致歉言語行為的功能分類

關英明 劉晶晶

(沈陽師范大學文學院，遼寧 沈陽 110034)

一、致歉言語行為的內涵

致歉言語行為是發生在交際主體A、B之間，A由于冒犯、歉疚等原因而引發的，向B表達歉意的補償性言語行為，進而恢復A與B之間的和諧關系 (A是致歉方，B是受歉方)。

致歉言語行為是一種引發行為，引發是“引起;觸發”，［1］它的產生是有原因的，是一種順理成章的結果，它是冒犯行為引起的，歉疚心理觸發的，但這種“引發”并非必然，促使致歉言語行為實施的原因只是其實施的必要條件而非充分條件。有些本該發生的致歉言語行為并未那樣順理成章地發生，經常因為某些原因“難產”了。

致歉言語行為又是一種補償行為，補償是“抵消 (損失、消耗);補足 (缺欠、差額)”，［2］它的實施是以補償為目的，伴隨著補償效果。補償可分為兩種情況:一是抵消損失、消耗等。事物原本是充足、完好的，因遭遇了某些事情而被損失、消耗掉一部分。受歉方的身心舒適和財產等會因冒犯行為的發生而被損失、消耗掉一部分，此時，致歉言語行為能夠抵消或部分抵消這部分損失、消耗，使受歉方的身心舒適和財產等得到一定程度的補償。同時，致歉方的身心舒適也會因發生冒犯行為所產生的歉疚而受到損失、消耗，致歉言語行為同樣能夠抵消或部分抵消這部分損失、消耗，使致歉方的內心恢復一定的平和。二是補足缺欠、差額等。事物應該是充足、完好的，但現實是不足、殘缺的，比照理想的狀態欠缺一部分。致歉方因自己未盡到該盡的責任或義務而產生歉疚，所以會有身心舒適上的不足，殘缺。致歉言語行為可以補足或部分補足致歉方身心上的這種不足、殘缺。

二、致歉言語行為的功能

致歉言語行為能夠補償或部分補償冒犯行為造成的后果，由于冒犯行為的具體情況不同以及致歉方和受歉方對冒犯行為理解、體會的偏差，因此致歉言語行為在具體實施過程中所具有的功能也呈現出一定的差異。具體情況如下:

彌補受歉方的補償需要

受歉方遭受冒犯行為，身心舒適或財產等勢必產生有形或無形的損失，產生被補償的需要。當然，這種需要的具體情況要視損失的性質和具體程度而定，是精神上的，身體上的還是物質上的需要，致歉方應該有一個基本的判斷。成功、有效的致歉言語行為能做到有的放矢的補償，所以對受歉方的補償還可以細分為精神補償、物質補償兩個方面。

平復致歉方的不安心理

致歉方因其冒犯行為或未盡到的責任、義務而產生歉疚心理，或因個人的冒犯行為而有遭受被冒犯方反冒犯的可能，這些都是導致致歉方心理不安的因素。致歉言語行為除了可以補償受歉方，也可以補償或部分補償致歉方的歉疚心理，畢竟它是致歉方的一種態度和付出，所以無論受歉方接受不接受致歉，致歉方都可以把自己的致歉行為視為負了某種程度責任的表現。同時，因為致歉言語行為能補償或部分補償受歉方的需要，所以這也會大大降低或避免致歉方被反冒犯的可能性，某種程度上可以規避自己被反冒犯的風險。可見，實施致歉言語行為能平復致歉方的不安心理，一是緩解歉疚，二是規避風險。

修復雙方的人際關系

人際關系大致可分為陌生關系和熟識關系。陌生關系應是雙方互無干涉、共存共生的平衡關系，熟識關系是雙方相互了解、互助互愛的融洽關系。在這些和諧的人際關系背后，潛藏的是人們心態的平和，這是人際關系和諧的基礎。冒犯行為或歉疚心理往往會破壞這種平衡和融洽，形成一種不和諧的人際關系，因為它們首先打破了人們心態的平和。致歉言語行為在某種程度上滿足了受歉方的補償需要、平復了致歉方的不安心理，也就是在某種程度上恢復了受歉方和致歉方的心態平和，繼而修復雙方被破壞的人際關系，恢復人際關系的和諧。

可見，致歉言語行為的直接功能是彌補受歉方的補償需要和平復致歉方的不安心理，間接功能是修復雙方的人際關系。

三、致歉言語行為的類型

致歉言語行為直接功能的分布情況如下:

彌補受歉方的補償需要平復致歉方的不安心理+(致)+(受)A －(致)+(受)B+(致)－(受)C －(致)－(受)D

(注:“+”代表致歉言語行為中相應功能發揮作用;“－”代表致歉言語行為中相應功能未發揮作用)

依據以上功能分布情況，將致歉言語行為分類如下:

(一)利人致歉言語行為

此類型對應于前表中B種情況，致歉方并不認為自己的行為構成冒犯行為，但受歉方認為自己受到了冒犯，實施致歉言語行為主要是滿足受謙方的補償需要。可分為精神補償的和物質補償的兩個小類。如:

例 (1) 背景:電視劇《奮斗》中，夏琳在一家俱樂部找了一份唱歌的工作，陸濤 (夏琳的男友)去俱樂部找夏琳，發現夏琳的工作狀況后，生了夏琳的氣。夏琳向陸濤致歉:

“好好好，都是我錯了。”(笑嘻嘻地說)

此例中，陸濤認為自己的女朋友在俱樂部給人唱歌，而且穿著暴露，是讓自己丟面子、傷自尊的事情，而夏琳作為當代知識女性，認為她從事的是一份自食其力的合法工作，沒什么不合適的。對于夏琳在俱樂部工作這件事，陸濤認為是對自己的冒犯行為，而夏琳認為這是正常的工作，心里并未產生歉疚，從她笑嘻嘻的說話態度即可證明，但她發現自己的男朋友生氣了，為了彌補陸濤的精神損失，使他恢復愉悅的精神狀態，還是實施了致歉言語行為。此例是精神補償的利人致歉言語行為。

例 (2) 背景:小說《圍城》中，方鴻漸因為孫柔嘉的姑母誤會自己欺負柔嘉，讓他很生氣，孫柔嘉發現后，跟他道歉。

“好，算我家里的人冤枉了你，我跟你賠罪。今天電影我請客。”(撒嬌地說)

此例中，孫柔嘉是方鴻漸的妻子，她沒有想到自己姑母對方鴻漸的誤會會讓他這么生氣，但是為了哄丈夫開心，她先是“賠罪”，做出調侃式的精神上補償，又說“今天電影我請客”，做出行為上的補償，兩種補償都是用來彌補丈夫遭受自己姑母冒犯所產生的心理損失。此例是物質補償的利人致歉言語行為。

可見，利人致歉言語行為是以受歉方單方直接受益為主要言語效果的行為，是由冒犯行為引發的，不過這個冒犯行為是受歉方認可而致歉方并不認可的，致歉方內心基本沒有歉疚感，言語行為的直接效果是抵消或部分抵消受歉方在身心舒適或財產上的消耗、損失。

(二)利己致歉言語行為

此類對應于前表中C種情況，致歉方實施致歉言語行為主要是平復自己的不安心理，可分為規避風險的和緩解歉疚的兩個小類。例如:

例 (3) 背景:話劇《雷雨》中，魯貴在家喝酒后肆意辱罵侍萍和大海，魯大海氣不過，用槍逼迫魯貴向侍萍道歉，魯貴說:

“我說錯了，我以后永遠不亂說，不罵人了。”

此例中，魯貴作為侍萍的丈夫，在家中總想彰顯其一家之主的地位，特別是喝酒以后，更是無德，經常胡亂辱罵侍萍，這次辱罵只是以往習慣的延續，對于魯貴來講，沒覺得有什么不妥。但魯大海作為侍萍的兒子忍受不下去了，他用槍逼迫魯貴道歉。魯貴發現情形不妙，自己有生命危險，所以只好為自己已經習以為常的行為道歉，為的是避免喪命于魯大海的槍下。此例是利己致歉言語行為中的規避風險小類。

規避風險的利己致歉言語行為是以致歉方為主要直接受益者的行為，是由冒犯行為引發的，這個冒犯行為是受歉方認可而致歉方未必認可的，所以致歉方很少有歉疚的心理，當然致歉言語行為的實施客觀上也會對受歉者遭受的冒犯后果做出一定的補償，只是由于這類致歉言語行為往往是致歉方迫于形勢、被動地、不情愿地實施的，所以對于受歉方的補償效果不好，因為誰都不愿接受不誠懇的致歉。此類言語行為的效果是一定程度上滿足了受謙方的補償需要，更重要的是規避了致歉方身心舒適或財產上的損失、消耗。

例 (4) 背景:話劇《雷雨》中，侍萍擔心四鳳再與周家人有來往，逼著四鳳發誓，四鳳很痛苦，侍萍覺得女兒的命運都是因她而起，而向四鳳致歉:

“可憐的孩子，媽不好，媽造的孽，媽對不起你，是媽對不起你。” (抱著女兒，大哭)

此例中，侍萍認為自己從前的“過失”導致女兒四鳳今天的不幸，是自己從前做得不夠好，而后又沒有關照好女兒，所以對四鳳心存歉疚。通過致歉言語行為，侍萍表達了對四鳳的歉疚之情，也宣泄了她壓抑的情感，緩解了她內心的不安。此例是利己致歉言語行為中的緩解歉疚小類。

緩解歉疚的利己致歉言語行為是以致歉方為主要直接受益者的行為，是由致歉方的歉疚心理引發的，這個歉疚心理是致歉方認為自己未盡到應盡的責任或義務而產生的，在致歉方和受歉方之間并沒有實質的冒犯行為發生。此類言語行為的效果是補足或部分補足致歉方在身心舒適上的不足或殘缺，或者緩解內心的不安。

(三)雙贏致歉言語行為

此類對應于前表中A種情況，致歉方實施致歉言語行為既能平復自己的不安心理，又能滿足受歉方的補償需要。雙贏致歉言語行為是致歉言語行為中的大部分情況。依據致歉方和受歉方之間的關系，我們將雙贏致歉言語行為分為陌生關系的和熟識關系的。例如:

例 (5) 背景:電視劇《奮斗》(第二集)中，陸濤跟米萊分手后，米萊要去美國，陸濤去機場送她，向米萊致歉:

“米萊，對不起，我來送你，是我對不起你，祝你一切順利。” (愧疚地低著頭)

此例中，陸濤與米萊原本是戀人，而他突然移情別戀，喜歡上米萊的好朋友夏琳，這是極重的冒犯行為，所以他覺得很對不住米萊。米萊自然也很傷心，覺得陸濤背叛自己以及他與夏琳的交往都是對她極大的傷害，這也是她要去美國 (離開傷心地)的一個原因。陸濤的致歉對雙方的心理傷痛都是一種緩解和治療。

例 (6) 背景:電視劇《奮斗》(第一集)中，高強在網吧玩游戲，突然停電，網吧老板出來道歉:

“對不起，對不起，實在是對不起。”(點頭哈腰、結結巴巴地說)

此例中，網吧老板知道停電意味著網吧將無法營業，而且突然停電會影響網民們的興致，甚至會有錢財損失，是件冒犯網民的事情。網吧老板擔心當天的營業，同時也擔心因當天的停電影響一些網民日后來他網吧消費的可能。所以，他及時實施了致歉言語行為，希望能一定程度上滿足網民們的補償需要，并且盡量降低影響其網吧營業收入的風險。

以上兩例分別是熟識關系的雙贏致歉言語行為和陌生關系的雙贏致歉言語行為。雙贏致歉言語行為是以致歉方和受歉方雙方都直接受益為言語效果的行為，是由冒犯行為引發的，這個冒犯行為是致歉方、受歉方雙方都認可的冒犯行為，言語行為的直接效果是抵消或部分抵消受歉方和致歉方在身心舒適或財產上的消耗，損失。當然，這兩例的具體補償情況不一樣，例 (5)是部分抵消致歉方的歉疚心理負擔，例 (6)是致歉方為了規避潛在的風險，繼而平復其內心的不安。

(四)虛擬致歉言語行為

此類對應于前表中D種情況，實施致歉言語行為不是為了平復致歉方的不安心理，也不是為了滿足受歉方的補償需要，即實施此類致歉言語行為的交際意圖并非致歉，而是其他的交際意圖，是通過致歉言語行為的“形”去實施其他言語行為的“實”，這是種間接言語行為。例如:

例 (7) 背景:小說《杜拉拉升職記》中，胡總 (杜拉拉所在公司的總經理)用腳摩挲杜拉拉的腳背，杜拉拉為了避免與胡總直接沖突，利用道歉來結束胡總的無禮行為。

“胡總，不好意思，我亂伸腳，碰到您了。”(假笑著)

此例中，杜拉拉是被冒犯者，但在職場的特殊環境下，面對胡總這個特殊身份的人，杜拉拉聰明地利用致歉言語行為，委婉而果斷地制止了胡總的冒犯行為。杜拉拉表面上實施了致歉言語行為，但實質上她實現了拒絕的言語效果。

虛擬致歉言語行為有其“形”無其“實”。對于致歉方來說，他 (她)實施致歉言語行為前并未造成冒犯行為，也沒產生歉疚心理，所以真實的致歉言語行為無從引發，實施完的致歉言語行為對致歉方和受歉方都沒有補償效果，所以這個致歉言語行為是虛擬的。致歉方是利用它實現拒絕、致謝、請求等其他的交際意圖。虛擬致歉言語行為是語用者靈活運用語言的表現，是其嫻熟，高超言語能力的體現。

致歉言語行為的分類是我們對其深入研究的基礎，也是我們言語交際時具體應用的指導。