傳統制造業信息化革命之“七劍下天山”

季攀

關于電商的未來，索尼前總裁出井伸之說過一句話，“新一代基于互聯網DNA企業的核心能力在于利用新模式和新技術更加貼近消費者、深刻理解需求、高效分析信息并做出預判，所有傳統的產品公司都只能淪為這種新型用戶平臺級公司的附庸，其衰落不是管理能扭轉的。”

盡管信息化革命將為中國制造業帶來巨大的機會，但傳統企業在發展電子商務的過程中，必定會遇到成本瓶頸、時間瓶頸、人才瓶頸和管理瓶頸。因此，需要專業的運營商做嵌入式代運營整合，嵌入式代運營包括市場規劃、營銷、運營、倉儲和配送五大塊內容。

傳統制造業的信息化革命，可歸納為以下“七劍下天山”。

第一劍，渠道電商化。

電商扁平網絡化的銷售渠道完全改變了原有銷售渠道的價值鏈條設計。因為，網絡代理商的來源更強調專業化。在傳統渠道中，一個產品從品牌商到消費者往往要經過四到五個過程，所以，電子商務的價值鏈條設計發生了巨大的變化。因為渠道的扁平化，品牌商與消費者之間的距離更近了，平臺商、經銷商和品牌商之間的關系也更加緊密了。網絡代理商分工有差異，代理商服務關系都要發生變化。

第二劍，品牌營銷互聯網化。

精準與互動是互聯網營銷的核心詞，講求的是N對N的多向交互，以及營銷效果的可跟蹤、可大數據化。互聯網營銷從搜索營銷到精準化營銷再到2013年無線端的互聯網營銷，都呈現出全新的營銷模式。傳統品牌必須按照互聯網變化的規律去做品牌營銷。例如，今年的雙十一，小米手機用短短一天的時間就創造了幾億元的規模，小米使用的就是典型的互聯網營銷方式，而很多八零后九零后天生就具備這樣的思維方式，傳統企業要大膽啟用這樣的人才。

第三劍，履約服務的電子化。

在互聯網上，沒有單獨的產品，一定是產品+服務，產品和服務是渾然一體的，越來越多的履約和服務環節必須電子化。訂單處理、配送信息、售后服務、在線客服……通過ERP，WMS，CRM，OA實現信息化管理，這些都是為了讓消費者的用戶體驗達到最佳。今年的雙十一，不少大賣家將管理的重點放在了倉內管理上，就是為了讓整個銷售中的每個環節都不出現紕漏，超越消費者的期望。例如，易積電器90%的訂單流程都是自動流轉的，雙十一期間的訂單平均只需12分鐘就能流轉到倉庫配送環節，這依靠的是強大的后臺系統支持。對于傳統經銷商來說，如果不去升級你的系統，很有可能就會被系統“升級”。

第四劍，研發與生產的信息化。

傳統企業產品是大規模式的生產，研發則主要圍繞著自己或者少量采集消費者的信息來規劃的產品，再去訂貨銷售。而信息化供應鏈產品則是少量多批式的柔性化生產方式，具備快速多變，及時配送的優勢。而傳統品牌在舊的體系中無法改變自己的供應鏈，轉變的過程會遇到一定的障礙，他們的思維還陷入到出貨、壓貨等傳統手段中。此外，從研發開始就讓消費者參與其中，也會讓整個供應鏈變得更加快速，形成良性互動。例如，小熊的酸奶機就是采用了柔性化的生產方式，一百多個型號，每個型號有七八種顏色，這些都是來自消費者的需求。例如，易積電器在一天內銷售45000臺艾美特的電風扇，這在傳統渠道中也是很難做到的。

第五劍，顧客管理信息化。

電商是一對一的銷售和個性化的銷售，全面收集管理客戶信息，明確了解客戶是誰，并能不斷與之互動，最終讓客戶成為粉絲乃至發燒友。在電商化的渠道中，不能有效管理客戶信息的經銷商，未來是很危險的。而只有客戶信息，給他們發短信，并不是互動，這只是數據庫。讓客戶成為粉絲，才是真正的互動，需要做的工作很多。

第六劍，組織形態電商化。

通過扁平化的組織結構，弱化管理層級，利于快速反應及監管執行進度，同時快速推行體系制度，減少信息傳遞內耗。品牌的電子商務部門目前已經從一個比較邊緣化的部門轉為非常重要的部門，而且這幾年每年都有大的變化。其實，品牌還要根據電子商務的特點優化內部的管理流程和機制，尤其是財務流程，也是非常關鍵的。否則將會束縛品牌電子商務的發展。

第七劍，產品互聯網化。

傳統品牌讓你的產品互聯網化，是一個大的趨勢。軟硬結合，智能手機互動，遠程云端，用互聯網的方式顛覆傳統制造業。例如，某個空氣能熱水器品牌，在產品上嵌入一個屏幕，所有產品售后問題都可以通過這個屏幕與廠家互動，由此，售后人員縮減了60%。他們就是利用了互聯網的售后方式，解決了很多消費者的問題。

無論是傳統的制造企業，還是運營商，在電子商務發展的過程中都必須要解決以上問題，才能更好地擁抱互聯網，擁抱電子商務。

互聯網的精髓，用雷軍的話說就是“專注，極致，口碑，快”！（責編朱東梅）endprint