陶秀杰鮮 冉

（1.南方電網(wǎng)科學(xué)研究院 廣東廣州 510080）

（2.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 湖北武漢 430072）

1 引言

獲取情報(bào)是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策的重要保障。及時(shí)性是情報(bào)的重要特征，尤其在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，商業(yè)情報(bào)散落在互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落，第一時(shí)間獲得情報(bào)就能及時(shí)捕獲商機(jī)。賽捷軟件公司（SAGE）在2011年發(fā)布的白皮書(shū)中指出，許多中小型企業(yè)在對(duì)企業(yè)情報(bào)投資時(shí)更應(yīng)該關(guān)注情報(bào)的時(shí)效性。甲骨文公司（Oracle）在對(duì)企業(yè)情報(bào)軟件產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)介紹時(shí)強(qiáng)調(diào)，該產(chǎn)品可以讓企業(yè)用戶結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)信息得到及時(shí)的業(yè)務(wù)視圖。然而大多數(shù)企業(yè)在決策過(guò)程中仍缺乏有效的情報(bào)支持。越來(lái)越多的企業(yè)、學(xué)者開(kāi)始重視企業(yè)情報(bào)建設(shè)，但是他們往往將研究重點(diǎn)放在情報(bào)挖掘、情報(bào)質(zhì)量等方面，在分析用戶需求時(shí)也主要針對(duì)情報(bào)需求的內(nèi)容，對(duì)情報(bào)獲取時(shí)間的關(guān)注度并不高。

企業(yè)員工對(duì)情報(bào)獲取時(shí)間的關(guān)注度反映了企業(yè)的工作效率。我國(guó)加入WTO以后，國(guó)內(nèi)企業(yè)緊跟時(shí)代步伐，開(kāi)展企業(yè)情報(bào)建設(shè)。中國(guó)一汽、中國(guó)石化、首都鋼鐵、上海寶鋼、上海廣電、南方電網(wǎng)等大型國(guó)有企業(yè)紛紛建立情報(bào)部門(mén)，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。殼牌國(guó)際服務(wù)集團(tuán)公司（SSI）研究發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求變化，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)的服務(wù)領(lǐng)域已從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷領(lǐng)域逐漸擴(kuò)展到企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。不僅僅是企業(yè)的情報(bào)部門(mén)需要及時(shí)獲取情報(bào)，每個(gè)部門(mén)都需要培養(yǎng)情報(bào)意識(shí)與能力，才能從整體上提高企業(yè)的工作效率。

南方電網(wǎng)公司是我國(guó)國(guó)有企業(yè)中的骨干力量，其情報(bào)中心正在搭建服務(wù)于全公司的情報(bào)共享平臺(tái)。武漢大學(xué)信息管理學(xué)院承擔(dān)了該公司“情報(bào)需求智能表達(dá)、預(yù)測(cè)及高級(jí)應(yīng)用功能研發(fā)”研究課題，目標(biāo)是研發(fā)南方電網(wǎng)情報(bào)信息動(dòng)態(tài)采集與智能推送系統(tǒng)，向用戶推送不同層次、不同需求的情報(bào)資源與服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一研發(fā)目標(biāo)，首先需要了解大型國(guó)有電網(wǎng)企業(yè)用戶的情報(bào)需求現(xiàn)狀、掌握其情報(bào)搜尋與利用行為的規(guī)律，這是成功實(shí)現(xiàn)情報(bào)推送工作的前提。以此為契機(jī)，本文重點(diǎn)探討用戶對(duì)情報(bào)獲取時(shí)間這一情報(bào)屬性的關(guān)注度，希望對(duì)情報(bào)推送頻率的設(shè)置提供參考。

2 文獻(xiàn)綜述

企業(yè)和研究者一般將企業(yè)作為一個(gè)整體、以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)來(lái)探討情報(bào)需求，而對(duì)內(nèi)部用戶情報(bào)需求的關(guān)注略顯薄弱，而對(duì)情報(bào)獲取時(shí)間的研究更加不足。柯萬(wàn)蘇對(duì)企業(yè)全體人員在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的地位予以肯定：“在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)施過(guò)程中人是最重要的因素，不僅包括從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的專業(yè)人員，也包括了企業(yè)的其他人員”。劉軍認(rèn)為用戶在獲取情報(bào)的過(guò)程中浪費(fèi)了很多時(shí)間，“科技人員的獲取情報(bào)的時(shí)間不僅沒(méi)有隨著社會(huì)生產(chǎn)力的提高、科技水平的提高、文獻(xiàn)資源的日益豐富而縮短，而是隨之增長(zhǎng)”。

不同類型企業(yè)、不同類型用戶對(duì)情報(bào)的需求不同，研究者普遍認(rèn)為企業(yè)管理層是應(yīng)該最先獲得情報(bào)推送的群體。王琛指出了電力企業(yè)的特殊性，認(rèn)為“電網(wǎng)企業(yè)就不存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。郝俊勤等研究了不同類型用戶的情報(bào)需求特點(diǎn)，認(rèn)為不同年齡、不同職稱、不同文化水平以及不同職責(zé)的人員對(duì)情報(bào)的具體需求是不同的，應(yīng)具體分析其特定的情報(bào)需求，開(kāi)展對(duì)應(yīng)的專題服務(wù)。邁克爾等研究發(fā)現(xiàn)，不同研究任務(wù)的用戶在檢索信息、閱讀信息時(shí)的模式不同，因此花費(fèi)的時(shí)間也不同。胡進(jìn)在其研究中“將企業(yè)情報(bào)用戶大致分為三類：最高決策層、各職能部門(mén)決策者、企業(yè)其他員工”，對(duì)他們的情報(bào)需求分別進(jìn)行分析，認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的情報(bào)需求具有“十分重視信息的時(shí)效性和適用性”的特點(diǎn)。周傳華等強(qiáng)調(diào)了企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)之一就是“為電力企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)人員提供日常工作與決策的基礎(chǔ)”。廣東電網(wǎng)對(duì)其情報(bào)系統(tǒng)的設(shè)想目標(biāo)之一就是提供“每日情報(bào)”服務(wù)，通過(guò)手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)送熱點(diǎn)、焦點(diǎn)信息和情報(bào)。

3 研究方法

3.1 相關(guān)概念

在不同的國(guó)家，公共企業(yè)的范疇是不完全一致的。在我國(guó)，公共企業(yè)是指持續(xù)存在的、以為社會(huì)提供具有公共性質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的、且具有一定盈利目標(biāo)、受到政府特殊管制措施制約的組織化經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而不論這些經(jīng)濟(jì)實(shí)體是否與國(guó)家或政府之間存在資本聯(lián)系，比如電力企業(yè)、水利企業(yè)、醫(yī)院、電信企業(yè)、糧油企業(yè)等。

情報(bào)獲取的及時(shí)性，是指用戶從發(fā)出情報(bào)需求到最終獲得情報(bào)之間的時(shí)間要越短越好。

3.2 調(diào)研內(nèi)容

研究以南方電網(wǎng)公司為案例展開(kāi)，從情報(bào)需求與服務(wù)、信息搜尋行為等相關(guān)理論出發(fā)，參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了《南方電網(wǎng)用戶情報(bào)需求、情報(bào)利用及搜尋行為問(wèn)卷調(diào)查表》。問(wèn)卷第一部分為“南方電網(wǎng)用戶的情報(bào)需求現(xiàn)狀”，針對(duì)用戶在獲取情報(bào)時(shí)關(guān)注的情報(bào)屬性，設(shè)計(jì)問(wèn)題“在不同工作環(huán)境下，您比較關(guān)注哪種情報(bào)獲取方式，或者情報(bào)的哪些方面？”選項(xiàng)將用戶工作分為“常規(guī)工作”和“緊急工作”兩大類，設(shè)置七個(gè)情報(bào)屬性供用戶選擇，分別是：情報(bào)的可信度、情報(bào)來(lái)源的合法性、情報(bào)的版權(quán)狀態(tài)、情報(bào)獲取的時(shí)間、情報(bào)獲取的地點(diǎn)、情報(bào)獲取的成本、情報(bào)獲取的便捷性。

3.3 調(diào)研方式

2012年6月，設(shè)計(jì)完成問(wèn)卷，并在南方電網(wǎng)科研院選定用戶進(jìn)行了預(yù)調(diào)研。通過(guò)對(duì)回收結(jié)果的分析，結(jié)合調(diào)查對(duì)象反饋的問(wèn)題，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷做了進(jìn)一步的修正，形成問(wèn)卷定稿。2012年7～8月，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷平臺(tái)開(kāi)展了此次問(wèn)卷調(diào)查工作。借助于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺(tái)“問(wèn)道網(wǎng)”發(fā)放問(wèn)卷。經(jīng)過(guò)20天的問(wèn)卷調(diào)查期，共回收了349份有效調(diào)查問(wèn)卷。

3.4 數(shù)據(jù)處理

利用Excel對(duì)349份有效樣本進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。為了便于將調(diào)研結(jié)果量化統(tǒng)計(jì)，筆者將要求調(diào)查對(duì)象對(duì)行為描述、觀點(diǎn)判斷等題目作答的“非常需要/非常重要/非常頻繁/非常信任/非常同意”、“比較需要/比較重要/經(jīng)常/比較信任/比較同意”、“一般/偶爾”、“不太需要/不太重要/極少/不太信任/不太同意”和“從不需要/不重要/從不/很不信任/不同意”五個(gè)選項(xiàng)分別賦予5分、4分、3分、2分和1分，通過(guò)計(jì)算平均分可以直觀地反映出調(diào)查對(duì)象相應(yīng)行為的實(shí)施現(xiàn)狀、對(duì)不同問(wèn)題的觀點(diǎn)和態(tài)度。

3.5 研究變量

3.5.1 工作任務(wù)

根據(jù)349份調(diào)查問(wèn)卷的用戶所從事的工作任務(wù)信息，可將其分為兩大類——研究型任務(wù)用戶和非研究型任務(wù)用戶。

其中，研究型任務(wù)用戶共計(jì)152人（占43.56%），包括決策與領(lǐng)導(dǎo)類10人（占2.87%）、研究與情報(bào)類34人（占9.74%）、運(yùn)行與工程類108人（占30.95%）。

非研究型任務(wù)用戶共計(jì)197人（占56.44%），包括行政與管理類52人（占14.90%）、市場(chǎng)與客戶類17人（占4.87%）、服務(wù)與保障類86人（占24.64%）、其它類42人（占12.03%，包括技術(shù)、會(huì)計(jì)、檢修、生產(chǎn)工作等）。

可以看到調(diào)查對(duì)象工作任務(wù)的分布比較廣泛，覆蓋了南方電網(wǎng)公司各種工作類型。3.5.2工作年限

關(guān)于調(diào)查問(wèn)卷用戶的工作年限，349人中選擇“2年以下”的有131人（占 37.54%），選擇“2～5年”的有 137人（占39.26%），選擇“6～10年”的有67人（占19.20%），選擇“11～15年”的有10人（占 2.87%），選擇“16～20年”的有 2人（占0.57%），選擇“20年以上”的有2人（占0.57%）。

3.5.3 職業(yè)資質(zhì)

職業(yè)資質(zhì)包括學(xué)歷、職稱兩個(gè)屬性。

學(xué)歷方面，349人中選擇“大專及以下”的有49人（占14.04%），選擇“本科”的有 185人（占 53.01%），選擇“碩士”的有98人（占28.08%），選擇“博士或博士后”的有17人（占4.87%）。學(xué)歷分布比較廣泛，也反映了南方電網(wǎng)公司現(xiàn)階段的人力資源狀況。

職稱方面，349人中選擇“正高級(jí)”的有14人（占4.01%），選擇“副高級(jí)”的有28人（占8.02%），選擇“中級(jí)”的有83人（占23.78%），選擇“助理級(jí)”的有132人（占37.82%），選擇“技術(shù)員”的有 70人（占 20.06%），選擇“其它”的有22人（占6.30%），包括初級(jí)工、實(shí)習(xí)生等。這種職稱分布也是與南方電網(wǎng)員工的實(shí)際情況相吻合的。

3.5.4 情報(bào)依賴

情報(bào)依賴，即用戶獲取情報(bào)的頻率。349人中選擇“每日”的有139人（占 39.83%），選擇“每周”的有82人（占23.50%），選擇“每月”的有 29人（占 8.31%），選擇“根據(jù)工作任務(wù)的需要”的有84人（占24.07%），選擇“很少”的有13人（占3.72%），選擇“從不”的有2人（占0.57%）。

4 研究結(jié)果

用戶處于不斷變化的工作環(huán)境中。工作環(huán)境涵蓋了企業(yè)為用戶所提供的硬件與軟件條件。硬件包括物質(zhì)報(bào)酬、勞動(dòng)環(huán)境等；軟件包括企業(yè)文化、規(guī)章制度等。本次研究將變化的工作環(huán)境分為兩大類：常規(guī)工作和緊急工作。常規(guī)工作環(huán)境處于一種相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)，而緊急工作環(huán)境打破了常規(guī)，造成變動(dòng)。緊急情況既包括企業(yè)所遭遇的突然事件，比如自然災(zāi)害、金融危機(jī)、重大設(shè)備癱瘓等，也包括企業(yè)內(nèi)部劃分的特殊階段，比如技術(shù)攻關(guān)時(shí)期、企業(yè)上市前期、企業(yè)改革等。本次調(diào)查通過(guò)問(wèn)題“在不同工作環(huán)境下，您比較關(guān)注哪種情報(bào)獲取方式，或者情報(bào)的哪些方面”的設(shè)置，希望了解用戶處于不同的工作環(huán)境中時(shí)，其情報(bào)需求是否會(huì)發(fā)生變化，重點(diǎn)了解用戶對(duì)情報(bào)獲取及時(shí)性的需求變化。

4.1 用戶對(duì)情報(bào)及時(shí)性關(guān)注度的總體情況

對(duì)常規(guī)工作環(huán)境、緊急工作環(huán)境下的用戶關(guān)注程度進(jìn)行分別統(tǒng)計(jì)（結(jié)果見(jiàn)表1）發(fā)現(xiàn)：無(wú)論是在常規(guī)工作環(huán)境下、還是在緊急工作環(huán)境下，大多數(shù)用戶認(rèn)為“情報(bào)獲取的時(shí)間”是“比較重要”的。相比之下，“情報(bào)的可信度”在“非常重要”中的比例值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他各屬性值，顯示出用戶對(duì)可信度也非常看重。

無(wú)論是在常規(guī)工作環(huán)境下、還是在緊急工作環(huán)境下，平均值的最高峰值均位于“情報(bào)可信度”，其次為“情報(bào)來(lái)源的合法性”和“情報(bào)獲取的時(shí)間”。這說(shuō)明從整體來(lái)看，用戶認(rèn)為在獲取情報(bào)時(shí)，情報(bào)的及時(shí)性是必要的，但情報(bào)的可信度是首要的。此外，在緊急工作環(huán)境下，用戶對(duì)情報(bào)獲取時(shí)間的關(guān)注度略有提高，可見(jiàn)工作環(huán)境的改變對(duì)其影響微乎其微。

表1 用戶對(duì)情報(bào)屬性的關(guān)注度

4.2 不同工作任務(wù)的用戶對(duì)情報(bào)及時(shí)性關(guān)注度分析

統(tǒng)計(jì)用戶對(duì)情報(bào)獲取時(shí)間的關(guān)注度比重及平均值（見(jiàn)表2、表3）發(fā)現(xiàn)：所有類型的用戶都認(rèn)為“情報(bào)獲取的時(shí)間”是“非常重要”或“比較重要”的，這與表1反應(yīng)的總體情況一致；研究型任務(wù)用戶對(duì)情報(bào)獲取及時(shí)性的關(guān)注度要高于非研究型任務(wù)用戶；“決策與領(lǐng)導(dǎo)”用戶對(duì)“情報(bào)獲取的成本”、“情報(bào)獲取的時(shí)間”的關(guān)注度在任何環(huán)境下都是最高的。此外，不同工作任務(wù)的用戶在常規(guī)工作環(huán)境下和緊急工作環(huán)境下的關(guān)注度基本一致，除了“服務(wù)與保障”用戶，在緊急工作環(huán)境下對(duì)情報(bào)及時(shí)性的關(guān)注度有明顯提高。

4.3 不同工作年限的用戶對(duì)情報(bào)及時(shí)性關(guān)注度分析

表2 研究型任務(wù)用戶對(duì)情報(bào)獲取時(shí)間的關(guān)注度

工作10年以上的用戶對(duì)“情報(bào)獲取的時(shí)間”的關(guān)注度高于其他用戶，尤其是在緊急工作環(huán)境下非常顯著（見(jiàn)表4）。其中，在常規(guī)工作環(huán)境下，有71.43%認(rèn)為“非常重要”或“比較重要”，低于在緊急工作環(huán)境下的比重（85.71%）；在常規(guī)工作環(huán)境下和緊急工作環(huán)境下的平均值分別高達(dá)4.14、4.43。而工作2～5年的用戶對(duì)各種情報(bào)屬性的關(guān)注度在所有用戶中處于最低水平。一般來(lái)說(shuō)，具有工作10年以上的用戶對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度要高于企業(yè)新人，在獲取情報(bào)時(shí)能更準(zhǔn)確地甄別情報(bào)的真實(shí)性。

4.4 不同職業(yè)資質(zhì)的用戶對(duì)情報(bào)及時(shí)性關(guān)注度分析

在常規(guī)工作環(huán)境下，碩士及以上學(xué)歷的用戶對(duì)“情報(bào)獲取的時(shí)間”的關(guān)注度要遠(yuǎn)高于其他用戶，其中“碩士”用戶中有74.49%認(rèn)為“非常重要+比較重要”，做出同樣選擇的“博士或博士后”為70.59%、“本科”為55.68%、“大專及以下”為59.18%。而在緊急工作環(huán)境下，不同學(xué)歷的用戶對(duì)“情報(bào)獲取的時(shí)間”的關(guān)注度均有輕微幅度的下降。

表3 非研究型任務(wù)用戶對(duì)情報(bào)獲取時(shí)間的關(guān)注度

表4 不同工作年限的用戶對(duì)情報(bào)獲取時(shí)間的關(guān)注度

總體而言，職稱對(duì)用戶對(duì)情報(bào)及時(shí)性關(guān)注度的影響不大，基本與表1反應(yīng)的總體情況一致。“正高級(jí)”職稱的用戶，對(duì)各類情報(bào)屬性的關(guān)注度普遍較低，但是對(duì)“情報(bào)的可信度”和“情報(bào)獲取的時(shí)間”關(guān)注度較高（見(jiàn)表5）。

4.5 不同情報(bào)依賴的用戶對(duì)情報(bào)及時(shí)性關(guān)注度分析

情報(bào)依賴，即用戶獲取情報(bào)的頻率。情報(bào)依賴度不同的用戶在不同工作環(huán)境下對(duì)情報(bào)及時(shí)性的關(guān)注度有所差別。將用戶的情報(bào)獲取頻率劃分為“每日”、“每周”、“每月”、“根據(jù)工作需要”以及“很少與從不”這五種類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)表6）可以看出，在常規(guī)工作環(huán)境下，“每日”與“每周”獲取情報(bào)的用戶對(duì)情報(bào)各方面屬性的關(guān)注度都較高，而“很少與從不”獲取情報(bào)的用戶對(duì)情報(bào)各方面的屬性都不甚在意。因此可以認(rèn)為，對(duì)情報(bào)屬性關(guān)注的程度與用戶獲取情報(bào)的頻率成正比。在緊急工作環(huán)境下，“很少與從不”獲取情報(bào)以及“根據(jù)工作需要”獲取情報(bào)的用戶對(duì)各種情報(bào)屬性的關(guān)注度有明顯提升，包括對(duì)“情報(bào)獲取的時(shí)間”的關(guān)注度。

表5 正高級(jí)職稱用戶對(duì)不同情報(bào)屬情的關(guān)注度

表6 不同情報(bào)獲取頻率的用戶對(duì)情報(bào)獲取時(shí)間的關(guān)注度

5 結(jié)論

及時(shí)性一直是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要特征，尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們對(duì)情報(bào)的及時(shí)性要求更加苛刻，近乎實(shí)時(shí)。正如百度首席科學(xué)家威廉·張所說(shuō)：“數(shù)據(jù)量大并不可怕，問(wèn)題是要實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)，因?yàn)槿魏蔚臅r(shí)延都會(huì)使企業(yè)失去一些優(yōu)勢(shì)，從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的下降”。國(guó)有電網(wǎng)企業(yè)作為關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取能力，不僅有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也有利于為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)南方電網(wǎng)公司這樣的大型國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，專業(yè)的情報(bào)團(tuán)隊(duì)必不可少，全員的情報(bào)意識(shí)與情報(bào)能力也不容忽視。對(duì)用戶個(gè)體來(lái)說(shuō)，情報(bào)推送的目的是節(jié)省用戶時(shí)間，而不同類型的用戶對(duì)情報(bào)獲取及時(shí)性的要求是不同的。通過(guò)對(duì)南方電網(wǎng)用戶的情報(bào)需求調(diào)研，得出以下結(jié)論：

（1）在不同的變量分析中，用戶所處的工作環(huán)境都被分為常規(guī)和緊急兩種。調(diào)研中，用戶認(rèn)為在緊急工作環(huán)境下“情報(bào)獲取的時(shí)間”是“非常重要”或“比較重要”的比重都有小幅度的上升，但是認(rèn)為其“不太重要”甚至是“不重要”的比重都有明顯下降的趨勢(shì)。緊急環(huán)境強(qiáng)調(diào)應(yīng)變，用戶對(duì)情報(bào)的需求更為迫切，因此對(duì)情報(bào)獲取的時(shí)間更為重視。所以，如果企業(yè)遇到緊急情況，應(yīng)適度加強(qiáng)情報(bào)推送系統(tǒng)的反應(yīng)速度與靈敏度。

（2）如果對(duì)4個(gè)變量中的屬性進(jìn)行賦值，屬性偏強(qiáng)則為高值、屬性偏弱則為低值，比如工作年限10年以上即為高、2～5年即為低，將研究型任務(wù)記為高、非研究型任務(wù)記為低。那么可以認(rèn)為：一般情況下，大型國(guó)有企業(yè)用戶對(duì)情報(bào)獲取及時(shí)性的關(guān)注度與變量屬性值分別成正比。也就是說(shuō)，對(duì)情報(bào)獲取及時(shí)性的關(guān)注度研究型任務(wù)用戶要強(qiáng)于非研究型任務(wù)用戶，工作年限長(zhǎng)的用戶要強(qiáng)于工作年限短的用戶，職業(yè)資質(zhì)高的用戶要強(qiáng)于職業(yè)資質(zhì)偏低的用戶，情報(bào)依賴性高的用戶要強(qiáng)于情報(bào)依賴性低的用戶。

（3）正高級(jí)職稱用戶一般位于企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)層，大多具有10年以上的工作年限，因此在不同變量的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)中，這類用戶對(duì)情報(bào)獲取及時(shí)性的高度關(guān)注是非常一致的。這類用戶對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度要高于企業(yè)新人，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的捕捉比較準(zhǔn)確，在獲取情報(bào)時(shí)能很快甄別情報(bào)的真實(shí)性。因此，對(duì)企業(yè)決策領(lǐng)導(dǎo)層的推送頻率要高于普通員工，這也與其他研究者的觀點(diǎn)一致。而企業(yè)新人（工作年限5年以下）對(duì)情報(bào)及時(shí)性、以及其他情報(bào)屬性的關(guān)注度都偏低，對(duì)情報(bào)的敏感度不高，需要在入職培訓(xùn)中加強(qiáng)情報(bào)素養(yǎng)的職業(yè)培訓(xùn)。

（4）總體而言，用戶都很重視情報(bào)獲取的時(shí)間，同時(shí)也很重視情報(bào)的可信度。因此在情報(bào)推送過(guò)程中，應(yīng)把時(shí)間作為推送質(zhì)量的首要因素，同時(shí)兼顧情報(bào)的真實(shí)性。此外，這也反映出南方電網(wǎng)企業(yè)在走向市場(chǎng)的過(guò)程中重視時(shí)間和效率，這與南方電網(wǎng)曾三年蟬聯(lián)廣東總體服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)第一的成果相符。

本研究也存在一定的局限性。首先，大型國(guó)有企業(yè)數(shù)量較多，只選取南方電網(wǎng)公司作為調(diào)研對(duì)象，雖然代表性強(qiáng)，但如果對(duì)其他同類企業(yè)進(jìn)行重復(fù)研究，結(jié)果可能不同；其次，調(diào)查樣本基數(shù)略顯薄弱，雖然已經(jīng)覆蓋了南方電網(wǎng)公司的各個(gè)部門(mén)，但是個(gè)別部門(mén)的數(shù)量很少，導(dǎo)致在與變量做交叉分析時(shí)，酌情忽略了數(shù)量少于10的樣本；再次，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中可能產(chǎn)生歧義的內(nèi)容未作詳細(xì)解釋，被調(diào)查者在接受調(diào)查時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)理解偏差，影響最終的調(diào)查結(jié)果。

［1］Sage Software Inc．Driving SMB Efficiency With Business Intelligence［EB/OL］．［2013-09-26］．http://www.alchemex.com/Resources/White%20Papers/Driving%20SMB%20Ef ficiency%20with%20Business%20Intelligence_Sage%20Whitepaper.pdf.

［2］Oracle Corp．Oracle Business Intelligenc Foundation Suite Technical Overview［EB/OL］．［2013-06-26］．http://www.oracle.com/us/obiee-11g-technical-overview-0788 53.pdf.

［3］Ghazanfari M，Jafari M，Rouhani S．A Tool to Evaluate the Business Intelligence of Enterprise Systems［J］．ScientiaIranica，2011，18（6）：1579-1590．

［4］Azma F， Mostafapour M A．Business Intelligence as a Key Strategy for Development Organizations［J］．Procedia Technology，2012，（1）：102-106．

［5］Breeding B．CI and KM Convergence：a Case Study at Shell Services Imemational ［A］.Proven Strategies in Competitive Intelligence:Lessons from the Trenches［M］．New York：John Wiley&Sons Inc．2001：45-68．

［6］柯萬(wàn)蘇．我國(guó)石化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究［D］．廣州：中山大學(xué)，2004：23．

［7］劉軍．情報(bào)獲取時(shí)間及其評(píng)價(jià)學(xué)意義［J］．情報(bào)學(xué)刊，1992，（2）：112-115．

［8］王琛．論新形勢(shì)下我國(guó)電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立［J］．電力信息化，2008，6（4）：26-30．

［9］郝俊勤，等．研究用戶需求開(kāi)展醫(yī)學(xué)情報(bào)專題服務(wù)［J］．中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2006，（2）：31-33．

［10］Cole MJ,Gwizdka J,Liu C,et al．Task and User Effects on Reading Patterns in Information Search［J］．Interacting with Computers，2011，23（4）：346-362．

［11］胡進(jìn)．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)推送服務(wù)研究［D］．上海：華東師范大學(xué)，2007：20.

［12］Zhou CH，Liu PF，Zhan F．Application of Business Intelligence System in Information Construction of Electric Power Corporation［A］.2012 International Conference on Civil Engineering and Information Technology［C］．2012：95-99．

［13］陳錦攀，虞月榮，徐立新．廣東電網(wǎng)公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系建設(shè)初探［J］．廣東科技，2011，20（21）：64-70．

［14］大數(shù)據(jù)時(shí)代我們?nèi)绾巫鎏幚砼c分析［EB/OL］．［2013-09-16］．http://www.msup.com.cn/news/548.

［15］羅艾樺，藍(lán)旺．南方電網(wǎng)三年蟬聯(lián)廣東總體服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)第一［EB/OL］．［2013-09-15］．http://www.people.com.cn/GB/8196/76967/77010/8049275.html.