板子
不知從什么時候起,張老太的眼睛就像被蒙了一層布,起初就是有點兒重影,后來索性看什么都是灰蒙蒙的了。兒子說,最好配個近視鏡。一把年紀了,戴啥眼鏡?兒子又說,那咱就去醫院查查。查啥查?上醫院不要錢?兒子被罵了回去。
隔天,村里卻開來了一輛醫療車。是兒子找來的。
張老太摩挲著喂雞時不小心碰傷的胳膊肘,嘟嘟囔囔罵:敗家子兒!把醫院搬來也不去!得多少頭牛啊。
一雙有力的胳膊攙住了她,“大娘,您的白內障手術,是免費的。”
真假?
聽護士姑娘介紹說他們是二廟衛生院的,張老太就放了一多半的心。臨沂市蒼山縣的二廟衛生院,周邊的三十幾個村四萬口子人,誰個不曉得?就連鄰近的郯城縣勝利鎮,甚至搭界的江蘇邳州,都不少病人專程過來。并不是這里哪個大夫特別出名。而是,他們的服務態度著實讓人舒服。有很多人對新農合報銷不明白,甚至看不懂。在二廟衛生院這邊,卻會有專人給你解釋幫你辦理。一個乳腺病手術從外省治療可能要四五萬,在二廟衛生院這邊,卻有人會想盡辦法幫你減免費用,最后可能同樣的手術花費卻不到幾千塊。
張老太就知道一個,鄰村的李大頭,家里有個癱瘓老娘,窮得四十好幾了媳婦都娶不上,三五年前股骨頭壞死,沒法下地干活,差點急得喝了農藥。是二廟衛生院的劉華院長領著他到縣醫院拍片,又給他捐了錢治腿,現在李大頭逢人都說二廟衛生院的好。
兒子牽了她的手,“娘,放心吧。讓大夫檢查檢查,要是做手術,有專車,這是人家的康復工程,大項目呢。”
張老太徹底放了心。
有一點她還是很意外,她這個不掏錢的病人,做手術住院的時候,竟然有好幾個護士小姑娘三不五地來陪她拉呱兒,給她檢查,甚至還有給她喂飯擦臉的。這可是閨女都做不到的啊。
重新看清東西的那天,她說什么也不讓兒子掏錢,硬是拽了七十多歲的老伴兒,給醫院買來了一堆大西瓜。
對二廟衛生院的院長劉華來說,這些不過是他們家庭式服務團隊的一個小插曲。二廟衛生院的家庭式服務團隊是包村到戶的,作為全國公共衛生服務的“觸角”,每個基層的醫院都會有這樣的設置,給65歲以上的老人免費查體、診療,每年至少巡回一次。村子往往離得遠,早上五點就得出發,中間還得趕回來整理數據,全部巡檢完,最少倆仨月。這,還僅僅是公共服務內容的一小部分,此外,還不能耽誤正常的診病治療。雖說他們已經是二廟最好的醫院了,內科、中醫科、兒科、婦科十幾個科室都具備,還有三十多張床位,但全部人手加起來也不過45個。
人手少,緊急狀況就沒辦法全力應對。劉華和院領導班子商討了半天,想來想去,不能一個人掰成兩個使,他們只能集中心力,做好每個細節,將“突發”降到最低。如果有病人專程找某個大夫,而這個大夫恰好在巡檢,怎么辦?掛去向牌。是暫時離開還是入村體檢,只要走到門口,一目了然。去向牌旁邊,還有醫生們的電話,24小時開機。原來有病人半夜發病,急得來家屬哐哐砸門。現在遇到緊急情況,還能得到遙控指揮。就連病房也專門安排了人值夜班,起不來就可以打院長的投訴電話。甚至連醫療廢棄物,他們都考慮到了,這里有專門的廢棄物暫存處,有醒目的標示,還有專人負責,以防造成二次污染……幾個辦法一出來,不是沒有抱怨的。就說值夜班吧,衛生院又不是在縣城,更不是在大城市,一晚上能有幾個來拿藥的?犯得著嗎?劉華卻很嚴肅。醫生的天職就是救死扶傷,一年哪怕有一例病人因此受益,就是醫院的功德。他說,我們沒辦法跟大醫院比設備,跟專科醫院爭技術,我們能做的,就是把服務做到最好。讓他滿意的是,二廟衛生院這幾年接到的投訴,有時一年還到不了一起,而且很快就能徹底解決。
六六在做《心術》的寫作訪談時提到,如今醫患關系緊張,病人與醫生之間重新建立起一種良性循環,一定要有一方先伸出手來,相對而言,可能醫生更簡單。劉華已經用切身實踐證明了這一點。endprint