文化傳承視域下企業(yè)社會責任的行為特質分析

王希泉+申俊龍+曾智

內容摘要：本文從文化傳承視角將企業(yè)社會責任行為視作企業(yè)管理文化傳承現(xiàn)象中的重要部分，從提升企業(yè)競爭優(yōu)勢和獲取更高社會美譽的企業(yè)使命看待企業(yè)社會責任行為，從東方管理思想出發(fā)，首先針對企業(yè)社會責任行為的中國管理文化傳承進行了理論分析，對企業(yè)社會責任行為的管理特質進行了分解，企業(yè)社會責任行為既有管理文化傳承特質，同時也是企業(yè)家進行管理決策的大智慧和大手筆。

關鍵詞：企業(yè)社會責任 行為 文化傳承 KJ法

企業(yè)社會責任行為的概念源自西方，然而改革開放三十多年來為了追求效率而一度忽視企業(yè)責任，雖然中國的管理實踐也涌現(xiàn)出大量的中國企業(yè)勇于承擔社會責任，但這些本土的中國企業(yè)其企業(yè)社會責任行為的文化傳承發(fā)端并不來源于西方倫理，而是中國古代以儒家為主導的管理文化傳承的延續(xù)?；诖耍P者認為，戰(zhàn)略性地運用企業(yè)社會責任行為進行競爭優(yōu)勢培育，從東方管理文化維度可以豐富已有的西方企業(yè)社會責任行為理論。

企業(yè)社會責任行為概念的管理文化傳承內涵開發(fā)

（一）存在于西方話語中的企業(yè)社會責任行為和非市場戰(zhàn)略

改革開放三十多年，中國企業(yè)正在以開放的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，正在市場化并成為市場運作的主體，以新的企業(yè)社會責任行為的形象展現(xiàn)自己。在這過程中，西方的企業(yè)社會責任行為倫理正在影響著的中國本土企業(yè)，然而中國企業(yè)并不完全成長于西方話語之中，中國企業(yè)有著比較厚重的歷史積淀，中國古代管理思想在企業(yè)社會責任行為培育中與西方管理文化傳承相互激蕩，共同塑造著中國的企業(yè)社會責任行為。以儒家倫理思想為主導的中國傳統(tǒng)國學思想正在重興，中國的企業(yè)社會責任行為有著更加豐厚的精神資源和模仿創(chuàng)新范本，中國的本土企業(yè)及企業(yè)家正在成就的企業(yè)社會責任行為事業(yè)，以及充滿大智慧的運用企業(yè)社會責任行為進行市場開拓空間的發(fā)掘，其中蘊藏著大量的戰(zhàn)略和謀略思想，而這些思想和管理手段需要系統(tǒng)地開發(fā)和整理。

在西方戰(zhàn)略管理文獻中，西方學者指出，企業(yè)將公益慈善作為一種公關，或者是廣告，以通過高額捐助提高公司的形象。可以用戰(zhàn)略的思維去看待這些問題的，公司可以通過這些慈善公益活動改善他們的競爭環(huán)境，即他們業(yè)務運營所在的商業(yè)環(huán)境的質量。通過這樣的手段改善競爭環(huán)境將企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益關聯(lián)起來，從而可以改善公司的前景。非市場戰(zhàn)略和公司政治戰(zhàn)略已成為主導學術語言。僅從西方的管理理論發(fā)展看，對企業(yè)使命和目標的理解，并將企業(yè)社會責任行為與企業(yè)戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略緊密結合，不足以形成對于企業(yè)社會責任行為的完整的認識地圖。例如，波特認為，以哈耶克和弗里德曼為代表的傳統(tǒng)企業(yè)社會責任行為觀建立在兩個隱含假定之上：其一，企業(yè)社會責任行為與經(jīng)濟目標不可兼容；其二， 企業(yè)從事社會公益活動的效率遠低于個人捐獻。在波特看來，上述兩個基本假定只有在企業(yè)慈善處于分散和零碎狀態(tài)的情況下才是成立的。

“企業(yè)社會責任行為”理念來自西方，是現(xiàn)代企業(yè)成長的理論指南和向導。企業(yè)社會責任行為是指一個企業(yè)將社會基本價值與日常商業(yè)實踐、運作和政策相整合的方式，“企業(yè)社會責任行為”自誕生以來，其先進的核心理念便得到國內外有識企業(yè)所推崇。它打破了企業(yè)單純追求經(jīng)濟效益、追求規(guī)模的生存方式，認為企業(yè)的成功與社會的健康和福利密切相關，這不但可以為企業(yè)尋求與政府、社會之間的良性互動，也將是企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的必然之路。

在國內，田志龍團隊也就中國企業(yè)如何面對復雜的政治社會環(huán)境進行著理論探索，同時也出現(xiàn)了許多非市場戰(zhàn)略和企業(yè)社會責任行為的成果。然后西方的理論與中國的管理實踐總是存在隔閡，西方的理論框架在解釋中國本土企業(yè)何以進行企業(yè)社會責任行為制訂和實行時總是缺乏信服力。探其究竟在于中國企業(yè)社會責任行為所面對是中國的情理社會，而不是西方的社會責任行為社會，中國企業(yè)社會責任行為所基于倫理基點是以儒家倫理為主導的古代管理思想而不完全是西方的社會責任行為倫理，當然在華跨國公司受母國管理文化傳承影響，其社會責任行為倫理體現(xiàn)得比較淋漓盡致，當然這并不能解釋中國本土民營企業(yè)為什么在企業(yè)發(fā)展初期其部分企業(yè)社會責任行為表現(xiàn)要優(yōu)于在華跨國公司。這引發(fā)了許多學術界和實務界人士的深刻思考。

（二）中國企業(yè)文化傳承傳統(tǒng)對企業(yè)社會責任行為的影響

管理文化傳承涉及到某一社會中的各種管理活動及其產生的物質與精神成果，作為一種社會亞文化傳承，具有獨特政治文化傳承制度環(huán)境的國度，其制度傳統(tǒng)產生著巨大的歷史力量。西方提出企業(yè)政治戰(zhàn)略和戰(zhàn)略性慈善，并不能完全為中國學者所接受。在中國環(huán)境，由于義利合一思想影響，外在功利性較強的企業(yè)社會責任行為并不一定能獲得社會的認可，甚至會產生負效應。忽視中國企業(yè)社會責任行為的儒家倫理維度和特殊的情理社會背景，中國企業(yè)所面對的企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境顯然比西方企業(yè)更加復雜和動蕩，運用西方的功利化的社會責任行為難以找到中國企業(yè)進行社會責任行為實踐的理論和現(xiàn)實邏輯。因為西方理論研究是基于西方公民社會的，而中國的社會責任行為意識不強，真正意義上的中國企業(yè)社會責任行為需要長期的積累和自身的成長，從優(yōu)秀到卓越的過程中要求學術界找到中國企業(yè)社會責任行為的管理文化傳承之根基。當然這并不妨礙我們運用西方理論對企業(yè)社會責任行為進行研究。

我國企業(yè)慈善的被動特征和純公益狀態(tài)急待改變，自主性和戰(zhàn)略性有待提高。盡管我國在華跨國公司還存在忽視承擔社會責任行為的問題.但整體而言，企業(yè)的社會責任行為觀念和意識在逐漸增強。然而，我國企業(yè)實踐具有十分明顯的波特指出的“分散、零碎”特征，多數(shù)企業(yè)履行社會責任行為的目的僅限于獲得社會公眾的“好感”。少數(shù)企業(yè)能夠將承擔社會責任行為與改替企業(yè)管理文化傳承環(huán)境結合起來。

企業(yè)社會責任行為的理論闡釋：基于東方管理文化傳承的觀點

（一）企業(yè)社會責任行為與企業(yè)競爭環(huán)境的邏輯關系

對競爭環(huán)境的關注，使得公司不僅僅要把錢捐出去，還需要綜合平衡資助的能力和關系處理。從這個新的視角來看問題，要求公司在對待這些捐助項目的時候采取完全不同的方法和態(tài)度。endprint

企業(yè)社會責任行為作為在華跨國公司面對中國特殊制度環(huán)境的一種非市場戰(zhàn)略，已成為在華跨國公司與非市場力量博弈的主要工具。中國是調查商業(yè)和其外部環(huán)境之間相互作用的一個唯一的情境。企業(yè)與外部利益相關者，如政府、社會培養(yǎng)密切的關系。在中國的企業(yè)社會責任行為策略在如下若干方面中與西方國家制度環(huán)境存在著較大不同。首先，中國公司很少進行集體行動。他們趨向于與直接調整者或者本地政府進行一對一的互動，許多重大的決策正是在這一對一的互動中形成和決定的。第二，社會網(wǎng)絡在中國變成組織生存和發(fā)展的網(wǎng)絡空間。企業(yè)家很難把他們私人考慮與組織的利益隔開起來。進而，當諸如履行社會責任行為時，企業(yè)家的社會責任行為與企業(yè)社會責任行為在中國變成了一回事，當然在西方國家是必須嚴格區(qū)分，這有可能產生變質并引發(fā)許多政治、倫理和法律問題。

（二）跨國企業(yè)與中國本土企業(yè)社會責任行為的文化傳承差異

在華跨國公司的企業(yè)社會責任行為深受其母國文化傳承的影響，如歐洲公司就與美國公司有著較大的差異，與日資和韓資企業(yè)相比其差異性就更加明顯。公司社會責任行為概念的核心和本質就是“社會責任行為權”。Moon等認為，社會責任行為權是社會責任行為享有的對于“生命、自由和財產的”天賦權利。這組權利是與義務相伴的權利。正如亞里士多德所說的那樣，社會責任行為權是“參與國家公共生活的權利，它更多地是與照顧社會利益的義務和責任聯(lián)系在一起的”。這是西方企業(yè)社會責任行為的定義。

然而給中國企業(yè)社會責任行為進行定義卻碰到了文化傳承的瓶頸，中國是一個正在進行兩個轉型的國家，一個是由農業(yè)社會向工業(yè)社會轉型，另一個是計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟進行轉型。中國企業(yè)還正在進行著管理轉型，管理轉型嵌入社會轉型，企業(yè)在面對復雜多變的政治社會環(huán)境時，其戰(zhàn)略管理所需針對具體社會事務進行管理，其文化傳承維度的多樣性和差異性也是必須考慮的重要因素。在進行企業(yè)社會責任行為的戰(zhàn)略運作和外部利益相關者關系運作時，其文化傳承心理的接受，以及文化傳承心理接受的心理契合度也是在戰(zhàn)略籌劃之中，也就是中國企業(yè)在制度環(huán)境中尋求機會和競爭優(yōu)勢，那么在制度環(huán)境中的人和事是嵌入其管理文化傳承之中的，企業(yè)不得不將文化傳承差異和文化傳承心理的可接受性考慮其中。

企業(yè)社會責任行為的管理文化傳承特質分析

管理與倫理結合的目的不是為管理尋找倫理辯護，其深刻性在于啟示人們必須樹立一種全新的管理價值理念，即要使管理深深植根于有利于人的全面發(fā)展的目標之中（蘇東水，2005）。

企業(yè)社會責任行為體現(xiàn)人道，企業(yè)社會責任行為是人道體現(xiàn)在企業(yè)本質屬性上，企業(yè)既是一個經(jīng)濟組織，也是一個社會機構（德魯克），企業(yè)嵌入于社會結構之中，企業(yè)與社會之間存在著顯性和隱性的契約關系，也就是企業(yè)從社會中獲取了權利，也必須盡其義務，這是一個鐵律，從終極目標的關懷上看企業(yè)在社會面臨困難危機和災難時盡其責，正是大道所在。

企業(yè)社會責任行為突出人緣、親緣、地緣、文緣、商緣和神緣，戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任行為在人緣關系網(wǎng)絡中尋求自己的社會定位，以達成企業(yè)與社會和合的最高境界。

企業(yè)社會責任行為贏得人心，企業(yè)社會責任行為是人心工程，是為企業(yè)贏得民心，合民情、利民富、促民強的好事。

企業(yè)社會責任行為也在人謀，企業(yè)社會責任行為是一種戰(zhàn)略，也并不排除企業(yè)的利益謀劃，本文認為這種謀劃具有合法性和合理性，企業(yè)并不完全是個社會機構，其主要任務是為股東謀求利潤和永續(xù)經(jīng)營，因此企業(yè)進行戰(zhàn)略性謀劃具有合理性，不管是為了求得生存空間而進行的政府公關，還是社會公眾公關，以及為了避免環(huán)境保護主義的聯(lián)合抵制而進行的“善舉”，均應列入企業(yè)社會責任行為之中，而不是排除在外，因為即使遭遇了危機也可獲得社會的諒解和幫助。

企業(yè)社會責任行為獲得人才，企業(yè)社會責任行為使企業(yè)的聲譽和社會資本增值，使企業(yè)能夠得到人才的青睞，得到外部環(huán)境的人才等高質量資源的不斷供給。使用儒家倫理對基于西方社會責任行為倫理的企業(yè)社會責任行為理論進行創(chuàng)新性的開發(fā)，使這一理論的立足點落在中國現(xiàn)實情境，而不是西方的照搬照抄。

本文把戰(zhàn)略性企業(yè)社會責任行為進行了重新界定和劃分，按“屬加種差”原則，我們對企業(yè)社會責任行為的屬性進行了界定，對西方企業(yè)社會責任行為進行了特質分解。管理特質是組成管理知識體系的構成單位，不同管理知識體系依靠它的特質構成和特質結構來加以區(qū)分和識別（薛紅霞，2007）。

對企業(yè)社會責任行為的管理學研究，在西方已大量涌現(xiàn)，對企業(yè)社會責任行為形成概念和命題，也有形成構念和變量以及假設，在中國對企業(yè)社會責任行為這一概念尚未形成統(tǒng)一意見和認識，只有對企業(yè)社會責任行為的相關研究，企業(yè)社會責任行為的提法往往見諸于新聞報導和政府對企業(yè)和企業(yè)家的獎勵排名，然后作為學術論文必須對這一所謂的企業(yè)社會責任行為概念進行科學化表征，在文中，承認企業(yè)社會責任行為理念是一種有關“企業(yè)社會責任行為”的科學知識體系，它可以看作一系列特質和特質群的復合體.本文借助于企業(yè)訪談和KJ法，在對中國東部沿海地區(qū)21家企業(yè)的調研基礎上，提出了企業(yè)社會責任行為觀念的特質、特質群的分解。諸特質之涵義，可以表述如下（見圖1）：

企業(yè)社會責任行為基本形式特質群T1{T11，T12，T13}：企業(yè)社會責任行為是什么。企業(yè)社會責任行為基本形式特質群是針對回答企業(yè)社會責任行為是什么？（what）這個基本問題的，也就是說，只有廓清企業(yè)社會責任行為的內涵和外延，才能對企業(yè)社會責任行為這一概念有更清楚的認識。

特質T11：政治化認識。企業(yè)社會責任行為是現(xiàn)代工商企業(yè)獲得社會認同的合法性合理性基礎。企業(yè)社會責任行為是政治話語。企業(yè)社會責任行為在取得自身發(fā)展的同時，也是對于政府政治功能的一種替代。企業(yè)在某些關鍵時期確實存在著幫助政府完成社會責任行為的任務。

特質T12：管理職能認識。企業(yè)社會責任行為與人力資源和社會福利相關聯(lián)，在勞資關系層面談企業(yè)社會責任行為是對于人才保持和吸引的關系。同時，科特勒提出的善因營銷，將營銷與企業(yè)責任相關聯(lián)，則進一步將企業(yè)社會責任行為與職能進行聯(lián)系。endprint

特質T13：倫理化認識。在西方學術語境中，企業(yè)社會責任行為是企業(yè)倫理的同義詞。直到今天，許多學者對企業(yè)社會責任行為的認識上將其與企業(yè)倫理等同，認為這只是一個語言的轉換，只起到美化的作為。將企業(yè)社會責任行為等同于企業(yè)道德責任，對社會負責。企業(yè)社會責任行為是一種隱喻。將企業(yè)隱喻成社會責任行為，有了主體的角色，成為嵌入社會結構中的一份子。給予企業(yè)以人格和主體地位。在東方管理中提出“以德為先”，管理以人為本，德是辦企業(yè)做管理的首要理念。人為、為人中也體現(xiàn)了企業(yè)的過程是個人為，也是個為人的過程。

特質T14：戰(zhàn)略性認識。企業(yè)社會責任行為是企業(yè)的一種無形資源。企業(yè)社會責任行為是企業(yè)的關系運作。企業(yè)社會責任行為是一種非市場戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略。企業(yè)社會責任行為是一種差異化競爭戰(zhàn)略。在這一認識層面，更強調對社會發(fā)展的廣義貢獻，主要指廣義的對社會和經(jīng)濟福利的貢獻，比如傳播國際標準、向貧困社區(qū)提供要素產品和服務，如水、能源、醫(yī)藥、教育和信息技術等，這些貢獻在某些行業(yè)可能成為企業(yè)核心戰(zhàn)略的一部分，成為企業(yè)社會投資、慈善或者社區(qū)服務行動的一部分。

企業(yè)面對復雜的政治社會環(huán)境，必須對各種事項進行管理，而這種對環(huán)境的管理，也就使對企業(yè)社會責任行為的管理構成了戰(zhàn)略管理的新內容，從這個層面上，將企業(yè)社會責任行為納入企業(yè)戰(zhàn)略之中，一方面講的是將倫理道德在企業(yè)高層的重要決策中體現(xiàn)出來，在企業(yè)戰(zhàn)略中無時不滲透著的企業(yè)社會責任行為，從企業(yè)做大做強，尤其是企業(yè)基業(yè)長青的長遠目標起到戰(zhàn)略性約束的作用。另一方面，企業(yè)社會責任行為本身也是企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和手段，在某些行業(yè)可能成為核心的戰(zhàn)略。對企業(yè)的生存和發(fā)展起到?jīng)Q定性的意義。

企業(yè)社會責任行為的內在規(guī)定性在于公司治理，主要在于企業(yè)與外部利益相關者的關系治理，關鍵利益相關者利益協(xié)調，同時邊緣利益相關者的利益一樣不能忽視。企業(yè)社會責任行為是處理企業(yè)與社會、企業(yè)與政府和企業(yè)與外部利益相關者關系原則。

企業(yè)社會責任行為的基本過程特質群T2{T21，T22，T23}： 企業(yè)社會責任行為如何實現(xiàn)？

T21：政府的干預。許多學者指出，企業(yè)社會責任行為必須依靠政府的推動，尤其一些有社會學背景的學者，認為企業(yè)社會責任行為的解決不能依據(jù)企業(yè)的自覺，而是政府必須進行干預和引導，形成激勵和約束機制，將企業(yè)社會責任行為的實現(xiàn)放在國家戰(zhàn)略層面進行綜合治理。

T22：社會的推動。西方學者認為，除了公共政治之外，企業(yè)外部利益相關者形成利益集團，按照集體行動的邏輯開展企業(yè)的非市場戰(zhàn)略，向企業(yè)提出符合自身利益的要求，如果企業(yè)拒絕，外部利益集團將采用聯(lián)合抵制等方式對企業(yè)進行懲罰。

T23：企業(yè)的戰(zhàn)略自覺。做好事與做得好之間存在著關聯(lián)，也就是說，企業(yè)講求社會責任行為同樣有利于企業(yè)的長期發(fā)展和基業(yè)長青。因此，在企業(yè)自身要將企業(yè)的責任轉化為企業(yè)的戰(zhàn)略，出于企業(yè)自身利益，企業(yè)也就可以通過做好事，實踐自身的社會責任行為從而通過戰(zhàn)略運作實現(xiàn)持續(xù)競爭優(yōu)勢。

企業(yè)社會責任行為的基本依據(jù)特質群T3{T31，T32，T33}： 企業(yè)社會責任行為依據(jù)什么而制定的問題（why）。

T31：企業(yè)社會責任行為依據(jù)企業(yè)利益最大化而制定。這是早期經(jīng)濟學的觀點，認為企業(yè)社會責任行為就是賺錢，交稅，當時部分民營企業(yè)家也持這種觀點，認為企業(yè)承擔太多的責任是低效率的。

T32：企業(yè)社會責任行為依據(jù)社會利益最大化而制定。社會責任行為公司和社會企業(yè)家的概念提出以后，企業(yè)社會責任行為也可以完全與贏利無關，而是以社會公益為主導。

T33：企業(yè)社會責任行為依據(jù)企業(yè)價值最大化的原則制定。企業(yè)社會責任行為不是空中樓閣，企業(yè)的社會責任行為也不應遠離主營業(yè)務。企業(yè)必須充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，戰(zhàn)略性運用企業(yè)社會責任行為這些商機和時機，適時開展戰(zhàn)略性公關活動。

企業(yè)社會責任行為的基本目標特質群T4{T41，T42}。

T41：持續(xù)競爭優(yōu)勢。持續(xù)競爭優(yōu)勢最早由安索夫提出，之后波特等人對競爭優(yōu)勢進行了外部行業(yè)定位的解釋，而資源基礎觀的學者則從企業(yè)內部的優(yōu)勢和能力來解釋競爭優(yōu)勢的來源。企業(yè)社會責任行為可以帶來競爭優(yōu)勢，其來源可以由外部環(huán)境也可由內部企業(yè)的資源來解釋。

T42：實現(xiàn)社會和諧。中國的義利合一思想關照下，大批中國企業(yè)和企業(yè)家在取得成功之后，無不以高境界回報社會和人民。可以說，中國東方管理思想才可解釋為什么西方的企業(yè)社會責任行為理論在解釋企業(yè)與社會的關系時經(jīng)常將企業(yè)社會責任行為僅作為一種營銷工具和手段而低水平的運用等問題。

參考文獻：

1.蘇東水.東方管理學[M].復旦大學出版社，2005

2.張陽.戰(zhàn)略管理文化研究[D].復旦大學，2000

3.薛紅霞. 我國企業(yè)非市場特征研究—基于西方非市場戰(zhàn)略理論[D].河海大學碩士論文庫， 2007endprint

特質T13：倫理化認識。在西方學術語境中，企業(yè)社會責任行為是企業(yè)倫理的同義詞。直到今天，許多學者對企業(yè)社會責任行為的認識上將其與企業(yè)倫理等同，認為這只是一個語言的轉換，只起到美化的作為。將企業(yè)社會責任行為等同于企業(yè)道德責任，對社會負責。企業(yè)社會責任行為是一種隱喻。將企業(yè)隱喻成社會責任行為，有了主體的角色，成為嵌入社會結構中的一份子。給予企業(yè)以人格和主體地位。在東方管理中提出“以德為先”，管理以人為本，德是辦企業(yè)做管理的首要理念。人為、為人中也體現(xiàn)了企業(yè)的過程是個人為，也是個為人的過程。

特質T14：戰(zhàn)略性認識。企業(yè)社會責任行為是企業(yè)的一種無形資源。企業(yè)社會責任行為是企業(yè)的關系運作。企業(yè)社會責任行為是一種非市場戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略。企業(yè)社會責任行為是一種差異化競爭戰(zhàn)略。在這一認識層面，更強調對社會發(fā)展的廣義貢獻，主要指廣義的對社會和經(jīng)濟福利的貢獻，比如傳播國際標準、向貧困社區(qū)提供要素產品和服務，如水、能源、醫(yī)藥、教育和信息技術等，這些貢獻在某些行業(yè)可能成為企業(yè)核心戰(zhàn)略的一部分，成為企業(yè)社會投資、慈善或者社區(qū)服務行動的一部分。

企業(yè)面對復雜的政治社會環(huán)境，必須對各種事項進行管理，而這種對環(huán)境的管理，也就使對企業(yè)社會責任行為的管理構成了戰(zhàn)略管理的新內容，從這個層面上，將企業(yè)社會責任行為納入企業(yè)戰(zhàn)略之中，一方面講的是將倫理道德在企業(yè)高層的重要決策中體現(xiàn)出來，在企業(yè)戰(zhàn)略中無時不滲透著的企業(yè)社會責任行為，從企業(yè)做大做強，尤其是企業(yè)基業(yè)長青的長遠目標起到戰(zhàn)略性約束的作用。另一方面，企業(yè)社會責任行為本身也是企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和手段，在某些行業(yè)可能成為核心的戰(zhàn)略。對企業(yè)的生存和發(fā)展起到?jīng)Q定性的意義。

企業(yè)社會責任行為的內在規(guī)定性在于公司治理，主要在于企業(yè)與外部利益相關者的關系治理，關鍵利益相關者利益協(xié)調，同時邊緣利益相關者的利益一樣不能忽視。企業(yè)社會責任行為是處理企業(yè)與社會、企業(yè)與政府和企業(yè)與外部利益相關者關系原則。

企業(yè)社會責任行為的基本過程特質群T2{T21，T22，T23}： 企業(yè)社會責任行為如何實現(xiàn)？

T21：政府的干預。許多學者指出，企業(yè)社會責任行為必須依靠政府的推動，尤其一些有社會學背景的學者，認為企業(yè)社會責任行為的解決不能依據(jù)企業(yè)的自覺，而是政府必須進行干預和引導，形成激勵和約束機制，將企業(yè)社會責任行為的實現(xiàn)放在國家戰(zhàn)略層面進行綜合治理。

T22：社會的推動。西方學者認為，除了公共政治之外，企業(yè)外部利益相關者形成利益集團，按照集體行動的邏輯開展企業(yè)的非市場戰(zhàn)略，向企業(yè)提出符合自身利益的要求，如果企業(yè)拒絕，外部利益集團將采用聯(lián)合抵制等方式對企業(yè)進行懲罰。

T23：企業(yè)的戰(zhàn)略自覺。做好事與做得好之間存在著關聯(lián)，也就是說，企業(yè)講求社會責任行為同樣有利于企業(yè)的長期發(fā)展和基業(yè)長青。因此，在企業(yè)自身要將企業(yè)的責任轉化為企業(yè)的戰(zhàn)略，出于企業(yè)自身利益，企業(yè)也就可以通過做好事，實踐自身的社會責任行為從而通過戰(zhàn)略運作實現(xiàn)持續(xù)競爭優(yōu)勢。

企業(yè)社會責任行為的基本依據(jù)特質群T3{T31，T32，T33}： 企業(yè)社會責任行為依據(jù)什么而制定的問題（why）。

T31：企業(yè)社會責任行為依據(jù)企業(yè)利益最大化而制定。這是早期經(jīng)濟學的觀點，認為企業(yè)社會責任行為就是賺錢，交稅，當時部分民營企業(yè)家也持這種觀點，認為企業(yè)承擔太多的責任是低效率的。

T32：企業(yè)社會責任行為依據(jù)社會利益最大化而制定。社會責任行為公司和社會企業(yè)家的概念提出以后，企業(yè)社會責任行為也可以完全與贏利無關，而是以社會公益為主導。

T33：企業(yè)社會責任行為依據(jù)企業(yè)價值最大化的原則制定。企業(yè)社會責任行為不是空中樓閣，企業(yè)的社會責任行為也不應遠離主營業(yè)務。企業(yè)必須充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，戰(zhàn)略性運用企業(yè)社會責任行為這些商機和時機，適時開展戰(zhàn)略性公關活動。

企業(yè)社會責任行為的基本目標特質群T4{T41，T42}。

T41：持續(xù)競爭優(yōu)勢。持續(xù)競爭優(yōu)勢最早由安索夫提出，之后波特等人對競爭優(yōu)勢進行了外部行業(yè)定位的解釋，而資源基礎觀的學者則從企業(yè)內部的優(yōu)勢和能力來解釋競爭優(yōu)勢的來源。企業(yè)社會責任行為可以帶來競爭優(yōu)勢，其來源可以由外部環(huán)境也可由內部企業(yè)的資源來解釋。

T42：實現(xiàn)社會和諧。中國的義利合一思想關照下，大批中國企業(yè)和企業(yè)家在取得成功之后，無不以高境界回報社會和人民。可以說，中國東方管理思想才可解釋為什么西方的企業(yè)社會責任行為理論在解釋企業(yè)與社會的關系時經(jīng)常將企業(yè)社會責任行為僅作為一種營銷工具和手段而低水平的運用等問題。

參考文獻：

1.蘇東水.東方管理學[M].復旦大學出版社，2005

2.張陽.戰(zhàn)略管理文化研究[D].復旦大學，2000

3.薛紅霞. 我國企業(yè)非市場特征研究—基于西方非市場戰(zhàn)略理論[D].河海大學碩士論文庫， 2007endprint

特質T13：倫理化認識。在西方學術語境中，企業(yè)社會責任行為是企業(yè)倫理的同義詞。直到今天，許多學者對企業(yè)社會責任行為的認識上將其與企業(yè)倫理等同，認為這只是一個語言的轉換，只起到美化的作為。將企業(yè)社會責任行為等同于企業(yè)道德責任，對社會負責。企業(yè)社會責任行為是一種隱喻。將企業(yè)隱喻成社會責任行為，有了主體的角色，成為嵌入社會結構中的一份子。給予企業(yè)以人格和主體地位。在東方管理中提出“以德為先”，管理以人為本，德是辦企業(yè)做管理的首要理念。人為、為人中也體現(xiàn)了企業(yè)的過程是個人為，也是個為人的過程。

特質T14：戰(zhàn)略性認識。企業(yè)社會責任行為是企業(yè)的一種無形資源。企業(yè)社會責任行為是企業(yè)的關系運作。企業(yè)社會責任行為是一種非市場戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略。企業(yè)社會責任行為是一種差異化競爭戰(zhàn)略。在這一認識層面，更強調對社會發(fā)展的廣義貢獻，主要指廣義的對社會和經(jīng)濟福利的貢獻，比如傳播國際標準、向貧困社區(qū)提供要素產品和服務，如水、能源、醫(yī)藥、教育和信息技術等，這些貢獻在某些行業(yè)可能成為企業(yè)核心戰(zhàn)略的一部分，成為企業(yè)社會投資、慈善或者社區(qū)服務行動的一部分。

企業(yè)面對復雜的政治社會環(huán)境，必須對各種事項進行管理，而這種對環(huán)境的管理，也就使對企業(yè)社會責任行為的管理構成了戰(zhàn)略管理的新內容，從這個層面上，將企業(yè)社會責任行為納入企業(yè)戰(zhàn)略之中，一方面講的是將倫理道德在企業(yè)高層的重要決策中體現(xiàn)出來，在企業(yè)戰(zhàn)略中無時不滲透著的企業(yè)社會責任行為，從企業(yè)做大做強，尤其是企業(yè)基業(yè)長青的長遠目標起到戰(zhàn)略性約束的作用。另一方面，企業(yè)社會責任行為本身也是企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和手段，在某些行業(yè)可能成為核心的戰(zhàn)略。對企業(yè)的生存和發(fā)展起到?jīng)Q定性的意義。

企業(yè)社會責任行為的內在規(guī)定性在于公司治理，主要在于企業(yè)與外部利益相關者的關系治理，關鍵利益相關者利益協(xié)調，同時邊緣利益相關者的利益一樣不能忽視。企業(yè)社會責任行為是處理企業(yè)與社會、企業(yè)與政府和企業(yè)與外部利益相關者關系原則。

企業(yè)社會責任行為的基本過程特質群T2{T21，T22，T23}： 企業(yè)社會責任行為如何實現(xiàn)？

T21：政府的干預。許多學者指出，企業(yè)社會責任行為必須依靠政府的推動，尤其一些有社會學背景的學者，認為企業(yè)社會責任行為的解決不能依據(jù)企業(yè)的自覺，而是政府必須進行干預和引導，形成激勵和約束機制，將企業(yè)社會責任行為的實現(xiàn)放在國家戰(zhàn)略層面進行綜合治理。

T22：社會的推動。西方學者認為，除了公共政治之外，企業(yè)外部利益相關者形成利益集團，按照集體行動的邏輯開展企業(yè)的非市場戰(zhàn)略，向企業(yè)提出符合自身利益的要求，如果企業(yè)拒絕，外部利益集團將采用聯(lián)合抵制等方式對企業(yè)進行懲罰。

T23：企業(yè)的戰(zhàn)略自覺。做好事與做得好之間存在著關聯(lián)，也就是說，企業(yè)講求社會責任行為同樣有利于企業(yè)的長期發(fā)展和基業(yè)長青。因此，在企業(yè)自身要將企業(yè)的責任轉化為企業(yè)的戰(zhàn)略，出于企業(yè)自身利益，企業(yè)也就可以通過做好事，實踐自身的社會責任行為從而通過戰(zhàn)略運作實現(xiàn)持續(xù)競爭優(yōu)勢。

企業(yè)社會責任行為的基本依據(jù)特質群T3{T31，T32，T33}： 企業(yè)社會責任行為依據(jù)什么而制定的問題（why）。

T31：企業(yè)社會責任行為依據(jù)企業(yè)利益最大化而制定。這是早期經(jīng)濟學的觀點，認為企業(yè)社會責任行為就是賺錢，交稅，當時部分民營企業(yè)家也持這種觀點，認為企業(yè)承擔太多的責任是低效率的。

T32：企業(yè)社會責任行為依據(jù)社會利益最大化而制定。社會責任行為公司和社會企業(yè)家的概念提出以后，企業(yè)社會責任行為也可以完全與贏利無關，而是以社會公益為主導。

T33：企業(yè)社會責任行為依據(jù)企業(yè)價值最大化的原則制定。企業(yè)社會責任行為不是空中樓閣，企業(yè)的社會責任行為也不應遠離主營業(yè)務。企業(yè)必須充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，戰(zhàn)略性運用企業(yè)社會責任行為這些商機和時機，適時開展戰(zhàn)略性公關活動。

企業(yè)社會責任行為的基本目標特質群T4{T41，T42}。

T41：持續(xù)競爭優(yōu)勢。持續(xù)競爭優(yōu)勢最早由安索夫提出，之后波特等人對競爭優(yōu)勢進行了外部行業(yè)定位的解釋，而資源基礎觀的學者則從企業(yè)內部的優(yōu)勢和能力來解釋競爭優(yōu)勢的來源。企業(yè)社會責任行為可以帶來競爭優(yōu)勢，其來源可以由外部環(huán)境也可由內部企業(yè)的資源來解釋。

T42：實現(xiàn)社會和諧。中國的義利合一思想關照下，大批中國企業(yè)和企業(yè)家在取得成功之后，無不以高境界回報社會和人民。可以說，中國東方管理思想才可解釋為什么西方的企業(yè)社會責任行為理論在解釋企業(yè)與社會的關系時經(jīng)常將企業(yè)社會責任行為僅作為一種營銷工具和手段而低水平的運用等問題。

參考文獻：

1.蘇東水.東方管理學[M].復旦大學出版社，2005

2.張陽.戰(zhàn)略管理文化研究[D].復旦大學，2000

3.薛紅霞. 我國企業(yè)非市場特征研究—基于西方非市場戰(zhàn)略理論[D].河海大學碩士論文庫， 2007endprint