高校圖書館讀者服務工作中存在的不足及相關思考

杜永華

摘 要：高校圖書館是學校文獻情報中心，是學生的第二課堂，是完成學校教學任務和實現(xiàn)學校總體目標的重要機構，21世紀的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡化發(fā)展，信息社會對圖書館讀者服務的要求越來越高。因此，結(jié)合圖書館工作實踐，就新時期高校圖書館讀者服務工作存在的問題，作了簡要分析，并對如何改進讀者服務工作提出一些思考及對策。

關鍵詞：高校；圖書館；讀者；個性化服務

1.高校圖書館服務存在的問題

1.1觀念落后讀者流失

讀者服務較差的現(xiàn)狀就是圖書館及工作人員思想觀念落后。有些高校把圖書館當成藏書樓，注重珍藏文獻而不注重文獻的利用，很多珍貴的文獻不提供或提供限制性服務。高校圖書館館員大多持有“開好門”、“管好書”和“不求有功，但求無過”等思想。服務態(tài)度差，工作不積極，不認真，缺乏主動服務的精神，不能很好地滿足讀者需求，導致大量讀者流失。

1.2館藏文獻資源利用率低

文獻資源利用率低的主要原因有以下幾個方面：

1.2.1館藏質(zhì)量上問題突出，藏書層次低、品種少、結(jié)構不合理，不能適應本科教學、科研的要求。

1.2.2有些高校合并后，圖書館資源沒有很好地整合，文獻資源分布不合理，給讀者查閱帶來許多不便；

1.2.3圖書館只按文獻語種集中布置藏書勢必隔裂了某一學科中文資料和外文資料的銜接和聯(lián)系，給讀者全面掌握某學科國內(nèi)外研究進展情況和科學前沿造成一定困難。

1.3個性化服務不到位

讀者的信息需求量多元化、綜合化，隨著信息化、網(wǎng)絡化的發(fā)展，圖書館的中介作用日益削弱，讀者不滿足圖書館提供簡單的書刊傳遞工作，而是需要圖書館員在眾多的條件下，為其提供經(jīng)過檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息，為其進行綜合性、專業(yè)性的檢索，而許多高校圖書館還停留在“借借還還”的單一服務方式，針對讀者的個性化需求的服務還沒有真正開展。因此，掌握讀者閱讀需求情況及閱讀規(guī)律，為讀者積極提供“為人找書”，主動“為書找人”，“按需所取”的服務，才能使讀者更多更有效的利用圖書文獻，使高校圖書館的價值得到充分的發(fā)揮。

2.對改進高校圖書館讀者服務的幾點想法

2.1 創(chuàng)建以人為本的服務理念。

提倡以人為本，提供人性化服務，是圖書館讀者服務工作的一種精神動力和發(fā)展趨勢。從“以人為本”的角度加強對圖書館員和讀者的管理。在服務層面上，要樹立以讀者為本的理念，營造和諧的文化氛圍。在企業(yè)的發(fā)展過程中，強調(diào)是顧客至上，而在圖書館的服務工作中，要著重強調(diào)圖書館員“讀者至上”的服務理念，從服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量和水平等各方面全面提升圖書館的服務層次，最大限度地滿足讀者的需求。

2.2 優(yōu)化館藏建設，合理布局館藏文獻，實現(xiàn)資源共享

高校圖書館應立足現(xiàn)實，根據(jù)本校的館藏現(xiàn)狀、專業(yè)設置、學科建設和科研需要，合理調(diào)整館藏結(jié)構，重點加強新學科、新專業(yè)的館藏建設。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，除傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻外，文獻載體由單一的印刷型向光電型、縮微型以及視聽型方向發(fā)展。電子圖書、電子報刊、多媒體資料等，將逐漸成為圖書館館藏的重要形式，使得圖書館在館藏文獻載體上呈現(xiàn)多樣化特點，實現(xiàn)資源共享。

館藏布局是指一個圖書館內(nèi)各種文獻資料的布局，它的最終目的是為了最大限度地滿足讀者的需要。館藏布局是否合理、科學，將直接關系文獻信息資源能否充分利用，關系到圖書館服務質(zhì)量和效益的高低。

隨著“以人為本”等服務理念在高校圖書館工作中的深入，“以藏為主”的管理模式逐漸向“以用為主”的管理模式轉(zhuǎn)變，一種新型的，集收藏、外借、閱覽、咨詢?yōu)橐惑w的流通管理模式——藏、借、閱一體化在高校圖書館得以推廣，它強調(diào)“藏以致用”，拉近了讀者與文獻的距離，極大方便了讀者，提高了圖書的利用率和工作效率。改變了過去以文獻為中心的管理方式，實現(xiàn)“以人為本”，“以讀者為中心”的服務理念，體現(xiàn)人性化服務。

2.3 加強圖書館隊伍建設，提升館員綜合素質(zhì)

館員素質(zhì)是指館員在從事圖書館工作中所必須具備的基本條件和穩(wěn)定的品德，即館員的知識、技能、觀念和情感的總和，它是館員內(nèi)在綜合素質(zhì)的反映。

圖書館員是圖書館的基本細胞，館員的素質(zhì)關系到圖書館事業(yè)的興旺，同時也制約著館員在工作過程中以什么樣的思想和行為去服務讀者。高校圖書館員是實現(xiàn)高校圖書館服務功能的載體，館員的素質(zhì)決定著圖書館服務的水平，離開圖書館員，圖書館的功能無法得以實現(xiàn)。有資料表明，在圖書館服務所發(fā)揮的作用中，圖書館建筑物占5%，信息資料源占20%，圖書館員占75%。由此可見，高校圖書館員良好服務的提供對于讀者充分利用圖書館和提高圖書館的地位具有決定性的作用。

隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館對館員素質(zhì)的要求逐漸趨向理性和成熟。在新形勢下，高校圖書館對人員具備的素質(zhì)要求主要側(cè)重以下幾方面：（1）誠信品格、責任心、奉獻精神與良好的個性特點；（2）計算機與網(wǎng)絡的應用能力；（3）團隊的合作與協(xié)調(diào)能力，人際交往和溝通能力；（4）適應環(huán)境和服務對象變化、拓展的能力；（5）創(chuàng)新意識和能力；（6）進取心和對新知識、新技術的敏感意識、求知欲及良好的學習能力。

總之，高校圖書館應注重調(diào)整現(xiàn)有人員的知識結(jié)構、學歷結(jié)構、職稱結(jié)構、年齡結(jié)構，真正建立起一支適應本館特點的高層次、現(xiàn)代化的專業(yè)隊伍，使圖書館最大限度地為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的文獻信息服務，更好服務于教學和科研，確保圖書館在本科建設中發(fā)揮重要作用。

參考文獻：

[1]王延紅.試論藏、借、閱一體化管理的館藏資源布局改革[J].圖書館論壇，2008，（8）.

[2]曾娜，馮坤.高校圖書館學科化服務對策探討[J]，圖書館工作與研究，2012.06endprint