“樓宇店”老板的生意經

陳冉

近幾年來，在寫字樓里開店已經不是新鮮事。“樓宇店”的開店成本相對于租用商場、街道門面房要低很多，具有將成本優勢轉化為吸引人的價格的優勢，是不少商戶進入寫字樓的首要原因。鄭州的創業者蔣穎婷就是這樣一位“藏身寫字樓、做熟客生意”的店家，本來最早只開女裝網店，可是漸漸發現很多同城的買家喜歡上門試衣，而且這些顧客還拉幫結派直接到她家挑選衣服。由于買衣服的顧客絡繹不絕，以至于蔣穎婷不得不將家里一個房間挪用為試衣間。深思熟慮后，蔣穎婷打算順勢而為，開一家網絡與實體相結合的服裝工作室，并在寫字樓租下店面，沒想到生意興隆，“顧客最多的時候，走廊里站滿了準備進屋買衣服的人。”

蔣穎婷表示，“樓宇店”門檻低是因為寫字樓的租金和經營成本低廉，但是卻有“養在深閨人未識”的缺點。蔣穎婷開店后，她所在寫字樓里又陸續開了幾十家店，但是生存到如今的只有四五家。寫字樓里開店考驗的是商家的推廣、營銷能力，這一點蔣穎婷深有感觸，她表示自己的店經營得有聲有色，關鍵靠的是用“粉絲經濟”抓顧客，一靠誠信二靠宣傳，這主要表現在兩點——店內服務和線上營銷。

“與沿街鋪面只談買賣不閑聊的服務態度不同，在寫字樓里做生意千萬不能和顧客太生分。”蔣穎婷說，店里只要有顧客進門，從她到員工都要笑臉相迎，端茶倒水如遠朋到來，愿意和顧客閑聊，推銷商品倒成了次要。“維護好每一個客人的關系，是為了讓他們變成你的忠誠粉絲，因為一旦失去一個回頭客，就會失去他身后的客戶群。”

另外，由于在寫字樓里開店少了沿街的直觀宣傳，因此經營最大的難點就是客源難找，更加需要注重推廣和營銷。精明的蔣穎婷用網絡解決了這個難題，但是要抓好每個時間段來判斷應該推送什么信息上去。比如上午10點之前，中午12點至下午2點和晚上7點至8點三個時間段不宜發宣傳廣告，因為這段時間是女性白領顧客最忙的時間。相反，下午2點至5點半和晚上9點至11點都是發廣告的黃金時間。另外，蔣穎婷提醒創業者，廣告的內容應詼諧幽默，切記不要讓宣傳成為顧客的一種負擔。