當電商遇上檢測

王沛+黃帥

第三方檢測認證機構入駐電子商務正逐漸成為熱潮。阿里巴巴聯合四家海外認證機構推出了在線檢測認證采購通道，京東、淘寶、天貓也不斷與各個檢測認證機構結成戰略合作伙伴。這種結合是出于何種意圖，又將給外貿電商出口帶來哪些便利？為此，本刊記者采訪了數位業內專家，力圖博采眾長，融匯多方觀點，呈現這一趨勢最真實的面目。

聯手打破互信與質量的瓶頸

：在電子商務迅速發展的背后，其發展瓶頸是什么？電子商務企業為什么需要與檢測認證機構相結合，兩者合作所要解決的問題是什么？

王建平：電子商務迅速發展，但還有很大的發展潛力，應該更上一個臺階。政府和電子商務平臺對于供應商都應加強監督，這種監管不僅僅是對產品抽查或檢測，而是對供應商的整個供應鏈進行管理。不管是國內的電商，還是跨境電商，“B2C”當中的“B”都是重點，也就是要加強對企業的監管。如果能有一套有效的監管措施，再加上第三方檢測認證機構配合的話，電商的發展就會更規范。

李濤：電子商務的業務模式顯然不僅是傳統商務的在線化，但本質來講仍然是貿易和零售業。近十年來，中國電商行業的發展日新月異，為我們的日常生活提供了極大的便利。在和眾多電商企業的接觸過程中，我們了解到電商企業強在IT平臺的建立，客戶體驗的把握和業務模式的創新，在注重規模和品類快速擴張的同時，對商品的質量控制經驗和對供應商的品質管理能力卻不是短時間內能夠快速累積起來的。電子商務包括移動電子商務的發展，都必須實現產品品質達到或者超過客戶預期的目標，只有保證提供穩定高品質可信賴的商品，電商產業才能良性發展。在線銷售的商品質量是不是有保證，供應商的入駐和管理是不是科學有效，這些都是檢測認證機構的專業領域，所以通過和檢測認證機構合作，電商企業的品管能力是可以得到極大提升的。電商是否把商品品質放在重要位置，檢測認證機構能否為電商提供度身定做的品控方案，這是當前雙方要一起面對的最為實際的問題。

鄒鄂湘：第三方檢測機構進入電商，要解決的就是信任的問題。信任包含多個層面，首先是對企業的信任，其次是對產品的信任，再次是對支付的信任，最后還有對物流的信任。與檢測機構相關的，就是海外買家對企業的信任和對產品的信任，買家需要知曉某個企業是真還是假，其生產能力到底如何；其次是產品本身是否可信。這是海外電子商務亟待突破的一個瓶頸。

劉亞峰：隨著電子商務的高速發展，其背后的漏洞也逐漸暴露。其中最大的問題就是賣方與買方由于信息不對稱，雙方難以產生信任。由于距離相隔遙遠，海外買家難以對供應商真實的生產細節和產品狀況有較深入的了解。而從外貿交易的流程來看，欺詐事件的風險源頭主要來自于供應商。換句話說，如果能管理好B2B平臺上供應商的質量，此類欺詐買家的事件發生將大大降低。

在此背景下，電子商務企業需要國際級第三方檢測認證來對其中的供應商進行檢測和評估，由此來解決電子商務中海外買家與國內供應商的互信問題。

實現多方共贏的途徑

：對于海外買家和電商中的眾多賣家來說，第三方檢測認證機構與電商的合作能帶來什么便利？

王建平：在跨境貿易中，海外買家僅憑網上的照片和描述下單，存在一定風險。因此，在跨境電子商務中，企業更需要與具有國際知名度的第三方檢測認證機構合作。像Intertek天祥集團這樣的第三方檢測認證機構為買家提供的質量監管報告，在國際上享有很高的認可度。對于跨境電子商務來說，這雖然不是必需的，但是一定會產生很大的促進作用。

李濤：一方面，我們可以在各個電商平臺扮演服務商的角色，為電商平臺上的供應商企業直接提供安全檢測及品質把控服務，另一方面，隨著對各家電商平臺的生態環境和供應商企業特點的熟悉，我們可以為電商企業直接提供專屬的服務方案，和電商企業結成戰略合作關系，幫助他們全面提升產品質量和采購管理水平。通過我們的專業化服務，來確保優質供應商可以脫穎而出，為買賣雙方實現增值。舉例來講我們同阿里巴巴合作的“金品誠企”項目，被我們評估過的供應商，在網頁上將標有“金品誠企”的認證標志，進而更容易得到海外買家的信任，而對于買家來說，可以幫助其縮小了可靠供應商的選擇范圍，提供了便利。

鄒鄂湘：電子商務中的賣家數目眾多，如何能吸引買家的注意，增加自身訪問量，有沒有真正的核心供應商，都是賣家要及解決的問題。可以說，誰掌握了優勢的供應商，誰就掌握了話語權。首先，我們會對供應商評估和篩選；其次，對于沒有通過相關標準的供應商，我們會對其進行輔導和改善的工作；最后，對于合格的供應商，我們會給他頒發相應的證書，也就是經我們認證過的《核證供應商》證書。企業拿到證書之后，還會得到我們的二維碼鏈接，通過這個二維碼，買家就能直接訪問SGS的數據庫，從而方便買家判斷供應商的真實情況。這解決了海外買家對供應商的信任，也降低了買家的選擇成本。

劉亞峰：對于電子商務平臺上的供應商來說，經過國際權威第三方檢測認證過的企業，就很容易得到海外買家的信任。電商平臺上經過認證的企業可以將測試報告放到網上，海外買家看到這些報告，就能夠知曉供應商商品及生產過程的真實情況，為其篩選合適自己的供應商提供了極大的便利。

對于電商平臺中的供應商來說，他們可以借此贏得海外買家的關注，并增加自身的曝光機會。對于第三方檢測認證機構來說，這是一個很好的業務發展的契機。通過結合，可以實現海外買家、國內供應商以及第三方檢測認證機構的共贏。

抓住電商特質做業務

：與傳統貿易相比，在檢測認證的流程或認證方式上，兩者的結合有何顯著特點或不同模式？

王建平：在電子商務平臺中，我更加推崇的是系統的管理和供應鏈的管理。從前的做法，就是將我們的檢測服務賣給電子商務平臺，這是一個簡單的買賣關系。我們應該更多地參與電商的整個質量管理體系架構。例如，在與京東的合作中，我們并不是把一套方案做好了賣給對方，而是要將這套方案納入電商自己的系統中去，這樣才能調動電商品牌的主動性和積極性。在電子商務中，我們要從電商的角度出發，把質量監管變為電商平臺的自主需求。endprint