新時期加強企業員工忠誠度管理的探討

趙建東

人力資源是企業的第一資源，人在企業的要素組成之中占據著最重要的位置。企業員工的忠誠度就是指員工對于企業所表現出來的行為指向和心里歸屬，即員工對所服務的企業盡心竭力的奉獻程度。員工對企業的忠誠度高，離職率就會降低；員工對企業的忠誠度低，離職率就會升高。

社會因素是影響員工忠誠度的重要因素。首先，在市場經濟改革過程中原有的經濟主體不斷變化，相應的部分員工在適應變革的過程中失去主動的、對企業和事業的忠誠。其次，重視個人價值的體現，具有較高知識水平和較高技能的人員為實現自身價值不斷努力，為保持對事業的忠誠多次跳槽和自主創業。再次，是隨著社會的發展和各項改革不斷推進，人們生活產生新的壓力，為追求更高的生活質量，追求高薪酬福利是必然趨勢。

制度因素也是影響員工忠誠度的重要因素。首先隨著新的《勞動合同法》的頒布，員工主動與企業提前解除勞動合同的賠償責任僅限于大額培訓費和競業限制兩方面，普通員工的離職成本降低，基層員工流動增加。其次，人才流動制度不斷完善，很多地區為了吸引人才出臺了一些鼓勵性、傾斜性政策，高知識、高技能人才就業方式便捷、多樣，使再就業成本降低，高端和緊缺人才流動增加。

企業因素是影響員工忠誠度的最重要因素。由于當前社會環境和經營環境復雜多變，員工的思想呈現多元化趨勢。在面對組織紀律和個人行為、整體利益和個人利益時，不能正確對待，甚至在個人利益得不到滿足時產生過激行為，直至辭職。契約是相互的，企業能讓員工對他多滿意，員工對企業就會有多忠誠。提高員工的忠誠度，減少員工離職，就要注重員工理想信念、組織紀律觀念、集體主義觀念教育，引導員工正確處理自身利益和企業整體利益的關系，最根本的就是采取措施讓員工的需求得到更多的滿足，最核心的就是善待員工并留住員工的心，使員工真心實意地愿意為企業付出，愿意與企業同呼吸、共命運。提高員工忠誠度的策略可以體現在“感情留人、待遇留人、事業留人、機制留人、文化留人、環境留人、領導魅力留人”等幾個方面。

第一，感情留人。營造以人為本的管理氛圍，為員工提供發揮其聰明才智的舞臺，注重用“情感文化”開辟交流的綠色通道，增進員工與領導人員之間的溝通理解，保持企業上下一致的價值觀。強化員工的責任心和使命感，提高企業和企業領導的包容能力，適時適度表彰員工，營造良好的人際關系，制訂員工心理援助或心理福利，切實為員工解決實際工作和生活困難，做好扶貧濟困工作和“送溫暖、獻愛心”工作，讓員工在企業中切實感受到關懷和溫暖。以規章制度的形式確立員工在各項制度、規范、管理上的參與決策地位，為員工參與管理、實現自身價值搭建平臺，使員工的人格得到尊重、工作得的信任、價值得到認可，激發員工的工作激情和活力，推進企業的和諧建設，增強隊伍凝聚力。

第二，待遇留人。首先要針對企業的生產經營特點制訂多軌制的薪酬管理體系，多維度鼓勵員工的晉升和發展，避免“千軍萬馬過獨木橋”的薪酬晉升瓶頸。其次建立個性化的福利制度，既能體現企業的福利人性化，也能為企業了解員工的個性需求提供參考，便于對員工的個性化關注和管理。再次是建立合理適度的激勵機制，對表現出色的員工給予獎勵，也為其他員工做出表率作用。

第三，事業留人。就是說企業要有長遠的事業發展，能給員工提供不斷晉升的通道，以企業和員工的共同發展來留住員工。要明確告知員工企業發展規劃或發展遠景，基本保證企業成長速度高于或等同員工成長速度，使員工產生更強烈的歸屬感，有不斷的奮斗目標和強大的驅動力，員工個人也能不斷成長。

第四，機制留人。最優的人才就是與崗位相匹配的人才，要加強職業道德和職業忠誠度的考察，認真關注員工的成長，把員工放到最合適的崗位上。把員工的個人發展和企業的需要緊密地結合起來，通過員工的卓越發展來實現企業的目標。

第五，文化留人。營造良好的企業文化氛圍，提升企業的凝聚力和向心力，用文化的力量團結和帶領廣大員工為企業提供一流的服務。通過文化的熏陶，努力培養員工的成就感和歸屬感，實現安全地工作、體面地工作、舒適地工作。

第六，環境留人。企業在注重經濟效益的同時也要注重員工工作環境、生活環境的改善，關心員工的生活，為員工提供良好的工作和生活環境。

第七，領導魅力留人。企業應積極倡導領導干部帶頭艱苦樸素、勤奮工作，講黨性、重品行、做表率，始終保持高尚的精神追求、健康的生活情趣、良好的精神狀態、扎實的工作作風。堅持公開、公正、公平的管理原則，認真傾聽員工的意見，坦誠地與員工溝通，建立和諧、友好的情感氛圍，最大限度地調動員工的積極性。

員工對企業的忠誠度得到加強，企業留住需要的人才，員工在企業中得到發展，就會實現企業和員工雙贏的和諧局面。