灑向神州“及時(shí)雨”
——江南LNG售后服務(wù)掠影

■ 李 偉

灑向神州“及時(shí)雨”
——江南LNG售后服務(wù)掠影

■ 李 偉

今年元旦，中國(guó)兵器江南工業(yè)集團(tuán)有限公司新能源裝備有限公司接到湘潭市公交公司電話：裝載在市102路、105路和107路公交車上的氣瓶管道系統(tǒng)增壓達(dá)不到預(yù)設(shè)值，出現(xiàn)啟動(dòng)熄火、行駛加速困難等現(xiàn)象，需立即派人前往解決！

剛剛回湘潭短暫休整的售后服務(wù)人員又立即趕到湘潭西站、江濱、湘鋼站點(diǎn)查實(shí)具體情況。他們擰開(kāi)閥門檢漏時(shí)發(fā)現(xiàn)排空閥門沒(méi)有處在打開(kāi)狀態(tài)，系統(tǒng)內(nèi)壓力升高導(dǎo)致增壓閥被沖壞，于是取來(lái)閥門及時(shí)更換，重新檢漏試壓。時(shí)至下午3點(diǎn)多，他們顧不上吃午飯，又跟車到氣站加液，并指導(dǎo)司機(jī)正確操作使用及囑咐其他安全事項(xiàng)。第二天，他們利用公交車休整時(shí)段對(duì)其他車輛逐一排查登記，共計(jì)排查出類似事故車輛11臺(tái)，有力保障了湘潭公交春節(jié)的平安出行。

自去年10月份LNG氣瓶交付客戶使用以來(lái)，新能源裝備有限公司提高售后服務(wù)質(zhì)量，確保市場(chǎng)穩(wěn)定。售后服務(wù)人員及時(shí)奔赴全國(guó)各地的氣瓶裝配調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)，為樹(shù)立產(chǎn)品市場(chǎng)品牌形象和保障產(chǎn)品質(zhì)量做出了巨大的努力。

在第一批批量LNG氣瓶交付給濟(jì)南公交公司后，售后人員在原民研所技術(shù)人員的指導(dǎo)下，對(duì)120只LNG氣瓶一一進(jìn)行了技術(shù)參數(shù)精準(zhǔn)校驗(yàn)，并反復(fù)調(diào)試。由于任務(wù)重，他們根據(jù)客戶要求對(duì)工作進(jìn)行排序，擬定工作職責(zé)和區(qū)域，同時(shí)開(kāi)展多條線路工作。在蹲點(diǎn)堅(jiān)守的兩個(gè)月里，他們克服氣候惡劣和飲食習(xí)慣差異的困難，完成了氣瓶各項(xiàng)性能指標(biāo)的測(cè)試及維修任務(wù)，并手把手地給司機(jī)講解LNG的操作方法和日常維護(hù)事項(xiàng)。

去年12月初，為配合寧夏客戶完成兩套LNG系統(tǒng)的試裝，售后人員乘車兩千多公里輾轉(zhuǎn)抵達(dá)目的地。面對(duì)高原反應(yīng)、零下5℃的低溫以及惡劣環(huán)境，他們迎難而上。試裝車輛是煤礦作業(yè)用車，整個(gè)車身積滿了厚厚的煤灰。他們用手一點(diǎn)一點(diǎn)摳去管閥及其接頭處的煤灰積塵，仔細(xì)檢查，確定漏點(diǎn)后緊固管閥，并更換破損接頭。同時(shí)，細(xì)心向司機(jī)傳授氣瓶的密封防塵、定期保潔清理的方法。為了不給客戶添任何麻煩，任務(wù)完成后，他們徒步幾公里尋找住所，贏得了客戶高度評(píng)價(jià)。

與此同時(shí)，50只交付給廈門金旅的LNG氣瓶正等待最后的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試及總裝出廠檢測(cè)。該批次產(chǎn)品發(fā)車目的地是湘潭市運(yùn)公交，為保障1000多公里長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)陌踩?，客戶的氣瓶管閥系統(tǒng)的氣密性能及壓力測(cè)試的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)極其嚴(yán)格。為此，身處山東的售后人員馬不停蹄趕往廈門，丟下行李后顧不上休息，對(duì)全部車輛的管道閥門及儀表顯示系統(tǒng)逐一查漏補(bǔ)缺，不放過(guò)一絲一毫的安全隱患。因安裝瓶體的空間非常狹窄，為觀測(cè)某個(gè)管道閥門接口處是否漏氣冒泡，他們有時(shí)候只能蜷縮著身子趴在瓶身上探下頭去觀測(cè)，時(shí)間久了，就會(huì)頭部充血、目赤耳鳴、全身疼痛。但他們的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，最終全部產(chǎn)品一次性通過(guò)廈門金旅監(jiān)檢，整車入庫(kù)驗(yàn)收合格率達(dá)到100%。