護(hù)理禮儀教學(xué)方法及考核方法的改革

王燕妮，林素蘭

（新疆醫(yī)科大學(xué)，新疆 烏魯木齊 830011）

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康需求以及對(duì)醫(yī)療質(zhì)量要求的提高，護(hù)理禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到一定促進(jìn)作用。護(hù)理禮儀作為護(hù)理專業(yè)的必修課程，實(shí)踐性強(qiáng)，對(duì)提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、提升綜合素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量起著重要的作用。護(hù)理禮儀的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生具備禮儀的基本知識(shí)，將禮儀知識(shí)貫穿于整個(gè)護(hù)理服務(wù)過程，使患者得到優(yōu)質(zhì)貼心的護(hù)理服務(wù)[1]。為達(dá)到此教學(xué)目標(biāo)，筆者采用了多種教學(xué)方法，并且克服了傳統(tǒng)期末考試的弊端，對(duì)學(xué)生實(shí)施了多種形式的考核，取得了良好的效果，現(xiàn)介紹如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 教學(xué)對(duì)象與師資

教學(xué)對(duì)象為2012級(jí)護(hù)理專業(yè)全脫產(chǎn)制本科生102名，其中女生90名，男生12名，平均年齡20歲。授課教師5名，其中講師4名，副教授1名。

1.2 方法

1.2.1 教學(xué)內(nèi)容及方法 本課程選取的教材是人民衛(wèi)生出版社的《護(hù)理禮儀》。在課程教授中，雖以此書為主，但不局限于此書，還參考了護(hù)理禮儀與美學(xué)的相關(guān)圖書及網(wǎng)上資料。此書分為8個(gè)章節(jié)：禮儀概述、日常禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀、體態(tài)禮儀、言談禮儀、工作禮儀及求職禮儀。在課程教學(xué)中，注重理論講述與實(shí)際操作相結(jié)合，采用了以下教學(xué)方法。

（1）課堂講述法。在介紹護(hù)理禮儀的理論知識(shí)時(shí)，使用此種方法，重點(diǎn)講述護(hù)理禮儀的相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義。

（2）多媒體教學(xué)方法。從互聯(lián)網(wǎng)下載關(guān)于護(hù)理禮儀的圖片，包括整潔、得體的護(hù)士著裝，在工作中展現(xiàn)的優(yōu)美體態(tài)，護(hù)士的微笑與友好的眼神，在授課中通過PPT展示給學(xué)生，使他們了解護(hù)理工作中的美，增加美感體驗(yàn)。在講第二章“日常禮儀”時(shí)，組織所有學(xué)生觀看有關(guān)禮儀的教學(xué)錄像，內(nèi)容包括：新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院護(hù)士規(guī)范的行為舉止、護(hù)士的語言溝通技巧、護(hù)士的日常交往禮儀等以及人大知名教授金正昆關(guān)于禮儀交際的系列講座等。通過這種方法，不僅能增加理論授課的生動(dòng)性和直觀性，幫助學(xué)生理解、記憶，還能引發(fā)學(xué)生對(duì)“白衣天使”的向往。

（3）討論法及演示法。在教授第三章“儀容禮儀”時(shí)，先組織學(xué)生分小組討論：“作為一名護(hù)士應(yīng)該如何化妝？”討論完，學(xué)生就討論的結(jié)果進(jìn)行發(fā)言，討論結(jié)束后由教師總結(jié)。然后放一段關(guān)于護(hù)士化妝技巧的視頻。視頻觀看完畢后，為學(xué)生準(zhǔn)備好一次性化妝品，學(xué)生根據(jù)教師所講及所觀看的視頻進(jìn)行演練。通過此種方式，學(xué)生的主動(dòng)性被調(diào)動(dòng)了起來，且使學(xué)生享受到了課程所帶來的快樂。

（4）形體訓(xùn)練。在教授“體態(tài)禮儀”時(shí)，首先讓學(xué)生觀看關(guān)于護(hù)士體態(tài)禮儀的相關(guān)視頻，主要包括護(hù)士的站姿、坐姿、走姿、蹲姿[2]。然后讓學(xué)生進(jìn)行各種姿勢(shì)的訓(xùn)練，訓(xùn)練需要在形體房進(jìn)行，訓(xùn)練場(chǎng)地四周放置鏡子，以便學(xué)生從各個(gè)角度觀察自己的儀態(tài)舉止，及時(shí)糾正不良儀態(tài)，要求學(xué)生必須佩戴燕帽、著護(hù)士服、穿護(hù)士鞋。訓(xùn)練時(shí)播放節(jié)奏明快的輕音樂，讓學(xué)生在輕松愉悅的氛圍中展現(xiàn)優(yōu)美的姿態(tài)。這樣既活躍了課堂氣氛，又提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

（5）情景模擬及角色扮演法。在教授“言談禮儀、工作禮儀、求職禮儀”章節(jié)時(shí)，主要采用情景模擬法及角色扮演法。教師講授完言談禮儀、工作禮儀、求職禮儀的理論知識(shí)后，為學(xué)生提供情景模擬的案例，如：某產(chǎn)婦，40歲，于今日剖腹產(chǎn)下一名男嬰，體重2.5公斤，送往新生兒科，產(chǎn)婦悲喜交加。作為責(zé)任護(hù)士，請(qǐng)用你所學(xué)的禮儀知識(shí)，演示如何安慰產(chǎn)婦。請(qǐng)學(xué)生結(jié)合理論知識(shí)進(jìn)行角色扮演，并請(qǐng)其他學(xué)生觀看、評(píng)分及討論。情景模擬可使學(xué)生直接面對(duì)臨床實(shí)踐中的具體問題，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中獲得一種積極的情感體驗(yàn)，有信心面對(duì)今后的工作挑戰(zhàn)。

1.2.2 考核方法 對(duì)學(xué)生的考核方法采用理論考核與實(shí)際考核相結(jié)合、階段性考核和總結(jié)性考核相結(jié)合的方法。

（1）理論考核：通過理論知識(shí)的考試，了解學(xué)生對(duì)基本知識(shí)的掌握情況，考核結(jié)果占期末成績的30%。

（2）平時(shí)考核：由于每節(jié)課有一個(gè)專題，所以每節(jié)課結(jié)束后進(jìn)行考核。比如：學(xué)生學(xué)完“儀容禮儀”后化妝，就學(xué)生的化妝技巧進(jìn)行考核；在學(xué)生學(xué)完“體態(tài)禮儀”后，對(duì)學(xué)生的站姿、坐姿等進(jìn)行考核，考核結(jié)果占期末成績的20%。

（3）禮儀匯報(bào)表演：讓學(xué)生將所學(xué)的護(hù)理禮儀基本知識(shí)、態(tài)度、技能融會(huì)貫通，在課程結(jié)束時(shí)，由學(xué)生自編自導(dǎo)自演，教師進(jìn)行適度指導(dǎo)，舉行豐富多彩、生動(dòng)活潑的禮儀匯報(bào)表演。學(xué)生將所學(xué)的禮儀知識(shí)和護(hù)士的禮儀行為規(guī)范結(jié)合起來進(jìn)行展示。通過排練和展示，學(xué)生可以較好地掌握護(hù)理禮儀知識(shí)。對(duì)學(xué)生在匯報(bào)表演中的表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果占期末成績的50%。

2 結(jié)果

授課結(jié)束后，對(duì)各護(hù)理專業(yè)班級(jí)隨機(jī)發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查，總共發(fā)放102份問卷，收回有效問卷102份。結(jié)果顯示：50%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)該課程非常有必要且學(xué)習(xí)興趣濃厚，40%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)該課程有必要且有一定的學(xué)習(xí)興趣，10%的學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不大；78%的學(xué)生認(rèn)為該課程有利于自身綜合能力的提高；75%的學(xué)生對(duì)本課程的建設(shè)提出了創(chuàng)新性建議。

3 結(jié)語

護(hù)理禮儀是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，除了應(yīng)注重基本知識(shí)的傳授外，更重要的是學(xué)生禮儀技能的培養(yǎng)[3]。傳統(tǒng)考試多為閉卷考試，考試題型中客觀性試題比例大,而綜合性思考題、分析論述題少，不利于學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)和創(chuàng)新精神的形成。另外，課程結(jié)束時(shí)的一次性考試只重視分?jǐn)?shù)，容易對(duì)學(xué)生產(chǎn)生誤導(dǎo),使學(xué)生認(rèn)為平時(shí)可以不認(rèn)真學(xué)習(xí)，只要臨考前突擊，考試過關(guān)就行。這些弊端如不克服，勢(shì)必會(huì)影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

新的考核方法對(duì)教師也提出了要求，任課教師需要統(tǒng)一思想，花費(fèi)一定的時(shí)間和精力來設(shè)計(jì)考核方法以及考核的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分體系。

[1]劉桂英.護(hù)理禮儀[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2004.

[2]崔巖，馮錕.護(hù)士形體訓(xùn)練課的教學(xué)方法[J].當(dāng)代護(hù)士，2005（10）：761.

[3]熊衛(wèi)平.護(hù)士禮儀課的教學(xué)方法初探[J].中國高等醫(yī)學(xué)教育，2002（2）：411.