雷克的抱怨：讀不懂的中國網民

盧霜

曾有媒體報道，留學中國的外國人雷克抱怨看不懂中國網民：“我說中國還有些不完美，就被罵個‘臭老外。我說中國發展的方向是對的，就被罵個‘洋五毛。說德國好，被罵。說德國不好，也被罵。最悲劇的是，我說在家里換了個燈泡而已，被罵個‘沒內涵的傻瓜。”

在現有的網絡生態中，似乎存在著這樣一個機器，進去的明明是一件尋常事，但出來時變了樣，加工后紛紛穿上了諸如“腐敗貪官、官二代、公知、五毛、言論自由的代表、弱勢群體”此類的外衣。它是真相粉碎機，一切事情經過它都發生了變異。它具有神奇的功效，讓原本在現實中擁有權勢、地位、金錢的強勢群體變成了輿論生態中的弱勢群體，而讓現實生活中的弱勢群體成了輿論的強勢群體。也正是因為這樣一個機器，讓官方和普通受眾之間隔上了一道墻，一道讓官方回應無法穿透民眾信任的墻。

這一切，都是因為網民普遍存在的網絡標簽化認知。

網絡標簽化及其在熱點輿情事件中的體現

網絡標簽化認知指的是在互聯網空間中，網民普遍用一種簡化思維把某個人（某件事、某種現象）歸入某個群體（劃歸為某個種類），這些群體被網民附著上了相對應的典型特征，諸如官二代即有著為富不仁、蠻橫霸道、侵害公共利益而又能獲得包庇等特征，再把群體（一個種類）的普遍性（特征）烙加到個體身上，如曾經出現過官二代酒駕撞人致死逃逸后還獲得包庇的新聞，此后只要出現涉及官員子女與其他方面的糾紛，必然被網民有罪推定是官二代在違法犯罪。

網絡標簽化可謂無處不在，李某某因涉嫌輪奸罪被刑拘，此后輿情持續燒了四五個月。之所以能引如此廣泛的關注，關鍵是被貼上了諸如“星二代”、“性犯罪”、“文藝兵”等具有沖擊力的標簽。而網民之所以要窮追不舍地對李進行法律追究和嚴懲，更多是出于對現實中強勢群體的仇視，李及其父等均被網民貼上了“既得利益集團”的標簽，而李案中的被害人楊某某也被標簽化了，成了被侵害和侮辱的下層民眾的代表。

網絡標簽化推及到各類熱點事件中也都能行得通，最近，余姚洪水后，因一雙疑為高檔皮鞋后證實為普通布鞋的而遭網民質疑被免職的官員，就是因為被貼上了腐敗等標簽，而又恰逢民眾對余姚官方救災不力不滿，成了犧牲品。陳寶成抗拆事件中，陳寶成被貼上了拆遷中受迫害者的標簽，當地政府部門則被貼上了施害者、暴力強拆、侵害公民利益的標簽；唐慧案中，唐慧是被侵害的弱勢群體的代表，而相關當地的政府部門都是侵害公民權益的代表，因而網民必然保衛弱勢群體，集體聲討相關政府部門……

網友為何愛貼“標簽”

傳播學者李普曼在1922年在《輿論學》中就曾提出刻板印象這一概念，它指個體對某個群體及其成員的概括而固定的看法。只要涉官必腐，只要涉及政府部門的沖突必然是以權壓人，貪污腐敗，只要招聘被刷必是潛規則作祟，只要涉及城管與小販沖突，必然是城管暴力執法……網民普遍具有標簽化認知可謂是刻板印象的典型表現。網民為何愛貼標簽則須從多方面找原因：

1.客觀上，語言有時空局限性

網民形成網絡標簽化認知，客觀上跟語言的時空局限性有關。文字內涵豐富和對現實社會的高度概括性是中國漢字的特征，它使中國文明得以傳承發展且能記錄保存幾千年。但高度概括的語言有時并不能照顧到個體的特殊性，名詞有時并不能完全展現事物的全貌。如人們聆聽一種音樂，或是讀一本文學作品，相信各自的感受萬千，因為一千個讀者有一千個哈姆雷特，但最終付諸語言不過是“優美、悲傷”、“深刻、感人”等形容詞。

而事件的完全呈現需要時間，更多時候出于告知真相的需要，信息發布者往往進行階段性表達，但這隨著后續發展也許會出現與之前有出入或完全不同的結果。如關于艾滋病的知識被普及前，艾滋病成了“瘟疫”的代名詞，但隨著艾滋病知識的逐漸普及，對于艾滋的恐懼和歧視大大消除。

2.社會公眾普遍存在仇官仇富情緒

目前，我國社會分化、固化現象日益嚴重，分配不公、發展不平衡和貧富差距拉大等問題凸顯，民眾普遍認為，擁有社會權勢或聚集著大量社會財富的人是“既得利益集團”，對其憤慨極大。加之確實存在階層分化、社會不公、部分官員權力尋租、部分富人為富不仁等問題，并隨著負面事件的曝光，民眾固化了對相應群體的負面現象。因而，只要是看到相關負面報道見諸媒體和網絡，便觸動了中國社會最敏感的神經，積累已久的憤懣便集中呈現出現，出現了仇官仇富仇權的心理。這折射在具體生活中便是對于涉官、政府、城管、警、法，乃至富人、明星的事件，便給其貼上貪官、腐敗勾結、與民爭利等標簽，而后群起而攻之。

3.信息發布者出于發酵傳播的需要

邁克爾·戈德海伯曾提出注意力經濟這一概念，即在互聯網時代，信息是過剩的，稀缺的資源是人的注意力。不單是大眾傳媒或商業機構想獲得注意力，普通網民出于成就感等原因同樣希望獲得關注度。而大眾傳媒、網民等將相關的事件和人物貼上相應標簽后，獲得的關注度和轉播數便可以大大增加，如相同的事件“酒駕撞人逃逸”，主體是“某男子”和“官二代”吸人眼球的效果顯而易見大不相同。

而人對于新近的熱點事件在短時間內仍有記憶，當某熱點發生后，出現了具相似性的事件，為引起注意，增加兩者間的關聯性和鉤沉性無疑是明智的選擇。這就解釋了為何出現了微笑表哥楊達才之后各地表哥、表嫂數不清的現象。

4.媒體的刻板印象造成后續傳播的先入為主

媒體刻板印象的形成，主要由于生活中沒有人有時間和精力去對每個群體中的每一成員都進行深入的了解，只能與其中的部分成員交往，因此，只能用所接觸到的部分，去推知這個群體的全部。諸如，長期來，河南人成了土氣、貧窮、狡詐、小偷小摸乃至作奸犯科的代名詞，媒體從業者用自己所接觸到的部分，去推知這個群體的全部，而公眾則用媒體報道的部分河南人推知全部。而媒體的刻板印象成了受眾和二次傳播者先入為主的印象。

在互聯網生態中，媒體和大V作為信息來源的主要發布者，他們的定性幾乎可以完全決定輿論走向，而媒體和大V有時由于報道缺乏謹慎、為贏取更高點擊量等因素，熱衷于給各類事件貼標簽。碎片化的時代，網民往往并不深究核實信息的真實性，因而對相關事物標簽化說法的定性由此流傳開來。endprint

5.網民浮躁及傳播碎片化促成以偏概全

大數據時代的到來，對于人們的工作、生活乃至思維方式都產生影響。因為網絡的便捷性、即時性等，我們在海量的信息和豐富多樣的娛樂方式面前變得缺乏耐心。數據能海量存儲的裝置和搜索引擎的出現，更是讓人產生了記憶依賴和思考的惰性，誰還去咬文嚼字，細究用詞的準確與否，于是用語缺乏謹慎成了網絡語言的典型特征。于是，網民形成了不假思索地貼標簽的習慣，對于黨和政府哪怕是中立客觀的分析，成了“五毛”，針砭時事、擁有多一點粉絲的便是“公知”，家里有親戚與政府部門扯上點關系的必是“官二代”，至于真實性，沒人過問。

此外，以微博為代表的自媒體時代的到來，微博140字的限制也讓傳播進入碎片化時代，它往往無法展現事件的全貌。許多人在讀完有限的信息后，便很輕率地給相關事情貼上了相應標簽。

6.網絡生態，造謠有理辟謠有罪

由于部分地方政府出現負面輿情后，采取了捂掩蓋的手段，有時甚至包庇責任人，逃避推脫責任，官方回應時也缺乏謹慎，相關的官方回應有時經不起推敲，甚至后來被證明是“官謠”，于是目前的網絡成了“造謠有理，辟謠有罪”的地方。即使當一個謠言出現后，造謠者說什么永遠能獲得公眾信任，而辟謠方無論如何辟謠，仍被民眾質疑。典型的是2012年網民質疑80后美女副市長遼寧東港市的董海濤升遷快的事件中，無論官方如何解釋升遷符合程序規定，網民記住的都是“80美女市長”等標簽，甚至有人認為其是官二代。

網絡標簽化認知的影響及危害

網絡標簽化認知影響著社會的方方面面：

1.消解真正的語義，曲解社會價值觀

網絡中的各種標簽，往往伴隨著網民非理性的偏見，而相關詞匯真正的語義已逐漸被消解甚至遺忘，真正的意蘊和該詞語所含的社會價值觀被曲解，真正本屬于該詞劃分范圍的群體則開始有意規避。如網民常用“囧”來表示“郁悶、悲傷、無奈”，但鮮有人知道囧字原義為光明，更無法真正理解韓愈的“蟲鳴室幽幽，月吐窻囧囧”的優美意境。此外，“公知”在西方社會本是令人尊敬的頭銜，他們知識儲備既專又博，積極干預社會現實，追求真理，守護正義。然而，我國網友口中的“公知”，成了“自視甚高，評判天下”的代表，他們不再代表普遍利益，而慣于嘩眾取寵，而隨著“公知”被污名化，那些真正的“公知”卻擔心被貼上該標簽而失聲了。

2.制造對立、加劇隔閡，對解決問題無裨益

標簽化盛行網絡，由于相關標簽后往往附帶著豐富的意蘊，如政府、官員等標簽，背后拖拽著貪污腐敗、潛規則的使用者、公權謀私等形容詞，如唐慧等社會底層人員則一度成了被侵害者，為個人乃至公共權利的抗爭者的代名詞。而當相關事件被貼上了相關標簽，一系列背后的形容詞便如電影一般呈現在公眾腦海里，這無疑制造了官民之間的對立，加劇了兩者間的隔閡。但網絡的標簽往往只是非理性的情緒宣泄，鮮有對于問題的建設性看法，對問題的真正解決并無任何裨益，相關政府部門卻反而因公眾的誤解和偏見，給輿情處置以及實際工作帶來阻礙重重。

3.讓政府有口難辯，輿論淪為敲詐勒索的工具

我國現階段由于各種矛盾暫時未能得到很好解決，公眾就把一切不滿都歸咎于國家和政府，因而涉及政府及相關官員的標簽后，附帶著相應的形容詞都是偏負面的。這種刻板印象形成后一下子很難扭轉過來。網民更熱衷于對政府、官員搞有罪推定，政府部門有口難辯，官方回應往往也很難獲得公眾信任。而有些別有用心的人深諳網絡門道，開始用輿論脅迫政府。陳寶成抗拆事件中，據后續媒體報道，實為陳寶成個人拆遷要求過分而當地政府不能滿足引發的爭端，陳寶成利用輿論試圖脅迫政府的脈絡大致被呈現在公眾面前。

4.影響對事物的理性判斷，讓輿情熱點久攻不克

網民的標簽化認知往往是以偏概全、非理性的，因而對于相關事件進行標簽化之后，先入為主的印象給網民對相關事件和人物的評價產生影響。這使得官方對于公眾認識的偏差和誤解澄清起來很困難，加劇了輿情的烈度和加長了輿情延燒的時間。李天一案件之所以持續延燒了幾個月，跟其被貼上了“星二代”等諸多標簽不無關系。

5.淪為口水戰，公共領域的正常交流無法進行

在網絡的各種觀點交戰中，雙方往往都是先給對方貼上一個標簽，諸如公知、五毛，左派、毛派等，而后開始朝對方進行吐口水。心平氣和地擺事實、講道理的鮮有，理性看問題者甚稀，針對公眾關切的事件在公共領域理性和正常的交流很難進行，以至于有人將微博稱為“公共廁所”。當網頁被這些非理性的口水戰占據，真正理性的有建設性的聲音被消弭和埋沒，對于思想交鋒和社會的進步并無任何好處。

6.它可能讓普通事件演變為群體性事件

尤值得注意的是，以偏概全的網絡標簽有時甚至可能讓一件普通的事件演變為群體性事件。以偏概全的標簽呈現的是偏頗的一面，尤其當涉及到公共利益時，容易讓公眾喪失理性，在不斷發酵中形成集體共識后極可能驅使部分公眾有實際行動。四川什邡市宏達鉬銅項目事件中，由于鉬銅項目被貼上了“污染環境”、“危害健康”等標簽，當地部分群眾到什邡市委、市政府聚集抗議該項目，而后逐步演變成了讓全國為之震動的群體性事件。更是由于被貼上了類似的標簽，圍繞PX項目的抗議有了毗鄰效應，各地民眾聞PX項目色變，紛紛拒絕PX項目在當地落地。

如何破解網絡標簽化認知難題

網絡標簽化給社會帶來了多方面困擾，必須還網絡環境以風清氣正。

1.增加透明度，消除標簽化土壤

目前，網民之所以熱衷于給各類事物貼上標簽，說明我國目前的確存在各類社會問題，必須正視。這些問題從來不因為你試圖掩蓋和避而不談就不存在，因而不如增加社會透明度，接受、面對才能解決，依靠公眾智慧，加快法治進程，維護社會公義，才能讓公眾對于相關問題不再“反應過激”，不再動輒對相關事件和人物貼標簽。

2.要求和規范媒體擔當社會公器

網民形成網絡標簽化認知有時更多是與媒體的標簽化定性有關。本應充當社會公器的媒體，有時為了所謂的注意力，制造聳人聽聞的標題，發表具有傾向性的報道，缺乏謹慎的態度草草定性，因而無法向社會和公眾展示更加全面真實的事件。相關政府部門必須介入，對其做好相應的規范引導。

3.輿情處置中的階段性注意

從許多的熱點事件中，我們都可以很輕松地發現大量網民的標簽化認知的存在，而這些標簽化認知也幾乎成了網絡持續熱炒的主要原因，因而如何在相關輿情事件中杜絕網民形成標簽化認知很關鍵。要杜絕網民形成標簽化認知，政府部門要在相關輿情事件出現后注意走好三步，即“及時切割責任，積極澄清誤解，疏導偏執情緒”。及時切割責任，即面對與自身無責任關聯的事情但又已經被貼上了與自己有關的標簽時，及時說明責任主體，這樣方能克服公眾的先入為主，避免片面和極端的思維。積極澄清誤解，則是對于自身負有責任但存在一定的誤讀的事件，及時澄清，方能引導公眾冷靜、全面地思考。疏導偏執情緒，即當公眾由于事件被貼上標簽化后產生了偏執情緒時，及時進行疏導，呈現事件全貌，方能讓公眾心平氣和地進行輿論監督。

網民形成了標簽化認知是輿情熱點事件得以不斷發酵的原因，也是許多熱點事件最終傷及相關政府部門和無辜人員的主要原因，因而需要迫切解決網絡標簽化認知的難題，這樣，公共空間理性交流才成為可能，社會才能進行良性互動，并在這種良性互動中不斷發展前進。<＼＼Y8＼本地磁盤 （F）＼2011-新聞前哨＼2014-1＼BBBB-.tif>

（荊楚網）endprint