強化高職護生對手術(shù)室人性化護理流程的認識

孫永波

（淄博職業(yè)學(xué)院，山東 淄博 255314）

現(xiàn)代手術(shù)室工作需要實施全程人性化服務(wù)流程，而這對高職護生在手術(shù)室頂崗實習(xí)十分重要。高職護生進入手術(shù)室頂崗實習(xí)，既充滿期待，又感到陌生，對人性化服務(wù)流程往往一知半解。其一般認為，醫(yī)院手術(shù)室工作屬性僅限于患者經(jīng)歷手術(shù)的時段，護理模式只限于手術(shù)配合，人性化服務(wù)難以延伸到患者手術(shù)前、后全程，不可能真正認識到手術(shù)室人性化服務(wù)工作的內(nèi)涵，也無從做好充分體驗該服務(wù)更高境界的心理準(zhǔn)備。因此，以工學(xué)結(jié)合為契機，引導(dǎo)高職護生充分領(lǐng)會手術(shù)室人性化服務(wù)的基本境界，進而明晰手術(shù)室人性化服務(wù)延伸到手術(shù)前、手術(shù)后階段是其優(yōu)質(zhì)護理工作的拓展環(huán)節(jié)，藉以強化其對醫(yī)院手術(shù)室人性化服務(wù)流程的切身體驗。

1 強化圍手術(shù)前人性化服務(wù)流程的認識

圍手術(shù)前人性化服務(wù)流程是指手術(shù)室護理人員接到手術(shù)通知單到施行手術(shù)前的人性化護理環(huán)節(jié)。高職護生初到手術(shù)室頂崗實習(xí)，對圍手術(shù)前的人性化服務(wù)流程沒有完整的概念，故強化高職護生對圍手術(shù)前人性化服務(wù)流程的認識，是其有效體驗手術(shù)室人性化服務(wù)流程的前提。

1.1 接到手術(shù)通知單后的護理服務(wù)流程

（1）由巡回護士到病房訪視患者，查對接受手術(shù)患者的基本情況，詳細了解患者性別、職業(yè)、民族、文化程度、風(fēng)俗習(xí)慣、社會地位等一般背景資料[1]。

（2）重點掌握患者疾病診斷、病情演變、治療經(jīng)過、手術(shù)依據(jù)及并發(fā)癥等第一手臨床資料。

（3）運用溝通技巧進行行之有效的健康教育，指導(dǎo)患者了解自己的病情和愈后情況，讓患者對手術(shù)過程有基本了解，藉以增強心理承受能力。

（4）介紹手術(shù)室的優(yōu)越條件和先進設(shè)備儀器，介紹主刀醫(yī)師與麻醉師的精湛技術(shù)及手術(shù)的安全性。

（5）做好心理疏導(dǎo)，消除患者的緊張及恐懼心理，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心。

（6）完善術(shù)前倫理問題。重點完善術(shù)前診斷、手術(shù)依據(jù)、利害關(guān)系、術(shù)前談話、患者知情同意和家屬簽字同意等事項[2]，使患者欣然接受手術(shù)，明晰病變器官被切除的必然性和生命價值的內(nèi)在相關(guān)性，明確手術(shù)的風(fēng)險因素，與醫(yī)護人員共同面對手術(shù)情境，敬畏病變器官、敬畏手術(shù)過程、敬畏生命。

該人性化護理流程標(biāo)準(zhǔn)到位，目標(biāo)就是最大限度地增加患者的信任感和戰(zhàn)勝疾病的信心，心理放松、心態(tài)坦然地面對手術(shù)和接受手術(shù)，從而使患者自身的手術(shù)風(fēng)險因素控制在更低水平，保證手術(shù)的順利進行。

1.2 術(shù)前服務(wù)流程

患者離開病房被推入手術(shù)室之前，手術(shù)室護士應(yīng)認真查閱病歷，嚴(yán)格核對姓名、住院號、病房床號、疾病診斷、手術(shù)部位、手術(shù)準(zhǔn)備、手術(shù)方式、既往史、過敏史、各種檢查單是否齊全、檢查結(jié)果是否正常。同時，通過與巡回護士、器械護士、主刀醫(yī)師和麻醉師進行術(shù)前有效溝通和討論，制訂有效方案，應(yīng)對手術(shù)中可能出現(xiàn)的問題，力爭將手術(shù)風(fēng)險降到最低。最重要的是，術(shù)前不失時機地對患者進行心理安慰，進一步增加患者的信任感和信心。患者進入手術(shù)室前，與其家屬進行術(shù)前最后一次談話，進一步講明手術(shù)的必要性及其風(fēng)險，但不可夸大其詞。

患者進入手術(shù)室后，手術(shù)室護士要熱情接待，重新核對患者姓名、床號、住院號、疾病診斷、手術(shù)名稱、手術(shù)部位、術(shù)前10小時是否禁飲食等，并且更加人性化地疏導(dǎo)，緩解患者緊張、恐懼心理，向患者簡單介紹手術(shù)室環(huán)境和流程；巡回護士要動作輕柔地幫助醫(yī)師擺放手術(shù)體位，注意體位舒適，不要過多暴露非手術(shù)部位。巡回護士、器械護士、主刀醫(yī)師和麻醉師入位，與患者同步，做好術(shù)前的最后準(zhǔn)備。手術(shù)前，與患者進行術(shù)前最后一次談話，適時進行心理疏導(dǎo)，進一步增強患者對手術(shù)成功的信心。

2 圍手術(shù)中的人性化服務(wù)流程

2.1 嚴(yán)格查對，防止差錯事故

手術(shù)開始后，巡回護士和器械護士認真核對各種物品數(shù)量，并詳細記錄在手術(shù)護理記錄單上。器械護士對術(shù)中物品心中有數(shù)[3]，關(guān)閉切口前后，認真核對，與巡回護士雙人核對，準(zhǔn)確無誤后，方可關(guān)閉切口。

2.2 嚴(yán)格無菌操作，發(fā)揚慎獨精神

手術(shù)室護士對患者要有高度的同情心、責(zé)任感，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。手術(shù)過程中，堅持無菌操作原則，發(fā)揚慎獨精神，確保手術(shù)在無菌狀態(tài)下順利實施。

2.3 嚴(yán)守工作崗位，溫馨服務(wù)每一瞬間

巡回護士堅守工作崗位，嚴(yán)密觀察病情變化，及時補充手術(shù)所需物品；詢問患者有無不適，刀口處有無牽拉痛。許多意識清醒的患者術(shù)中都有焦慮緊張情緒，這種狀態(tài)下，其可能會出現(xiàn)依賴心理增強現(xiàn)象以及強烈的安全需求。此時，巡回護士應(yīng)理解患者的心理變化，滿足他們的需求，使其心理放松，減輕疼痛和緊張感。

2.4 嚴(yán)格手術(shù)記錄環(huán)節(jié)

對手術(shù)中手術(shù)進程、細節(jié)、血壓變化、麻醉效果及各種處置措施要實時記錄，保證手術(shù)資料的完整性。

2.5 妥善處理手術(shù)切除的病變器官

如何處置手術(shù)切除的病變器官，是一個重要的醫(yī)學(xué)倫理問題，應(yīng)及時傾聽患者及其家屬的意見。若要將手術(shù)切除的病變器官作為觀摩或教學(xué)病理標(biāo)本使用，需經(jīng)患者及其家屬同意。若患者想留存病變器官（如截肢），應(yīng)采取相應(yīng)的處置方式，協(xié)助患者加以保藏。若丟棄手術(shù)切除器官，也需患者或其家屬知情同意。

3 圍手術(shù)后人性化護理流程

（1）手術(shù)完成后，幫助患者擦干凈刀口血跡，包扎傷口，護送回麻醉恢復(fù)室或病房。

（2）完善病房交接程序。將患者送入病房后，先向患者及其家屬祝賀手術(shù)成功，呈上美好祝福；及時與病房護士完成交接，并與病房護士一起向患者交待術(shù)后注意事項，如術(shù)后臥位、下床活動時間、進食時間等，同時做好交接記錄。

（3）術(shù)后連續(xù)回訪兩天，進一步強化人性化服務(wù)，并做好回訪記錄，使患者體驗到人性化護理服務(wù)的內(nèi)涵。

4 小結(jié)

護生在手術(shù)室頂崗實習(xí)，加強其對手術(shù)室人性化護理流程的認識尤為必要。手術(shù)室人性化護理流程可以延伸到手術(shù)前、手術(shù)后階段，而這一旦成為手術(shù)室護理人員的職業(yè)習(xí)慣，必將演繹成一種醫(yī)院文化，使廣大手術(shù)患者享受到高質(zhì)量的護理服務(wù)，這也是人性化服務(wù)的內(nèi)涵所在。

[1]王玲，王偉智.術(shù)前訪視在圍手術(shù)期護理中的應(yīng)用[J].中國實用護理雜志，2004，20（4）：53-54.

[2]賀定超，陳建.關(guān)于外科手術(shù)的一些倫理問題[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，1997，11（5）：41-42.

[3]解忠麗，張素芳.人性化護理在急診手術(shù)患者中的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志，2007，13（12）：109-110.