圖書館微信公眾平臺(tái)講座培訓(xùn)信息推廣研究

張雪

摘 要：通過對15家副省級(jí)圖書館微信公共平臺(tái)的調(diào)研，從平臺(tái)建設(shè)、講座、培訓(xùn)專欄設(shè)置、信息推送等方面入手，對講座、培訓(xùn)信息推廣效果進(jìn)行量化和總結(jié)。針對調(diào)查的結(jié)果探討公共圖書館開展微信講座、培訓(xùn)信息閱讀推廣服務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 微信公共平臺(tái) 講座培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）06（c）-0198-02

根據(jù)微信在騰訊全球合作伙伴大會(huì)上發(fā)布的《2017微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示：微信日登錄用戶（9月）9.02億，較去年增長17%；報(bào)告核心數(shù)據(jù)公眾號(hào)月活躍賬號(hào)數(shù)350萬，月活躍粉絲數(shù)7.97億[1]。數(shù)字化閱讀的發(fā)展為圖書館的閱讀推廣工作開辟了新的媒介，越來越多的圖書館已經(jīng)將微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于讀者服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)。

在此背景下，公共圖書館近年來紛紛開通微信公眾平臺(tái)。但是，業(yè)界對圖書館微信公眾平臺(tái)的研究多著眼于微信號(hào)營銷和閱讀推廣方面，鮮有從細(xì)微處入手對微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于公共圖書館公益講座、培訓(xùn)推廣效果進(jìn)行研究。基于此，筆者對15家副省級(jí)公共圖書館利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行公益性講座、培訓(xùn)推廣的效果進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，構(gòu)建依托微信公眾平臺(tái)的推廣策略。以期拋磚引玉，為自媒體時(shí)代下的圖書館公益性講座、培訓(xùn)推廣提出有針對性的建議。

1 圖書館微信公眾平臺(tái)公益性講座培訓(xùn)推廣現(xiàn)狀調(diào)查

1.1 數(shù)據(jù)來源和調(diào)查方式

在微信公眾號(hào)中分別以15家副省級(jí)公共圖書館名稱為關(guān)鍵詞搜索，數(shù)據(jù)選取時(shí)間為2017年9月1日—2018年2月28日共181天。

1.2 公共圖書館微信公眾平臺(tái)開通情況

從平臺(tái)建設(shè)情況上看，有10家圖書館設(shè)有微服務(wù)大廳，通過點(diǎn)擊微服務(wù)大廳的方式可以直接跳轉(zhuǎn)二級(jí)目錄便于讀者借閱、檢索，選擇自己想要的服務(wù)；有8家圖書館設(shè)置了個(gè)性化卷首語，指導(dǎo)初次使用的讀者如何利用圖書館公眾號(hào)選擇自己需要的內(nèi)容；在公益性講座培訓(xùn)欄目的設(shè)置上，有8家圖書館公眾號(hào)中設(shè)有視頻講座、培訓(xùn)欄目，如深圳圖書館的“南書房夜話”視頻版，武漢圖書館有自己獨(dú)立的講座、培訓(xùn)推廣APP，成都圖書館和寧波圖書館每周都有專門的講座培訓(xùn)線上直播。在講座培訓(xùn)品牌建設(shè)上，廈門和深圳圖書館的講座培訓(xùn)品牌多、分類最細(xì)。在熱度方面，深圳圖書館的南書房夜話、杭州圖書館的文瀾大講堂、廈門圖書館的鷺江講壇和廣州圖書館的知粵講壇、羊城學(xué)堂知名度較高，在百度搜索中排名靠前，如表1所示。

1.2.1 講座培訓(xùn)推送信息內(nèi)容類型

在12類公益性講座培訓(xùn)活動(dòng)中人文素養(yǎng)類包括文化品讀、館藏介紹、人文感悟、生命價(jià)值觀等；傳統(tǒng)文化包括國學(xué)閱讀推廣、傳統(tǒng)節(jié)日和民俗解讀等；學(xué)術(shù)問題研究包括專業(yè)性、針對性較強(qiáng)的各種類型講座和培訓(xùn)；社會(huì)問題主要包括市民關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)問題，比如食品藥品安全、醫(yī)療服務(wù)、環(huán)境保護(hù)等問題；健康養(yǎng)生包括日常生活保健、中醫(yī)保健、食療養(yǎng)生、心理健康等；藝術(shù)素養(yǎng)培訓(xùn)包括各種藝術(shù)類培訓(xùn)，如繪畫、聲樂、攝影、朗誦等；鄉(xiāng)土特色講座是反映當(dāng)?shù)匚幕v史、地理特色的講座類型；數(shù)字資源培訓(xùn)指數(shù)字庫使用方法的培訓(xùn)、中老人使用手機(jī)和上網(wǎng)培訓(xùn)和成人編程培訓(xùn)等；視頻培訓(xùn)包括在線講座培訓(xùn)直播、講座培訓(xùn)視頻等；青少年培訓(xùn)指圖書館開展的各種類型的長期的有連續(xù)性的青少年讀者活動(dòng)；家長課堂指針對成年讀者家長身份開展的各類型家庭教育培訓(xùn)；課程一覽表指圖書館定期發(fā)布的一段時(shí)間內(nèi)講座培訓(xùn)信息匯總。

1.2.2 講座、培訓(xùn)推廣信息內(nèi)容分析

通過對發(fā)布的講座培訓(xùn)推廣信息的統(tǒng)計(jì)，綜合以上表格我們可以看出，從推送消息題目看，15家副省級(jí)公共圖書館都形成了具有本館特色的講座培訓(xùn)品牌，如廣州圖書館“知粵講堂”、廈門圖書館的“鷺江講壇”等；從推送條數(shù)和時(shí)間上看，多數(shù)圖書館都能做到按周推送講座和培訓(xùn)信息，杭州圖書館、武漢圖書館、寧波圖書館和深圳圖書館除按周推送活動(dòng)信息外，還有月課程表，單個(gè)講座培訓(xùn)活動(dòng)的報(bào)名簡介等，方便讀者按照自身時(shí)間和需求來圖書館參加活動(dòng)；從推廣內(nèi)容上看，文化素養(yǎng)類是圖書館舉辦最多的講座、培訓(xùn)類型。健康養(yǎng)生類和傳統(tǒng)文化類分列第二、三位。

2 公共圖書館講座培訓(xùn)推廣策略

2.1 增強(qiáng)公眾號(hào)用戶粘度，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)精準(zhǔn)對接

結(jié)合WCI靠前的圖書館研究發(fā)現(xiàn)，找準(zhǔn)服務(wù)定位，人格化、個(gè)性化的推送信息更受歡迎。首先，要實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)精準(zhǔn)對接提高針對性和時(shí)效性，建立“讀者嘗菜—讀者點(diǎn)菜—圖書館端菜”公共圖書館講座培訓(xùn)服務(wù)模式，可效仿大學(xué)選課機(jī)制在微信公眾平臺(tái)發(fā)布講座培訓(xùn)菜單，讓讀者自由選擇，人數(shù)達(dá)到要求則開課。通過精準(zhǔn)的文化對接跟進(jìn)服務(wù)，以培養(yǎng)微信用戶的粘度和忠誠度。其次，要關(guān)注用戶情感需求，做到及時(shí)反饋，對經(jīng)常留言、互動(dòng)和參與微信活動(dòng)的用戶要給予恰當(dāng)激勵(lì)，形成良性循環(huán)。

2.2 優(yōu)化微信公眾平臺(tái)，注重移動(dòng)用戶體驗(yàn)和多元化服務(wù)特色

據(jù)調(diào)查15家圖書館中只有3家圖書館將完整的教學(xué)視頻上傳微信公眾平臺(tái)，分別是深圳圖書館、金陵圖書館和成都圖書館。共有10家圖書館有線上教學(xué)視頻專欄，其中廈門圖書館視頻內(nèi)容最為豐富。視頻類講座培訓(xùn)閱讀量排在各類型講座培訓(xùn)活動(dòng)之末，可見，雖然讀者將圖書館公眾號(hào)當(dāng)成獲取圖書館信息的手段，卻并沒有將其當(dāng)成成獲取知識(shí)的平臺(tái)。此外，圖書館提供的在線視頻從宣傳推廣、版面設(shè)計(jì)、內(nèi)容選擇上沒有得到讀者認(rèn)可，缺乏吸引力。圖書館應(yīng)借鑒熱門直播網(wǎng)站和學(xué)習(xí)類APP的營銷方式及用戶體驗(yàn)策略，用更吸引人的方式提供講座培訓(xùn)信息和內(nèi)容。最后，微信自定義菜單和在線活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)可以帶來更好的用戶體驗(yàn)，設(shè)有微信報(bào)名鏈接的圖書館WCI值普遍較高，說明完善的微信公眾平臺(tái)服務(wù)體系對微信傳播指數(shù)有良好的促進(jìn)作用。

2.3 打響圖書館講座培訓(xùn)服務(wù)品牌，打造線上MOOCs學(xué)習(xí)平臺(tái)

目前公共圖書館多數(shù)是為讀者提供一個(gè)面對面實(shí)體學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，線上虛擬學(xué)習(xí)服務(wù)較少，影響力較弱。近年來，以MOOCS為代表的開放學(xué)習(xí)課程促進(jìn)了開放教育資源的應(yīng)用，高校圖書館在此方面應(yīng)用較多，如2014年5月，網(wǎng)易云課堂承接的教育部國家精品開放課程“中國大學(xué)MOOCS ”項(xiàng)目正式上線，提供數(shù)千門優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程，數(shù)百萬學(xué)習(xí)者從中受益，在未來3～5年，MOOCS、翻轉(zhuǎn)課堂、混合學(xué)習(xí)等開放學(xué)習(xí)模式在國內(nèi)仍大有可為[2]。公共圖書館應(yīng)以此為契機(jī)打造市民掌心上的圖書館，讓市民足不出戶就可以參與圖書館的各項(xiàng)講座、培訓(xùn)活動(dòng)，提升公共圖書館線上講座、培訓(xùn)品牌知名度，培養(yǎng)有粘度的用戶群體。

參考文獻(xiàn)

[1] 微信官方發(fā)布《2017微信數(shù)據(jù)報(bào)告》[EB/OL].[2017-11-10].http：//wemedia.ifeng.com/36559455/wemedia.shtml

[2] 李秀麗.我國高校慕課建設(shè)及課程利用情況調(diào)查分析——以中國大學(xué)MOOC等四大平臺(tái)為例[J].圖書館學(xué)研究，2017（10）：52-57.