“7天無理由退貨”電商新規(guī)實施滿月大閱兵

王剛

電子商務(wù)

“7天無理由退貨”電商新規(guī)實施滿月大閱兵

王剛

背景

3月15日，《新消法》推出“7天無理由退換貨”新規(guī)：網(wǎng)上購物的消費者除定制、鮮活易腐、拆封的音像數(shù)碼商品以及交付的報紙、期刊外，有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測，“7天無理由退貨”新規(guī)出臺至今已整整一個月，淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、唯品會、易迅網(wǎng)等各主流電商實施情況各有差異。

為了更全面分析《新消法》實行以來各電商企業(yè)對“7天無理由退貨”的執(zhí)行情況，剖析對商家以及消費者產(chǎn)生的影響，中國電子商務(wù)研究中心分析師、特約研究員律師發(fā)表本點評(更多分析師點評請關(guān)注，微信公眾賬號：i100EC)，同時制作相關(guān)熱點專題：《電商VS消費者電商“7天無理由退貨滿月”大閱兵》，供電商業(yè)界和網(wǎng)購用戶參考。

相關(guān)數(shù)據(jù)

據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺（www.100ec.cn/zt/ 315/）監(jiān)測，2013年通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式，共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴近97350起，同比增長4.0%。

此外該報告顯示，根據(jù)對淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、唯品會、1號店、銀泰網(wǎng)、聚美優(yōu)品、易迅網(wǎng)、凡客誠品等主流電商的監(jiān)測，僅網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域，涉及退貨退款問題的投訴占比達(dá)31.36%，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域投訴問題首位。

電商盤點

以下為中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)為您帶來的國內(nèi)各主流電商“7天無理由退貨”執(zhí)行一個月來的盤點：

淘寶：“7天無理由退貨”適用范圍除《新消法》規(guī)定的四類商品外，還默認(rèn)不支持服務(wù)性質(zhì)的商品和個人閑置類商品。

天貓：消費者在簽收貨物后7日內(nèi)，在不影響二次銷售的前提下，除了《新消法》規(guī)定的四類商品、39種小門類商品、定制類商品及天貓預(yù)售模式的商品，均可申請無理由退換貨。其中，非包郵商品，賣家承擔(dān)來回郵費；包郵商品，買家承擔(dān)退貨郵費。

京東：對新規(guī)適用范圍界定較為細(xì)致。《新消法》規(guī)定的四類商品；鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類商品；食品、保健品、個人護(hù)理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品；已拆開包裝，無法保證退回商品完好的；奢侈品類商品均不支持無理由退貨。如是私人原因退貨，則要向買家征收運費。

蘇寧易購：除了售價高于500元的鐘表；奢侈品、黃金、內(nèi)衣、合約機(jī)、化妝品；虛擬商品、代金券、團(tuán)購本地生活類商品，均可提供為期15天的無理由退貨服務(wù)。

易迅網(wǎng)：客戶在簽收之日起，只要承擔(dān)退貨運費，均可在7天之內(nèi)享受無理由退貨服務(wù)。

1號店：對《新消法》規(guī)定的四類商品、食品類商品、貴重類商品均不提供“7天無理由退貨”服務(wù)。

亞馬遜中國：根據(jù)商品品類不同，提供7天或30天無理由退貨服務(wù)。其中，圖書、影音、音樂可30天無理由退貨，而軟件和游戲，則僅提供7天無理由退貨。正價高于500元的鐘表類商品、售價高于300元的珠寶首飾類商品、任何非亞馬遜出售的商品及奢侈品、黃金、內(nèi)衣、合約機(jī)、化妝品均不支持“7天無理由退貨”。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：《新消法》規(guī)定的四類商品、食品、保健品、個人護(hù)理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品均被排除在“7天無理由退貨”適用條件之外。

唯品會：《新消法》規(guī)定的四類商品；貼身用品、化妝品（經(jīng)權(quán)威部門檢測商品存在內(nèi)在質(zhì)量問題者除外）；食品、個人護(hù)理相關(guān)商品；瑞士軍刀、zippo打火機(jī)、鉆石、18K金、白銀、黃金珠寶（除非質(zhì)量問題）都不計入“7天無理由退貨”范圍。