美國高校IT外包最新進展

文／劉永貴

美國高校IT外包最新進展

文／劉永貴

2013年的調查顯示，美國51%的高校至少有1個系統在云端， 這51%的高校中，至少一半高校有2個系統在云端，四分之一高校有3個信息系統在云端。

EDUCAUSE在2014年發布《十大IT戰略議題, 2014: 你所看到的變化》，“通過云、IT集權體制、跨組織合作等進行技術和服務外包，以降低規模成本效益”這一議題位列第八。以下是美國大學最近在IT外包方面的一些動向。

1.越來越多高校采用局部IT服務外包

相對于企業而言，美國高校采用完全IT外包的比例非常小，2008年Wayne A. Brown對美國435所大學的調研中，只有1.7%的大學采用IT完全外包，而這些大學都是師生規模不超過500人的高校，但越來越多的美國高校開始將部分IT服務進行外包。EDUCAUSE的2013 Core Data Services調查顯示，美國有一半高校采用了IT外包，其中IT外包花費占全校IT統一預算的4.1%,而這一比例隨著美國高校IT外包政策的調整在不斷增長。其中美國私立大學IT外包支出費用占全校IT統一預算的比例為5.4%，高于公立大學，師生規模在2000人以下的高校這一比例則達到8.3%。

2.云服務使得外包內容改變

隨著云計算的日漸成熟及其應用廣泛，美國高校越來越多地將信息安全、數據中心、信息系統等應用服務開始外包，因為云服務提供者能讓高校以最經濟的方式享受最快捷的應用。EDUCAUSE的2013 Core Data Services調查報告顯示∶信息安全、IT部門管理運營、信息系統是外包最多的前三項，具體如圖1所示。

圖 1 美國高校IT外包項目比例

在IT外包費用支出方面，信息系統應用最多，為32%，通訊基礎設施服務與企業基礎設施服務其次，都為27%， 值得關注的是IT員工外包（聘請校外IT人員為校內提供IT服務）為22%，被調查的高校中，4.6%的IT員工都是外包。其中IT員工的外包主要是在信息系統與應用（12%）、IT支持服務（10%）、通訊基礎設施服務（9%）三方面。“外包”正成為美國高校滿足不斷增長的IT服務需求，節省成本所采用的必然措施。

3.云服務日漸成為美國高校IT外包的主要形式

云服務是推動美國高校IT外包發展的主要力量，其中數據中心、數據安全、信息系統等外包很多都是基于云。2013年的調查顯示，美國51%的高校至少有1個系統在云端， 這51%的高校中，至少一半高校有2個系統在云端，四分之一高校有3個信息系統在云端。8%的高校將其核心信息系統放在云端，2%的高校將中間件的開發與支持、數據中心、災難恢復放在云端。

4.推動高校IT外包關鍵措施

業務流程的標準化是基于云技術高校IT外包成功的關鍵。在我們將很多應用系統集中并遷移到云端，做大范圍共享時，必須要確定這些系統所對應的業務過程已被多方證明是最優化的。

如何實現不同高等教育組織機構業務流程的標準化？第一，各高校之間基于共同的組織相互合作，相互參照和對比，建立最基本的準則。第二，通過業務流程再造以降低成本，提升服務效益，提高業務的標準化程度是一種有效方式。第三，學校的最高技術主管在將系統遷移到云終端時，必須要對云服務提供商的產品有很好的理解。第四，學校領導必須要認識到這種方式的價值，對IT外包中歸屬權、業務過程等方面可能出現的問題給予支持。

（作者單位為南京郵電大學）