海王星辰聯手支付寶 O2O能否重塑醫藥零售

朱蕊

作為國內最大的醫藥連鎖品牌，“海王星辰”這家總部位于深圳的美股上市公司，正在拉開醫藥行業的O2O轉型大幕。而這次轉型的主角，除了“海王星辰”的全國2000多家門店外，還有國內最大的第三方支付公司支付寶的移動App“支付寶錢包”。

O2O能否重塑醫藥零售

由于醫藥商品的特殊性，我國對于醫藥電商的管控一直慎之又慎。《2013中國醫藥互聯網發展報告》顯示，截至2013年11月30日，國家食藥總局共發放194張《互聯網藥品交易服務資格證》。其中第二方批發交易類B2B證書52家，但真正開展B2B業務的不超過20家。網上零售類B2C證書132家，但實際開展業務的也不超過80家。加上居民購藥習慣、醫保支付未接入醫藥電商等原因，國內的醫藥電商發展并不如電商行業整體那樣迅猛。

因此，線下實體店仍舊是國內醫藥零售企業的大本營。但互聯網重塑了一個個傳統行業，醫藥零售或許也在所難免。正是因為有了這樣的判斷，包括海王星辰、老百姓、金象等在內的醫藥連鎖品牌，2010年起就開始陸陸續續開辦自己的網上商城。

“電商和O2O肯定是未來的趨勢，現在大環境也比較成熟了，所以必須往O2O上發展”，海王星辰電商負責人鐘日華說。

轉型前的糾結

在和支付寶錢包合作前，海王星辰也考慮過獨立做O2O。但他們發現，線下實體店和網上藥店之間獨立的庫存、會員體系，都成為O2O推進中的障礙。

更讓商家發愁的是，現代人的錢包往往被各類信用卡、銀行卡所擠占，留給各種商家會員卡的空間已經很小——何況是使用機會少之又少的藥店會員卡。

即使商家拿到了顧客的手機號來通過手機號碼來享受會員權益，后續的會員維護和激活仍舊讓人頭疼。大部分商家會通過群發短信的方式去宣傳自己的促銷，或者刺激長久沒有來光顧的顧客。但這種單方面的刺激，在大部分用戶看來是一種讓人憤怒的“騷擾”。

電子會員卡成O2O關鍵

O2O的大環境逐漸在成熟，海王星辰一直在尋求解決方案。在和支付寶溝通過程中，他們發現，支付寶錢包能很好地解決了支付這一關鍵環節。此外，支付寶提供的商戶解決方案中，電子會員卡和CRM的功能讓海王星辰輕松地實現了會員管理、互動營銷和數據分析。

具體來說，海王星辰在門店中引入了支付寶錢包的條碼支付技術，用戶到店消費可用支付寶付款。對于老客戶來說，不但多了一種支付選擇，還可以避免找零錢的麻煩。而借助這種方式，海王星辰也可以將聚集在支付寶錢包那端的一億用戶部分轉化為自己的增量客戶。

而真正可能顛覆醫藥零售商業模式的，是支付寶錢包中的電子會員卡功能。

目前，海王星辰已經在支付寶錢包中開設了公眾賬號。用戶關注這一賬號后，就可免費領取海王星辰的會員卡。在這一過程中，支付寶錢包系統會自動抓取顧客手機號碼信息，如果這一號碼已經關聯過海王星辰會員卡號，就可綁定把原先的會員卡綁到支付寶錢包。如此一來，無論是線上新產生的會員卡還是線下已有的會員卡，商家都能夠實現統一管理。

而在擁有了會員卡后，用戶就可以在支付寶錢包里隨時打開自己的海王星辰會員卡，查詢會員卡積分、獲取最新消息、申請特權。此外，海王星辰將自己的網上商城也搬到了支付寶錢包中。用戶下單后就可選擇到附近門店自提，或者等待送貨上門。

支付寶提供的CRM功能也打通了海王星辰自有的CRM系統，門店店員通過CRM系統就可以一體化地管理原有的會員和支付寶錢包上的新會員。而CRM中的數據分析功能，不但可以從各個維度分析會員數據為營銷提供依據，還能實時顯示門店周邊的會員數量，讓門店更好地掌握客流情況。

“支付寶錢包的這種解決方案，必然會給我們的網上藥店和線下實體店帶來更多的客流。”對于合作后的效應，鐘日華非常樂觀。

線上、線下的人流、資金流真正實現互通，這也必然會成為未來整個醫藥零售行業的大趨勢。