印度服務外包發展趨勢分析

李艷芳◎

印度服務外包發展趨勢分析

李艷芳*◎

經過多年的努力，印度已經從軟件外包的小角色，成長為了全球最成功的離岸服務承接國，其服務外包產業發展也形成了較為明顯的趨勢和特點。對印度服務外包發展趨勢及前景進行深入分析和探討是必要的，因為了解其產業發展的方向和戰略，不僅有利于我們更好地學習其成熟的國際承接經驗，也利于中國服務外包產業更好地、有針對性地對其展開合作與競爭。鑒于此，本文在分析印度服務外包產業發展中長期存在的推動因素和不利因素的基礎上，通過參考印度服務外包行業組織關于其行業未來發展的低、中、高三種預測增長率，對印度服務外包產業未來三十年的產值變化趨勢進行了預測，并對其全球離岸份額、產業鏈、業務領域、國內外市場、交付模式轉型等產業戰略性調整及發展前景進行分析。

印度 服務外包 發展趨勢 影響因素

一、引言與綜述

作為先行者，從20世紀60年代以在岸服務起步，到1974年出口軟件，再到1990年首創離岸服務外包模式，印度憑借優異的資源稟賦和政府的大力支持，一直走在了服務外包發展的前列，并于2001年一舉超越愛爾蘭成為了全球最大的離岸服務外包國。從軟件外包的小角色，成長為最成功的離岸服務承接國，印度體現出了強大的應變能力與發展能力。近年來，印度服務外包產業（ITBPM）從交付數量到交付能力都得到了進一步的提升：從產值……