139年價值觀有效傳承筑就企業成功之路

史密斯+程珂

A.O.史密斯公司1874年成立于美國威斯康辛州，1936年進入熱水器生產領域，目前是全球最大的家用熱水產品及商用熱水設備生產企業之一。1998年A.O.史密斯進入中國市場，目前中國是整個集團在全球業務增長最快的業務分支。而且A.O.史密斯也是近十年來在中國市場唯一保持份額持續上升的熱水器品牌，電熱水器及燃氣熱水器零售額市場占有率均保持首位，并且在高端市場零售額份額分別近3/4及1/2，在凈水器市場零售額占有率也高達22.5%是增長最快的品牌。每個企業都有自己的優勢，有些企業強于渠道，有些強于營銷拉動，對于A.O.史密斯公司之所以能夠在中國市場取得如此驕人的成績，我們認為有以下經驗與行業分享。

對技術和研發的投入不遺余力

A.O.史密斯從誕生起就是一個在技術上是非常舍得投入的企業，早在1921年公司就設計制造了世界首條自動化車架生產線，1928年制造了世界最大的壓力容器。20世紀20年代，A.O.史密斯擁有500位研發工程師，但僅有8名銷售員。1936年研發出金圭特護內膽專利，1970年第1000萬臺熱水器下線，1974年，開發了世界首條家用節能熱水器生產線，1984年，在密爾沃基創建了公司技術中心，一直專注于新產品和新工序的開發。

1998年在南京經濟技術開發區投資2980萬美元，獨資興建艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司。之后，一直在持續增加對中國市場的投入。在2002年中國加入WTO以后，A.O.史密斯在南京增資2000萬美元，成為中國加入WTO后第一個增資的外資企業。2005年，A.O.史密斯在中國投資設立了全球第三個研發中心，并于2012年完成擴建。2013年10月全球超級產研基地在南京落成啟用，新工廠注冊資本4700萬美元，總投資9800萬美元，新生產基地有大量的機器人用于內膽焊接、組裝和噴涂，將生產效率提升35%。A.O.史密斯全球21個工廠的經驗都集中于此，可以說是目前最先進的世界級制造基地。

A.O.史密斯公司有一個口號：“通過研究，尋找一種更好的方式”。我們一直相信自己有能力去設計出更好的產品，并實施更好的工序去制造這些產品。每年公司都會舉辦專利大會，美國集團公司的CEO和高管都要前來參加活動，為獲得專利的工程師頒獎。對技術和技術人員的重視，使最新、最尖端的產品技術源源不斷的被創造出來，幫助A.O.史密斯公司在中國市場的發展。

但我們重視技術研發并不是單純因為做技術而做技術，我們的技術創新都是依托于對中國消費者需求的研究。公司非常重視消費者洞察，我們不是簡單的做電話、問卷等表面的調查，而是更多地與消費者面對面的做深入交流。所以，我們才能夠有那么多專門針對中國市場研發生產，并且受到消費者認可的好產品。

把企業的經營理念落實到日常工作中

A.O.史密斯的經營理念是對質量的不懈追求、對技術的篤信、堅守商業道德準則、無所畏懼應對變化、對員工負責，在日常管理和日常工作過程中，圍繞著企業的經營理念來開展工作。

例如，公司非常強調質量，我們對質量的明確追求不是含糊不清的，而是具有衡量標準的、可以進行驗證的、始終如一的。我們強調堅守商業道德準則，公司的歷屆創建人都被公認為是誠實的和具有職業道德的商人，并且他們的信念已經被融入到公司的目標當中，在與個人和公司打交道的時候，我們都保持高度的誠實和正直。

與所有的企業一樣，A.O.史密斯公司的成長也是一直伴隨著市場的變化，包括時代的變遷，堅持以創新應變，始終適應市場需求。1998年，認識到中國市場的廣闊前景，A.O.史密斯來到中國投資建廠，并將中國市場認定為全球業務的重要分支。幾年前集團再次調整公司發展方向，公司戰略調整至完全專注于水技術領域，事實證明決策是非常明智的。

對于制造企業來講，創新能力不僅體現在產品創新，還應該包括對生產、管理流程等的改進與創新。所以，在日常的經營當中我們非常強調CI持續改進，目的是通過員工的建議，不斷地提高公司的生產管理和服務水平。為此，我們為每項改進工作設定量化指標或參照系，真正打造一套有可執行、可考核的系統化改進方案。員工提出改進改善建議，獲得相應的積分，這些積分能夠兌換相應的獎品。我們把持續改進作為公司的一項常規活動，持續的推進，使之成為了員工的日常行為。

我們重視員工，認為能夠留住人才才是公司發展的基石，而能留下人才的主要原因就是A.O.史密斯公司所倡導的團隊精神，這種精神尤其存在于工程師們當中，他們經常要擔負起各種挑戰性的、有時甚至是不可能完成的任務。我們更鼓勵每一位員工都參與創新，因此，還創造性的訂立員工職業發展制度。

讓企業的核心價值觀落地生根

A.O.史密斯價值觀是四個滿意，即：客戶滿意，社會滿意，員工滿意，股東滿意。

A.O.史密斯大部分客戶都是從1998年開始合作至今，見證了A.O.史密斯和他自身持續高速發展的整個過程。在公司員工的文檔中都必須有這樣一句話，“SatisfiedCustomersKeepUsinBusiness”直白講就是客戶滿意我們才有飯吃。為了幫助客戶成長，我們有專職人力資源團隊幫助代理商做人力資源管理及組織建設，我們建立信息化的平臺，專項幫助代理商做倉庫庫存管理及動銷管理系統；我們還將公司最大代理商南華集團公司的孫總授予A.O.史密斯中國公司名譽高級副總裁一職，公司重要的管理會議，孫總都要參加，把各位代理商的意見和想法與管理層做交流，大家一起商討，管理層與客戶一同來做決策。

我們堅信人力資本是企業的核心資源，只有員工才能夠創造企業現在和未來的價值。只有做到讓員工滿意，才能提升工作效率與提升團隊凝聚力，為客戶、為社會、為股東創造更多價值。所以我們強調的是集體合作、一視同仁和機會均等。在A.O.史密斯，為了使人與人之間的工作交流更加職業化和高效率，所有員工都會遵循一個共識—“五項基本原則”即：對事不對人、維護他人的自信和自尊、保持建設性關系、主動改善情況、以身作則。2004年，我們從美國總部引入了“用心管理原則”，即：傾聽并理解我；即使你不同意我，也請不要否定我這個人；承認我的偉大之處；記得尋找我良好的意圖；用憐恤的心告訴我事實的真相。積極建立“良好工作場所”，融洽員工之間的關系，提高員工的工作滿意度。每年我們舉辦各種各樣的活動，使員工有非常多的機會參加公司組織的多種團隊活動，并在這些活動中尋找到大家庭一樣的感覺。我們還建立了全球獎學金計劃，幫助有意深造高等教育的A.O.史密斯公司員工的子女擴大教育機會、鼓勵教育成就，自2007年開始這一計劃以來，已經幫助了公司多達25位員工子女成功完成學業。

為了讓企業的價值觀、指導原則能夠真正在中國落地，公司每年都有價值觀推動活動，我們設置：客戶滿意獎、管理流程改進獎、生產流程改進獎、環保貢獻獎、公益活動參與獎、產品創新獎、工作場所安全獎。通過這些獎項讓員工看到哪些是公司所看重的，我們的獎項會設置不同的等級，獲南京總部當選獎的員工獎勵亞洲游，當選全球獎的員工到美國總部領獎，2013年度我們僅用于價值觀推動活動獎勵的預算就高達500萬元。

所以，A.O.史密斯在中國市場取得的成功，是對企業139年價值觀的有效傳承，嚴守商業道德并不斷創新，我們將來的成功也完全取決于我們是否能夠堅持并強化嚴守商業道德并不斷創新的百年傳統。（責編連曉衛）endprint