為主的原則，否則會出現頭痛醫頭，腳痛醫腳，始終只能被動地跟在問題后面打轉轉，工作無法主動地、按計劃地開展的情況；②平時養成多做調查的習慣，這樣，經過統計分析（如進行相關性分析）后可以收集到比較真實的情況，以便于有針對性地實行層次與目標引導、管理；③思想教育不能空對空，開口、閉口大道理，要注意結合青春期學生的特點和個性特征進行，采取學生喜聞樂見的形式。如法制學習可采用參觀看守所，聘請監獄管理人員和監獄里少量表現好的服刑人員來校現身說法，從犯罪事件中尋找思想根源，達到以情感人、以理服人、以生動事例教育人的目的。

2.心理教育

（1）交際心理

指培養學生的人際交往與合作能力，讓學生樹立起人與人之間完全平等和相互依存的觀念，幫助學生保持和諧的人際關系，樂于與人交往，能夠以尊重、信任、友愛、寬容和諒解的積極態度與他人相處共事。與他人相處共事中，既要勇于競爭，又要成果共享；既要嚴于律己，又要寬以待人；既要經得住委屈、誤會，又要學會溝通和理解。

（2）學習心理

針對學校教學中普遍存在的忽視學生學習情感、創造性思維等問題，一是加強學習動力激勵。包括學習興趣激發、學習自信心的培養和學習動機激勵。二是善于學習環節指導。包括預習指導、上課指導、復習指導、作業指導等。三是注意學習方法指導。包括感知策略指導、記憶策略指導、思維策略指導。四是學習習慣指導。獨立完成作業，考試不作弊；守時惜時，學習有序、有計劃；勤于思考，不拘泥于定式。

（3）個性心理

良好的個性心理品質教育的內容包括：自尊自愛、自立自強、開拓進取教育，健康生活情趣和健全人格的培養教育，青春期教育及堅強意志、承受挫折能力、適應能力的培養訓練等。

（三）PDCA循環與學生思想教育的全過程管理

PDCA循環是一套科學的管理程序,也是過程管理的最主要內容，PDCA的計劃、執行、檢查、評價和處理這四個階段是一個有機整體，環環相扣。就一個學校來說，可以應用于學校的整個工作計劃，也可用于部門工作計劃，還可以針對某一具體問題的解決。

計劃是工作的出發點，也是落腳點，它是用好PDCA循環的第一步。我校的學生思想教育與管理從新生一入學就有在校學習期間的整個教育、訓練計劃，此外，還有年度、年級工作計劃、學期，乃至月、周、日工作計劃。時間跨度越短、離現在越近的計劃越要具體，而時間越長的計劃可籠統一些，以便于根據周圍形勢的變化作適當調整。在做完P、D、C三個階段的工作后，怎么評價我們的工作是否合格？下一步怎樣改進、提高？就是A（評價與處理）的主要內容，也是用好PDCA循環的關鍵。它可分兩步走：第一步就是根據用人單位、學生家長、學生本人的滿意度作出客觀、公正的評價；第二步，作出處理與改進。為此，我們特別注意和用人單位保持聯系，了解學校主管學生分配的招生就業辦的信息反饋，且定期有選擇地走訪用人單位和學生。有了上述充分的反饋信息資源，我們再逐條逐類地進行分析、研究，制訂并改進計劃。在實際工作中我們常采用“魚刺圖”分析法將問題不斷細化，進行原因分析（見圖），然后，采用ABC分類管理法進行重點管理，盡可能分清輕、重、緩、急，在有限的能力范圍內取得最佳效果。

二、結語

要做好TQM理念的貫徹，首先，必須有最高管理者的集體共識及強有力的、持續的推動；其次，必須對組織內的所有成員進行必要的教育和培訓；再次，建立一套全面而完整的質量管理責任體系并扎實付諸實施。經過一年多的實踐證明，我校積極推進TQM理念，并逐步深入人心，學生工作部的工作職能發生了明顯轉變，學校的思想教育與管理工作有了長足進步，推動學院的綜合管理水平上了一個新臺階。

［1］翟亞軍.ISO9000與ISO14000應用與實施.長沙：湖南科學技術出版社，1996，11.

［2］韓成玉.試論學校工作的全面質量管理.齊齊哈爾師范學院學報，1997（3）.

［3］張婷姝.何為素質教育.光明日報，2000-3-1，第一版.