投資問答

通過微信簽合同有效嗎？

■文/安 風

蔡小姐來信，稱兩個月前為了圖省事，通過手機中的微信聊天軟件給經銷商鐘某發過一條信息，要求其在一周內，供應20噸所需原材料。鐘某回復只要先支付5萬元定金，即可供貨。她當即通過網上銀行轉賬的方式支付了定金。事后，鐘某遲遲沒有供貨，公司的生產被耽誤。經蔡小姐多次要求，鐘某表示微信并非簽訂合同的法定方式，他可以履行，也可以不履行，如果公司無法等下去，他可以退回5萬元定金，但拒絕承擔任何責任。鐘某的說法成立嗎？

法官解釋，一方面，手機微信也是簽訂書面合同的法定形式。《合同法》第十條、第十一條分別規定“當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式”。“書面形式是指合同書、信件和數據電文（包括電報、電傳、傳真、電子數據交換和電子郵件）等可以有形地表現所載內容的形式。”這里的數據電文，包含通訊網絡在內的網絡條件下，當事人之間為了實現一定目的，通過電子郵件和電子數據交換所明確相互權利義務關系的協議。鑒于通過手機微信，同樣能實現明確相互權利義務關系之目的，決定了其當屬“數據電文”的范疇。另一方面，本案微信內容具備合同的生效要件。

如果鐘某固執己見，蔡小姐可按《合同法》第一百一十五條規定處理：“當事人可以依照《中華人民共和國擔保法》約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。”即鐘某必須向蔡小姐返還10萬元定金。

家政O2O，免傭如何做？

文/天財

最近家政O2O火熱，短短幾個月內就在北京涌現多家創業公司，試圖以互聯網手段改變傳統家政行業信息不對稱的格局，其中定位小時工平臺的阿姨幫無疑是最為成功的！年前剛剛獲得數百萬美元融資。

線上預約后臺匹配

在“阿姨幫”老板萬勇看來，清潔小時工是幾乎每個家庭都需要的，市場潛力大，但傳統線下模式并不能很好地滿足：由于信息不對稱，一方面許多家庭找不著合適的阿姨，另一方面阿姨也為如何獲得更多訂單而發愁，這讓他看到了創業的機會。

同時萬勇認為，家政O2O不能用時下火爆的搶單模式，阿姨素質參差，溝通能力有限，并不具備搶單的能力；而且一旦采用搶單的模式，用戶的聯系方式可能暴露給所有阿姨，其隱私難以保障。

簡而言之，不能讓阿姨直接與用戶聯系，“阿姨幫”充當起中間平臺的角色。“阿姨幫”目前以用戶預約為主，在他們的網站或APP提交訂單后，由系統后臺自動匹配，位置最近、獲得過好評的阿姨會優先；阿姨不需要搶單，省去學用APP的麻煩，接到電話與用戶溝通并確認上門服務的時間和地點就行；阿姨服務完以后，用戶可以在APP對其進行評價。目前訂單成功率超過90%。

免傭“黏住”優質阿姨

家政從業者并非一個穩定的群體，而且長期以來已經習慣傳統家政模式，“阿姨幫”如何吸引并留住這些優質資源？萬勇說，關鍵是讓阿姨賺到更多錢。他分析，傳統家政中介只能覆蓋附近1—2公里的小區，正面臨著訂單越來越少的困境，“阿姨幫”提供獲取訂單的新渠道，對阿姨有吸引力；另外，傳統家政中介抽成多，以北京為例，小時工30—40元/小時，當中有10多元會被抽走，而“阿姨幫”則不抽成，日常保潔按每小時25—35元計算，全部給阿姨。“不抽成，傳統中介擔心阿姨私自接單的問題也就不存在了，我們還會為阿姨提供保險，要是私下接單就沒有這層保障了。”萬勇說。

試水企業洗護服務

“阿姨幫”不打算從小時工服務賺錢，那如何獲得營收來源？萬勇設想，一些稍大型的、需要公司提供工具服務，如地板打蠟、地毯清洗等，以后可以作為抽成的項目；把“阿姨幫”的平臺做大以后，還會逐步接入一些低頻高額的品類，如搬家、解鎖、維修等，從服務合作中獲得提成。

中小企業如何抱團合作營銷？

文/萬青

（1）產品合作。它是指在同一市場上推出組合型的產品搭檔，最為普遍的是產品之間的功能組合或品牌組合。現階段，更適合大部分中小企業采用的是通過圈子內部的品牌合作，提高品牌集中度。

（2）分銷合作。主要有渠道建設合作、實體流通合作、顧客服務合作幾部分。中小企業借助此種合作方式對于強化渠道管理，降低配送和流通成本都大有好處，能夠將利益更多投入在產品開發和服務建設上，從而更好的獲得顧客認可。

（3）促銷合作。這種合作方式能夠進行的前提是企業商品面對共同的目標市場，具有同樣的消費者，從而獲得聯合的契機。案例隨處可見，近幾年家裝市場的品牌合作尤其明顯，比較具備市場影響力的是“冠軍聯盟”組合，雷士照明、大自然家具、索菲亞衣柜、美的廚房電器等幾大家裝品牌的合作，為企業為消費者均帶來了利益。

社區店拼的是什么？

文/程婧

租金少，利潤率高

較區域中心來說，社區店店面小，租金相對便宜。在小區里賣一根蔥和在商圈里賣一根蔥，利潤肯定是不一樣的。

破除社區商業雜牌化

社區店一開始是滿足人們生活的硬性需求，飲食、服務類居多。品牌效應讓很多人愿意去商場的專賣店里去買高檔產品，這種現象稱之為拼爹效應。但是也有特殊情況，社區化妝品店老板跟你很熟，你覺得他信得過，所以你愿意在社區小店里掏錢買雅詩蘭黛，這稱之為拼感情階段。

但這兩個階段的優勢已經越來越不明顯了。社區店整體面臨著品牌化程度低的現狀，美容美發、洗染、家政、便利店等都存在雜牌軍的問題。

提升便利性

因為社區店的核心競爭力除了產品和價格，還有便利性。居民生活中需要的東西五花八門，拼品牌肯定拼不過商圈，所以要種類多，如護膚品店可以設置為面膜護理中心、彩妝中心、口腔護理中心、男士護理中心等品類專區而不是品牌專區。

小書店還有出路嗎？

在租金持續高漲、網上書店分流顧客以及讀者閱讀習慣改變等眾多原因的沖擊下，實體書店經歷了一輪又一輪的倒閉潮。但是在關聲連連的今天，仍有一些書店或通過推出特色服務、或通過多元化經營實現了盈利。

香港的二樓書店一直為人所津津樂道。他的一個特點就是定位細分市場。“在這個飽和的商業社會里，越小眾的書店越能求生存，因為這樣你才能擁有一批死忠的固定讀者，所以香港一些專門賣政治理論書的書店也能生存下去。”廖偉棠表示，很多的二樓書店就是一個賣場，比如洪葉書店里讀者可以坐下來喝杯咖啡，故而吸引了大量的讀者。

專注于“企業文化管家服務”的楓林晚書店，目前已經為杭州知名的軟件園開展起了文化管家服務。它所服務的群體是園區的企業，而一個園區的企業可能有幾百家。楓林晚為園區提供圖書館、沙龍、咖啡館、培訓等配套服務，園區企業的員工可以到該書店享受閱讀服務，甚至可以享受買書的最低折扣，成為會員后可免費借書等，書店每年還會舉辦一些講座和文化沙龍，營造企業良好的文化氛圍。

開在地鐵站里的愛知書店則開啟了地鐵線周邊高端樓宇的快速物流業務：只要在指定的樓宇辦公，通過網絡電話訂購書刊，半個小時相應的書刊就能送上門。在愛知書店的收入中，圖書銷售占到50%—60%；服務費收入占30%—40%。愛知書店銷售總監王玉明認為，“地面圖書零售行業還有很大的商業機會，沒有過時的行業，只有過時的模式。”