以滿意度作為目標使營銷年會越辦越好

2013年11月，北京《現代家電》雜志社、現代家電網在上海主辦了第三屆中國家電營銷年會，從會后的調研反饋情況看，本次會議絕大多數代表的滿意度是高的。

第一，本屆年會參會人數眾多。2012年的年會參會者近400人，今年的年會在新老朋友的支持下，參會人數超過了500人，在數量上達到了一個飛躍。

第二，參會產業類型多。參會群體來自家電行業的不同產業群，本次會議不僅包括了以往的代理商、零售商、制造商，還增加了系統集成服務商、電商群體。可以說是一次匯聚家電工商界各路精英的聚會。

第三，子會數量多。本屆年會前后一共開了七場會議，從參會者需求和會議主題出發，既有解決共性問題的大會，也有解決參會者個性化需求的分會。有主題討論、有工商對話、有市場分析、有合作接洽、還有俱樂部會議。

本次會議之所以達成了“滿意”的效果，源于我們對大家需求的分析。

第一個滿意是參會代表滿意。從會議主題的設置上滿足了大部分參會者的需求，例如，了解市場商機需求、學習同行經驗需求、破解當前困惑的需求、不同群體溝通對話的需求。

第二個滿意是贊助商滿意。本次會議離開贊助商支持難以辦好，有了贊助支持就有了良好的接待基礎。本次會議贊助商在會上初步發現了自己需要的目標客戶，一些經銷商也從中找到自己所需要的品牌和產品。

大家的滿意就是我們的滿意和目標。雖然我們不是專業的會務公司，但我們在日常為企業提供產品服務基礎上，較好地組織了這次會議。大家按照流程、組織分工，通過前期調研和一系列的系統化管理等等，使會議組織盡可能達到預期效果。看到參會代表滿意，大家發自內心的感覺到被認可的喜悅。

當然，我們會后也做了認真的總結。總結的重點是找差距、找問題，找改進問題的措施，找到改進改善的方式和方法，以便在下屆為大家提供更優質的服務。我們目標需要定得更高，以參會企業的“非常滿意”為會議產品的目標。

《現代家電》以服務家電商業界的朋友為己任，會議也是服務大家的一種方式，打造一個服務產品很不容易，需要付出極大的努力，也需要新老朋友的幫助。服務產品的改進是在聽取客戶意見的基礎上完成的，希望家電業界、工商企業界的朋友、歷屆年會的參會代表能夠給我們提出更好的、更具體的、更專業的建議，我們并為此而感到榮幸。endprint