供電企業一體化繳費技術管理平臺研究

房元平

(廣東電網公司陽江供電局，廣東陽江529500)

電力營銷業務的多渠道通用繳費已成為供電企業提高市場競爭力和人性化服務水平的重要舉措［1］。分散分布式繳費管理平臺，其在信息交互共享的實時性、完善性、準確性等方面，已不能滿足現代智能電網供電、配電、用電需求［2］。因此，本文從SOA服務模型能保持異構系統及數據間實時、一致、松耦合的集成功能角度，將95598網上充值、電力POS繳費終端、電力自助繳費終端、銀行終端等支持電力公司、金融機構、非金融機構等多種電力繳費渠道和方式進行有機集成，解決了傳統繳費系統中營銷業務數據分散、交互共享能力差、利用率低等問題，克服了繳費過程中的空間和時間限制，同時實現了對營銷業務數據的統一管理及繳費渠道和繳費設備的統一管理和監控［3］。

1 一體化繳費服務模型的建立

電費繳納綜合管理技術平臺是將電力營銷業務相關的計算機多媒體技術、計算機網絡技術、網絡通信技術、數據庫技術、電子商務技術、計算機網絡安全技術等先進技術有機集成，為電力營銷管理人員和電力客戶提供一套功能完善、使用便捷、安全可靠的綜合服務系統［4］。通過向電力客戶提供多渠道、不受時間和空間限制的便捷人性化繳費平臺，可以為用戶提供快捷、方便、人性化的供電服務，減輕用電服務營業廳工作人員的壓力，提高其工作效率和服務質量。

一體化繳費技術管理平臺通過繳費手段管理服務適配器，將不同通訊規約的繳費渠道按照統一格式進行通訊規約轉換形成標準的報文數據，實現對外繳費終端和金融、非金融渠道商繳費系統與電力營銷業務管理系統的集成接入，建立具有“產品化、行業化、門戶化、平臺化”的供電企業一體化繳費技術管理平臺［5］，其服務模型構如圖1所示。

圖1 一體化繳費技術管理平臺服務模型Fig.1 Service model of integration payment technology management platform

在集成多渠道繳費方式平臺系統設計過程中，充分考慮供電企業現有的資源系統和供電營業廳收費人員對常規電費繳付方式的掌握程度，并兼顧客戶對不同繳費渠道的適應性、熟悉度的基礎上，按照接入服務、組合服務、業務服務和數據服務多層集成功能結構，根據電力營銷業務不同將多渠道繳費手段有效集成為一體。

1)接入服務層主要通過交易中間件、Socket通信、Ftp文件傳輸協議、Web Service數據集成交換、JMS消息服務等，與95598網上營業廳、電力POS繳費終端、電力自助繳費終端、網上銀行、手機支付等繳費渠道間，實現數據信息交互共享。

2)組合服務層主要通過金融代收、金融代扣、金融托收、非金融代收、電力繳費終端、95598互動網站等，對不同渠道繳費代理商、電費保證金、終端設備以及充值卡等相關數據信息進行統一管理［6］。

3)業務服務層主要對電力用戶實時電費信息、欠費信息、繳費、沖正、寫卡、補卡、文件出盤、文件回盤等進行統一管理，完成電力營銷業務中的常用、基礎的子級別業務服務。

4)數據服務層完成營銷數據、用戶登錄驗證、SCADA數據轉換、歷史運營數據解析、數據加密等業務功能，利用SOA架構實現不同繳費渠道數據內容歸一化處理。

一體化繳費平臺的搭建，實現基礎業務服務數據的交互共享，以便電力企業根據相應的營銷業務數據信息分析，及時制定高效合理的調度運營決策。

2 一體化繳費技術管理平臺主要功能的實現

2.1 網上營業廳繳費

電力用戶通過Web服務器進入95598網上營業廳，不僅可以了解到實時電價、檢修停電公告等，還可以通過可視人性化操作界面經用戶名、密碼和驗證碼登陸個人信息平臺進行用電信息查詢、電費充值、客戶信息查詢以及網上客服等業務服務［7］。電力用戶95598網上營業廳電費繳納業務同金融機構銀聯或非金融機構代收、代扣信息系統進行數據交互，完成對應的用戶登錄、用戶驗證、信息查詢等操作，并經支付接口在線完成電費充值業務。

2.2 電力POS繳費終端

利用POS終端售電機，通過數據通信網絡(有線POS繳費系統采用電力公司電力專線，經LAN網絡同終端POS售電機互聯;無線POS繳費系統采用互聯網專線，經移動公司GPRS無線網絡同終端POS售電機互聯)，與供電企業前置通訊處理服務器交換數據信息，經核心數據交換機與SC186營銷服務器、數據庫服務器、Web服務器、管理員工作站進行互聯。完成用電信息、營銷數據、用電管理等信息數據的交互，并經內部DSP數據單元處理后向POS售電機傳輸相應請求數據命令信息，實現用戶用電信息查詢、電費繳納等功能。基于移動GPRS無線網絡的無線POS繳費系統，其組網方式如圖2所示。

圖2 基于GPRS的電力POS繳費Fig.2 Power POS payment based on GPRS

從圖2中可以看到，有線或無線POS機作為電力獨立收費終端，經移動GPRS無線網絡或電力專線同前置通訊處理服務器互聯實現用電信息和營銷數據的交互共享，實現了電力用戶電費的實時便捷繳納。POS售電機具有結構簡單、功能緊湊、安裝方便等優點，可以裝設在供電所、小區物業管理處、商業中心、超市甚至農村小賣部等地方，便于電力用戶快速便捷繳納電費［8］。POS售電終端能通過銀聯等支付終端進行數據通信，具備刷卡收費、電費查詢、繳費信息顯示打印、用戶信息查詢修正等功能。

2.3 電力自助繳費終端

利用具備“多項業務處理(Multi－Application)、多家銀行卡(Multi－Bank)、多種安全控制模式(Multi－Security)”的電力ATM多媒體自助繳費終端機，經前置通信服務器與營銷服務器進行通信，完成用電信息查詢、用戶信息修正等功能，并經過銀行卡支付接口對接完成實時電費繳納、電費預存等多種在線支付功能。電力ATM自助服務終端，除完成電力用戶信息及用電信息查詢、電費繳納外，還可以對繳費系統軟件后臺、硬件模塊等的運行工況狀態進行實時在線監控、管理。采用銀聯統一SAM卡密匙安全控制方式，實現電力ATM自助繳費終端間數據信息的交互［9］。同時，電力自助繳費終端管理系統在SAM卡密匙的基礎上，與主機系統間的關鍵信息還采用數據加密形式，以獨立于銀聯卡的安全模塊，確保整個一體化繳費技術管理平臺的安全，使自助繳費終端機具有良好兼容性、開放性和安全性。將壁掛式電力自助終端、電力大堂式自助終端、營業廳電力穿墻式終端等繳費終端有機互聯，其GPRS無線網絡組網方式如圖3所示。

圖3 基于GPRS的電力自助繳費終端Fig.3 Power self－service payment terminal based on GPRS

電力自助繳費終端與營銷服務器進行實時通信數據共享，無需人工值守，既不需到銀行進行申請，又不需到營業廳排隊，為電力用戶提供自助操控服務，方便了電力用戶電費繳納，也減輕了營業廳工作人員的勞動工作強度。

3 結論

1)采用基于SOA服務模型的一體化繳費技術管理平臺，改善了電力營銷服務管理系統結構，使原有的分散分布網狀結構轉換為以管理平臺為中心的星形結構，提高了系統數據傳輸效率、準確性和可靠性。

2)統一的服務接口實現了95598網上營業廳、電子銀行、POS繳費終端、電力自助終端等繳費系統間營銷實時數據的交互共享，避免“信息孤島”的存在，有效地提高了數據綜合利用效率。

3)多渠道功能的集成統一，克服了繳費過程中的空間和時間限制，有效地促進電力營銷業務的拓展，提高了電力用戶繳費的靈活性和便利性。

4)管理平臺推動了供電企業網絡電子繳費業務服務的協調、可持續發展，提高了客戶滿意度。

［1］ 梁輝，初劼，關紅霞.黑龍江省電力市場現狀與營銷策略［J］.黑龍江電力，2007，29(5):324 －325.LIANG Hui，CHU Jie，GUAN Hongxia.Present situation of electric powermarketin Heilongjiang province and marketing tactic［J］.Heilongjiang Electric Power，2007，29(5):324 －325.

［2］ 劉偉.完善繳費功能，提高客戶滿意度和繳費效率［J］.中國電業(技術版)，2012(11):489 －494.LIU Wei.Complete payment functions，enhance customer satisfaction and payment efficiency［J］.China Electric Power(Technology Edition)，2012(11):489－494.

［3］ 楊海勇，吳金偉，崔愷夫.一體化繳費接入管理平臺的應用［J］.大眾用電，2012(6):20－21.YANG Haiyong，WU Jinwei，CUI Kaifu.Application of integrated payment access management platform［J］.Popular，2012(6):20－21.

［4］ 于亮，侯金鳴.集團電力用戶繳費的創新與實踐［J］.電力需求側管理，2014，16(2):59 －61.YU Liang，HOU Jinming.Innovation and practice of tariff recovery for group power users ［J］.Power Demand Side Management，2014，16(2):59 －61.

［5］ 郭鷙.供電系統電力營銷的數字化管理模式研究［J］.甘肅聯合大學學報(自然科學版)，2009，23(3):49 －51.GUO Zhi.Research on digital management for electric power marketing in power supply system［J］.Journal of Gansu Lianhe University(Natural Science Edition)，2009，23(3):49 －51.

［6］ 于亮，侯金鳴.集團電力用戶繳費的創新與實踐［J］.電力需求側管理，2014，16(2):59 －61.YU Liang，HOU Jinming.Innovation and practice of tariff recovery for group power users ［J］.Power Demand Side Management，2014，16(2):59 －61.

［7］ 宮本超，陳斌，王劍波.電子商務在哈爾濱供電公司的應用［J］.黑龍江電力，2005，27(5):325 －329，332.GONG Benchao，CHEN Bin，WANG Jianbo.Application of E －business to Harbin power supply company［J］.Heilongjiang Electric Power，2005，27(5):325 －329，332.

［8］ 張一兵.多渠道通用繳費業務系統的設計與實現［J］.中國金融電腦，2011(10):62－64.ZHANG Yibing.Design and realization of multichannel payment system［J］.Financial computer of China，2011(10):62－64.

［9］ 劉慧，高曉晶，李凡.電力自助服務終端功能升級分析［J］.湖北電力，2012，36(6):49 －50.LIU Hui，GAO Xiaojing，LI Fan.Analysis of function updating of electric power self－ service terminals［J］.Hubei Electric Power，2012，36(6):49 －50.