加強(qiáng)思想政治工作 創(chuàng)建師生職工滿(mǎn)意的醫(yī)院

類(lèi)延旭

（清華大學(xué)醫(yī)院，北京100084）

堅(jiān)持全心全意服務(wù)廣大師生職工，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，結(jié)合單位實(shí)際，創(chuàng)新思想教育活動(dòng)載體，為推動(dòng)醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展提供思想保障、精神動(dòng)力和智力支持，是醫(yī)院黨委思想政治工作的根本任務(wù)。

1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，不斷提高醫(yī)院職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)

醫(yī)學(xué)以解決人們的痛苦、促進(jìn)人類(lèi)健康為根本任務(wù)。它既要解決人們的生理問(wèn)題，又要關(guān)注人們的心理問(wèn)題；既是一門(mén)研究自然規(guī)律的科學(xué)，又是一門(mén)充滿(mǎn)人文關(guān)懷的學(xué)科；既涉及自然科學(xué)，又涉及人文社會(huì)科學(xué)。根據(jù)這一特點(diǎn)，醫(yī)院黨委在積極建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的同時(shí)，努力推動(dòng)學(xué)習(xí)型醫(yī)院建設(shè)。在對(duì)黨員干部加強(qiáng)馬克思主義理論教育和黨的路線(xiàn)方針政策學(xué)習(xí)的同時(shí)，非常重視對(duì)職工進(jìn)行新政策、新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法的培訓(xùn)。為了營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的積極性，醫(yī)院黨委一方面要求黨員干部先學(xué)一步，學(xué)深一步，帶動(dòng)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)；另一方面實(shí)行嚴(yán)格的學(xué)分制，將平時(shí)學(xué)習(xí)與年終考核相掛鉤，從而促使醫(yī)務(wù)人員始終保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，及時(shí)跟蹤學(xué)科的發(fā)展，了解學(xué)科的前沿，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

近年來(lái)，醫(yī)院承辦了北京市繼續(xù)教育項(xiàng)目，該項(xiàng)目既是全院職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的好平臺(tái)，也是接受黨的思想理論教育的大課堂。在課程設(shè)置方面，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與思想教育并重，加強(qiáng)校情、醫(yī)情、黨情、國(guó)情教育，強(qiáng)化黨的路線(xiàn)方針政策教育、職業(yè)道德教育、法律法規(guī)培訓(xùn)和文化知識(shí)學(xué)習(xí)。另外，每年聘請(qǐng)20位左右的北京市著名的教授授課，他們不僅代表各自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的最高水平，而且具有高尚的醫(yī)德。這樣既提高了本院的醫(yī)療服務(wù)水平，還給北京市其他高校的醫(yī)務(wù)人員提供了學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

此外，醫(yī)院各支部、各科室每月堅(jiān)持開(kāi)展1～2次學(xué)習(xí)研討會(huì)，并做到制度化、規(guī)范化，形成了濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手、學(xué)習(xí)先鋒，使全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了較大提高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到很大提升。

2 堅(jiān)持集中性的主題教育活動(dòng)與公益性實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性

主題教育活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)是思想政治工作的有效載體。主題教育是指根據(jù)每年的形勢(shì)和任務(wù)，結(jié)合單位實(shí)際，精心設(shè)計(jì)一個(gè)主題，提出一個(gè)言簡(jiǎn)意賅、生動(dòng)形象而又易懂易記的響亮口號(hào)，并通過(guò)系列文化活動(dòng)和載體，使黨員群眾在參與中接受教育。

醫(yī)院黨委將每年的4月確定為主題教育活動(dòng)月。近年來(lái)，醫(yī)院先后開(kāi)展了“我的崗位請(qǐng)放心，我的工作無(wú)差錯(cuò)”、“和諧醫(yī)院，真情服務(wù)”、“患者需求至上，服務(wù)質(zhì)量為本”等主題教育活動(dòng)，號(hào)召全體黨員發(fā)揮先鋒模范作用，調(diào)動(dòng)全院職工踐行“精益求精、厚德服務(wù)”的精神，為患者解除病痛，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各支部組織黨員圍繞活動(dòng)主題，結(jié)合工作特點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性的系列教育活動(dòng)。主題教育活動(dòng)不僅增強(qiáng)了黨員的奉獻(xiàn)意識(shí)，而且凝聚了人心，使全院職工在奉獻(xiàn)中收獲精神上的愉悅，同時(shí)思想境界也得到提高。

蘇霍姆林斯基指出：“教育就是從這里開(kāi)始的，讓一個(gè)人去關(guān)心另一個(gè)人，力求看到自己身上好的東西在另一個(gè)人的身上表現(xiàn)出來(lái)。”也就是說(shuō)，一個(gè)人在幫助和教育別人的同時(shí)自己也會(huì)受到教育。為了使集中性的主題教育活動(dòng)得以延展和深化，我們針對(duì)知識(shí)分子群體的特點(diǎn)，注重利用各種渠道開(kāi)展健康知識(shí)普及等公益性實(shí)踐教育活動(dòng)。醫(yī)院面向全校本科生開(kāi)設(shè)選修課——衛(wèi)生與保健，通過(guò)不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式，越來(lái)越受到學(xué)生歡迎。另外，每年的教工體檢結(jié)果出來(lái)后，我們就深入院系開(kāi)展針對(duì)性的健康教育活動(dòng)，受到教師的一致好評(píng)。同時(shí)，每年開(kāi)展的義診、健康咨詢(xún)、健康教育“三走進(jìn)”（走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)校園，走進(jìn)課堂）活動(dòng)，在校內(nèi)外產(chǎn)生了廣泛影響。醫(yī)院還與離退休處、街道辦事處合作，開(kāi)展大型義診活動(dòng)。豐富多彩的健康教育活動(dòng)不僅使醫(yī)務(wù)人員在奉獻(xiàn)中感受到了成就感和價(jià)值，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，而且也有力地促進(jìn)了醫(yī)院職工與師生之間的理解。

3 堅(jiān)持不懈抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建師生職工滿(mǎn)意的醫(yī)院

隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)也提出了更高的要求。因此，現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)也由原來(lái)的以提供藥品、基本檢查、醫(yī)療救治等相對(duì)單一的服務(wù)開(kāi)始向提供診療、心理咨詢(xún)、健康教育、預(yù)防保健等多方面的整體性服務(wù)邁進(jìn)，服務(wù)方式也由粗放式服務(wù)向精細(xì)化、人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能是衡量服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)。高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、高超的醫(yī)療技能應(yīng)是每位醫(yī)務(wù)人員的永恒追求。古人云：“醫(yī)者仁術(shù)”，“醫(yī)者德為本，無(wú)德不成醫(yī)”。這充分說(shuō)明了醫(yī)德在醫(yī)療服務(wù)中的基礎(chǔ)性作用。醫(yī)德體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)在素質(zhì)，醫(yī)風(fēng)是醫(yī)德的外在表現(xiàn)。從根本上講，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員世界觀、人生觀和價(jià)值觀的體現(xiàn)。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既是醫(yī)院思想政治工作的核心內(nèi)容之一，又是醫(yī)院思想政治工作的重要抓手和著力點(diǎn)。良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的形成既要靠制度約束，也要靠潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲的思想教育，靠黨員干部的積極帶動(dòng)，靠先進(jìn)分子的示范引領(lǐng)。為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，校醫(yī)院建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與評(píng)價(jià)體系，制訂了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法，并建立了考核檔案。通過(guò)建立院長(zhǎng)接待日制度，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴箱和接待科室，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，召開(kāi)專(zhuān)題征求意見(jiàn)會(huì)、院外監(jiān)督員會(huì)議，在醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立投訴欄目等多種渠道及時(shí)了解各方面的意見(jiàn)和建議，還積極利用工作簡(jiǎn)報(bào)、信息報(bào)、紅十字會(huì)、學(xué)生會(huì)、研究生會(huì)等各種途徑或組織，加強(qiáng)醫(yī)院宣傳和交流。此外，還通過(guò)開(kāi)展主題教育活動(dòng)，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)座談會(huì)、征文比賽等，開(kāi)展“學(xué)典型、當(dāng)?shù)湫汀钡慕逃顒?dòng)，使“健康所系，性命相托”的誓言被每位醫(yī)務(wù)人員銘記。

實(shí)踐證明，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)只有與工作績(jī)效考核相掛鉤，并且依靠科學(xué)的機(jī)制來(lái)保障，才會(huì)更有成效。我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與評(píng)價(jià)方法采取自我評(píng)價(jià)、患者評(píng)價(jià)、科室考核與上級(jí)考核相結(jié)合，并且將醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考核結(jié)果作為聘任、提薪、晉升、評(píng)獎(jiǎng)的首要條件。此外，還設(shè)立了每月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)，做到優(yōu)則獎(jiǎng)、劣則懲，通過(guò)制度和政策鼓勵(lì)全院職工不斷超越自我，不斷提高思想道德素質(zhì)，從而提高師生職工對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度。

4 加強(qiáng)文化建設(shè)，增強(qiáng)職工的凝聚力和責(zé)任感，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

文化從狹義上講，是人們所創(chuàng)造的精神財(cái)富的總和，其核心是價(jià)值觀問(wèn)題。醫(yī)院文化是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的精神財(cái)富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。醫(yī)院文化可以使醫(yī)院的思想政治工作內(nèi)容更加具體化、通俗化和大眾化，為醫(yī)院開(kāi)展思想政治工作提供了一個(gè)十分有效的途徑和載體。

近年來(lái)，我們一直在努力挖掘、梳理、總結(jié)校醫(yī)院建立百年以來(lái)所形成的辦院經(jīng)驗(yàn)及其所孕育的文化傳統(tǒng)，致力于醫(yī)院的文化建設(shè)。院訓(xùn)是醫(yī)院文化的核心和靈魂，承載著醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)，反映著醫(yī)院所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀。經(jīng)過(guò)醫(yī)院廣泛深入的研究和討論，醫(yī)院最終確定了“以人為本、防治結(jié)合、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、厚德服務(wù)”的“十六字”院訓(xùn)和倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員始終堅(jiān)持患者需求至上；始終堅(jiān)持醫(yī)療安全第一；始終堅(jiān)持持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；始終堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)作風(fēng)；始終堅(jiān)持崇尚醫(yī)德理念的“六個(gè)始終堅(jiān)持”的職業(yè)精神。我們圍繞“院訓(xùn)”的宣傳和學(xué)習(xí)，集中開(kāi)展了系列宣傳教育活動(dòng)，利用網(wǎng)站、櫥窗、橫幅等多種形式和載體進(jìn)行宣傳。深入人心的文化建設(shè)大大增強(qiáng)了醫(yī)院職工的凝聚力和向心力，激發(fā)了他們強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感和敬業(yè)精神，形成了團(tuán)結(jié)向上、協(xié)調(diào)穩(wěn)定的和諧關(guān)系。