棗莊港航局：優(yōu)化服務創(chuàng)高效

近年來，新一屆棗莊市港航管理局領導班子，著力加強自身建設，堅持轉變作風，深入基層，扎扎實實地接“地氣”，養(yǎng)“底氣”，聚“正氣”，贏“人氣”，使港航事業(yè)呈現(xiàn)出勃勃生機，促進了港航事業(yè)跨越式發(fā)展。截至2013年12月，全市港航生產共完成港口吞吐量3012.56萬噸，突破3000萬噸大關，完成年度計劃的231.73%，比去年同期增長51.05%，棗莊港航事業(yè)發(fā)展達到了一個嶄新的歷史高度。

架設“零障礙”干群“連心橋”。市港航管理局建立了主動了解群眾訴求、上下聯(lián)動解決問題、評價考核反饋的科學完整的聯(lián)系服務群眾的工作體系。實行機關干部普遍調研走訪、聯(lián)系服務，形成全天候、全方位、全領域、全覆蓋格局，開通了聯(lián)系服務群眾的“直通車”，從機制上架設了“零障礙”聯(lián)系服務群眾的“連心橋”。

創(chuàng)建“零缺陷”管理平臺。市港航管理局創(chuàng)造性地將“全球質量管理大師”菲利浦·克勞斯比（Crosbyism）“零缺陷”管理思想引入港航管理，自主研發(fā)了電子績效管理監(jiān)察考核系統(tǒng)，并在全局進行推廣。該系統(tǒng)由電子績效管理系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)、服務效能實時評價系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)組成。打造“零缺陷”管理平臺，實現(xiàn)精細化和信息化管理，為船民業(yè)戶提供了“零缺陷”優(yōu)質服務。

打造“零距離”服務品牌。一是優(yōu)化服務環(huán)境。加大投入，增加服務設施，為群眾營造周到便捷的服務環(huán)境。二是優(yōu)化服務方式。在辦事大廳設立綜合咨詢服務臺、觸摸查詢屏等，使船民和企業(yè)能夠快捷方便地了解相關信息。三是優(yōu)化服務監(jiān)督。通過電子評價器加強外部監(jiān)督，通過建立巡查制度加強內部監(jiān)督，并建立窗口“星級服務”考核辦法。四是優(yōu)化服務內容。實施“一站式服務”、“承諾服務”、“嵌入服務”等，不斷提升服務層次。