羞澀的督導

□文/張璽嘉

羞澀的督導

□文/張璽嘉

周一早上，我剛剛打開電腦準備工作，就接到瓦瓦的電話。

“老公，你忙不忙？我洗拖布時把眼睛弄傷了，你有沒有時間帶我去醫院？”瓦瓦一邊說，一邊哭起來。

掛了電話，我慌里慌張跑下樓。瓦瓦工作的茗茶店在我單位對面超市的地下一層，我走進去時，瓦瓦正蹲在地上用手捂著左眼，與她同班的女孩則在她身邊跟著抹眼淚。

聽了女孩的介紹，我才搞清瓦瓦受傷的原因。上班后，瓦瓦在水池旁涮拖布準備拖地，拖布把塑料管與鋁合金管相接的地方突然斷裂，拖布在水的重力作用下撬起，恰好戳在瓦瓦的眼球上。

我讓瓦瓦把手松開檢查一下受傷的程度，好在沒有流血，但眼仁四周還是留下了明顯的管狀傷痕，角膜已經破裂了。

“老公，我會不會瞎呀？”瓦瓦又哭起來。

“不會，不會。 ”我安慰她，“別哭，哭了對眼睛不好。”

我們就近找了一家醫院，掛了號，在眼科門診做了初步檢查。門診醫生是位五十來歲的阿姨，人很和氣。她給瓦瓦測了視力，然后說：“姑娘，你的角膜破裂達到一公分，好在受傷部位不在瞳孔區，對視力影響不大。但我建議你還是住院治療，要是感染或護理不當就糟糕了，角膜留疤看東西會有陰影。”

于是我們到住院部繳了費，在眼科十七床住下來。眼科副主任李醫生給瓦瓦做了細致檢查，然后安排護士上藥，把左眼包扎起來。

經過醫生的開導，瓦瓦不像最初那么緊張了。她對著鏡子照了照，開起玩笑來：“老公，我成獨眼龍了。我是加勒比海盜，要想活命趕緊把錢交出來！”

不久，茗茶店的店長匆匆趕來。她詢問了瓦瓦的傷情，然后給我們詳細講解了工傷處理流程以及醫療費用報銷事宜。她說：“你們放心，單位不會虧待自己的員工。以前其他店有個女孩往貨架擺放茶葉時不慎從梯子上掉落摔傷了腰椎，單位嚴格按照規定進行了賠付，女孩家屬特別滿意。瓦瓦，你唯一任務就是配合治療，安心養傷，其他事情不用考慮。單位一定會給你們一個滿意的答復。”

在和店長聊天時，她的手機響起來，原來瓦瓦受傷的事情已經掛上了茗茶系統微信群。片區經理下發通知，要求各店立即對所用拖布開展專項檢查，質量不達標的嚴禁使用，拖布把塑料管與鋁合金管相接部位必須用膠帶纏緊，嚴防類似事故再次發生。店長笑了，她說：“瓦瓦，你看，你已經成了新聞人物。改天叫宣傳部替你拍張特寫，登到茗茶內刊上去。”

“我才不要！”瓦瓦吐吐舌頭，趕緊拒絕，大家笑成一團。店長又說：“那家拖布店倒霉了，法律事務部一定會追究他們產品質量不過關的責任。”

下午，瓦瓦打了點滴，躺在病床上睡著了。我坐在她身邊，讀一本從家里帶來的小說。這時病房門打開了，一個三十出頭的中年男人半彎著腰、滿面堆笑地走進來，手里提著牛奶、蜂蜜和水果。我不認識他，估計他是走錯了屋子。正疑惑間，他已把手中的東西放在病床旁的柜子上。瓦瓦醒來一看，一骨碌爬起來。“督導，您怎么來了？”督導朝我們點頭：“我是挨罵來了。都是因為我們的店鋪使用了不合格的工具，才造成你受傷，對不起呀！”這下子我們反倒不好意思了，瓦瓦低著頭嘟囔：“哪是店里的錯呀？都怪我自己太不小心。”

十天后，瓦瓦終于出院了。在辦理了出院手續，并把診斷證明、費用清單、假條等資料提交給單位后，需要瓦瓦做的事，就是休假和等待報銷了。

吃晚飯時，瓦瓦莫名其妙笑起來。她說：“你說我們督導那個人怎么那么搞笑？今天他給我打電話了解恢復情況，由于我手機里沒存他的號碼，所以把他錯認成賣樓的。結果他在那邊拼命解釋，我不是賣樓的，我不是賣樓的……”一席話說得我也跟著樂起來。

瓦瓦能在如此溫暖、有責任感、有愛心的單位就職，我們很慶幸。作為一名專職安全管理人員，我見過太多不負責任的企業。當員工因公負傷后，要么漠不關心，要么想方設法規避工傷賠付。瓦瓦所在的茗茶店業績突出，全國各地都有他們的連鎖機構，年前還在國外上了市。之所以有這樣的成績，我想，這和企業的人文關懷理念不無關系。連自己的員工都不重視的單位，又怎么能贏得顧客的信任呢？

一個沒有架子、親切甚至帶點羞澀的督導，是企業管理的縮影。而那些連員工的基本福利都要賴掉的單位，恐怕真的該好好反思一下了。