IBM：以創新撬動轉型

孫忠一

“互聯網思維”已經成了炙手可熱的話題，但當這個詞匯闖入國有企業改革的會議主題時，還是不免令人驚異。

2月19日，主題為“以改革和互聯網思維增強競爭力”的廣東省國資國企改革發展工作會議在廣州召開。會上，國企與會者把互聯網思維概括為24小時在線、360度聯系、海量數據取勝、專注到極致、開發合作共享等特征。

當越來越多的傳統企業領導者開始理解互聯網時代新興商業趨勢發展的起承轉合，傳統企業要借力互聯網增加自身優勢之際，決策者還關心一些深層次的命題，其中最關鍵的命題即為轉型：如何洞悉紛繁趨勢下的戰略，當大企業面對眾多挑戰——宏觀經濟增長趨穩、趨緩，全球化，技術更替，顛覆式創新襲來、客戶需求日新月異的沖擊，如何把自己的企業轉型鍛造成更強大的企業，實現基業長青。

數據的競爭優勢

縱觀世界上巨人企業的轉型，不同企業抓住了不同的關鍵性機遇。

蘋果公司成功轉型是抓住了新興消費電子和智能手機市場的突破性發展，以最酷的品牌形象，深度整合設備與內容，引爆了消費市場的新一輪增長。GE 、IBM也都是百年老店，多次涅槃與轉型的痕跡遍布企業發展的歷史年輪。

轉型中的中國傳統企業，如何在日益開放的經濟背景下，不斷創新和轉型，重塑核心競爭優勢？通過對IBM觀點的解讀，從新興技術助力企業轉型打造競爭力的角度，總結一些有益的揭示。IBM不僅自己在踐行一個積極的轉型策略，也不斷與客戶和合作伙伴同舟共濟，探索最有效的轉型“抓手”。

盡管新價值、新業務模式的創造以各種令人驚訝的方式層出不窮，但是萬變不離其宗。IBM認為，互聯網時代價值創造、模式創新無外乎三個基礎法則，那就是大數據分析的洞察預見，立足云計算的新IT、新模式， 和基于移動社交的互動參與。

“我們看到，數據對每一個公司的每一項競爭優勢，都可能蘊藏著潛在的巨大能量；云計算是商業規則改變者；采用移動社交技術的互動參與體系深刻改變企業和客戶、員工的溝通與工作方式。”IBM總裁和首席執行官羅睿蘭（Ginni Rometty）說。

數據正成為新的自然資源，這不僅是互聯網時代最與眾不同的資源，而且是互聯網時代企業競爭優勢的基礎。數千億計的網絡設備正在以每天25億GB的速度生產數據。洞察數據背后的市場機會與變化、經濟與金融趨勢、人力資源，是一切行業和職業中占據領先優勢的必備競爭手段，是各行業立足互聯網時代的基本法則。以不同的維度和視角，把企業分散于各個系統的數據與公開的互聯網數據進行最大化分析挖掘，并幫助企業抓住時機采取快速行動，無疑是大數據時代最重要的商業場景。大數據分析之下，企業競爭的時間單位也從季度、月份、星期轉變為天、分秒甚至更短。

云計算是互聯網時代新的IT法則和業務創新平臺。這意味著，不僅傳統企業IT要遷移和過渡到云端，而且各種基于數據分析、移動社交等的商業創新、模式創新、價值創新，都將通過云來實現和交付。比如要把微信與企業的客戶關系管理系統對接，就必然要把傳統IT上的CRM遷移到云端，才能讓微信作為移動社交手段向客戶提供最佳服務與互動體驗。云計算將IT和商業流程變成隨處可得的服務，讓企業創新的利益最大化。

移動和社交是互聯網時代社會溝通的神經系統，為用戶提供前所未有的數字化生存方式。統計數據顯示80%的成人一天絕大部分時間手機不離身。移動和社交締造了一個新世界，這一新世界不僅是人們社會生活中的溝通方式，也不僅僅是企業內部的高效溝通工具，移動和社交的互動方式可以幫助企業圍繞特定價值鏈上下游營造高效生態系統并創造商業機會，小米就是典型案例。

立足于互聯網創新的三大基礎法則，IBM在轉型。過去數年中，IBM在大數據分析方面擁有400多名數學家，培養了上萬名數據分析咨詢師，投資并購30多家大數據分析相關公司，投資10億美元建立Watson認知計算部門；在云計算領域投入60億美元并購包括SoftLayer在內的17家公司，并將建成40個云計算數據中心，使云計算融合IBM軟硬件和服務，成為新的敲門磚；在移動社交和安全領域，IBM并購20家公司，擁有數千項領先專利，被Gartner視為企業社交服務的領軍企業之一。IBM用自身的實踐再告訴人們，應該如何抓住這個全新的互聯網時代的轉型機會。

轉型的原動力

當下，無論是市場和媒體，都在討論企業應該如何抓住時代機遇和新技術機遇，以搶占戰略轉型關鍵時期的制高點。這個討論無論在宏觀經濟領域還是在企業戰略層面都很熱烈。其中有一個共識：新興技術無論是在產業升級，還是在企業轉型的過程中都是不可或缺的原動力。

宏觀領域的熱點是德國政府提出的“工業4.0”戰略。這個戰略在2013年4月的漢諾威工業博覽會上正式推出，該戰略旨在通過充分利用信息通訊技術和網絡空間虛擬系統——信息物理系統（Cyber-Physical System）相結合的手段，將制造業向智能化轉型。可見，新興技術是工業升級的助推器。

IBM所關注的新興技術，包括云計算、大數據分析、移動、社交商務和認知計算等。互聯網也是承載了上述技術應用的一個技術和業務平臺。IBM看到，對于傳統企業來說，帶來顛覆式創新的競爭對手往往來自跨界領域。而且，很多時候，憑借某個技術或業務模式的突破點，來勢洶涌。

所以，如何利用新興技術打造核心業務的競爭優勢成為企業的關鍵任務。

IBM 認為，企業對技術關鍵趨勢的把握，既要占領未來制高點，也要兼顧穩健和安全，注重協作創新。

認知計算是繼制表時代，編程時代之后的計算新紀元，它將是致勝大數據、云計算以及移動互聯網時代的計算模式。2014年1月9日，IBM成立Watson集團是一個具有里程碑意義的行動。

Watson是認知計算系統的杰出代表，能夠理解人類語言，并能以類似人類方式思考，能對百科全書般的海量數據進行分析判斷，并且保證精準度和置信度，還能以人性化的方式輸出數據洞察。

Watson已經形成了全面的功能應用，并且可助力企業研發、決策和客戶服務的全流程。 IBM Watson Discovery Advisor帶來行業變革，是研究工具的一項巨大飛躍；IBM Watson Analytics能夠自動處理數據中的最重要關系，以易于理解的交互式、可視化方式呈現結果；IBM Watson Explorer為企業用戶、數據專家和廣泛的業務職能部門提供全面的、聯系上下文的分析視圖。

更關鍵的是，Watson已經邁向了實際的商業應用。花旗集團、澳新銀行、馬來西亞通訊服務商Celcom、市場研究公司IHS， 調研機構尼爾森及加拿大皇家銀行都正在嘗試借助Watson的智慧解決各自的問題。

目前看來，Watson至少能在以下行業領域有所應用：電子、能源與電力、政府、衛生保健、保險、石油天然氣、零售、通信、交通、銀行與金融市場。

安全是對應用新技術創新的另一個考量維度。當大量的客戶數據、企業數據被聚合在互通互聯的網絡云環境，如何確保數據的安全和合法的適用？在密集的業務流轉中如何保證每一筆交易的安全性？如何保證企業核心業務的安全？面對這些挑戰，數據、云計算和移動社交的應用安全性都至關重要。尤其是金融、醫療、零售、制造業等是對安全性訴求較高的行業，更需注重對高效易用和安全可靠的平衡。面對不同的安全攻擊來源，企業需要一個高可靠性的安全策略并進行全面的商業信息安全規劃，部署針對新興技術的安全對策，尤其要加強社交移動安全性。IBM認為，企業在面對顛覆式創新時，綜合運用新興技術的同時也要穩健創新。

同時，將新興技術和行業關鍵決策者CXO（CEO、CMO、CIO等）關鍵需求相結合，以催生出更多的高價值創新，促進行業轉型、升級和重塑。

以車聯網為例。通常認為汽車跟互聯網結合，就是“汽車”+“互聯網”，讓乘客一邊乘車，一邊上網。其實不然，一家歐洲企業希望能夠把客戶駕駛汽車后各種相關的駕駛、保養、維修數據收集起來，再創新。在此思考的推動下，他們請IBM把汽車的重要運行數據和天氣、地形、環境等信息通過互聯網收集起來，創造新的價值。IBM正致力于與更多的汽車產業鏈合作伙伴共同努力，結合前端業務數字化趨勢，利用大數據和移動互聯技術，未來使汽車不再僅是一種交通工具，而是演變為一種移動的數字信息服務平臺，從而優化并重塑汽車產業鏈上下游的運作模式，開創新的業務機遇。