帶領員工走進身心健康的陽光地帶

□ 盛兵華

解決員工的職業心理健康問題只是EAP的最直接目的，從深層意義來看，EAP可以幫助公司改善氛圍，推進企業文化建設，實現企業管理革新和黨群工作創新。

保障員工身心健康是企業戰斗力和競爭力的重要保證，也是中國石化企業文化中“以人為本”的重要體現。近年來，國勘公司高度重視實施EAP（Employee Assistance Program，員工幫助計劃），拓展EAP工作外延，從“心”出發，運用EAP理念和方法進行員工身心健康管理，探索新路，逐漸摸索一套適合國勘公司實際的EAP運行模式。

建平臺，全面呵護員工身心健康

國勘公司按照EAP的理念，建起公司員工健康綜合管理系統，構建員工健康管理網絡平臺。公司為每位員工設置個人保密賬戶，建立員工個人健康檔案，上傳保存歷年體檢報告，記錄疾病史、飲食習慣等健康資料，以及心理測評、調查問卷、訪談、咨詢、網絡交流、重要就醫信息等健康服務環節采集的相關健康信息，并不斷更新完善。員工可在網絡平臺上通過郵件、網頁即時對話框、視頻語音會議等形式進行心理預約和咨詢，獲取定期發布的心理健康、疾病防控等方面信息資訊，聽“心靈八音盒”舒緩心情。

該公司的EAP工作突破時間和空間限制，通過郵件、語音、視頻、面詢等多種方式開展員工心理咨詢，保障人文關懷和心理疏導的有效開展，及時疏導員工不良情緒，化解情緒危機。對咨詢過程中發現有潛在問題的員工，EAP咨詢師則要與他們進行較長階段的面詢，進行積極干預。由于心理健康管理工作的特殊性和敏感性，公司全權委托第三方開展EAP服務，對員工的個人信息、所在項目及具體內容實行隱藏政策，最大限度地保護員工隱私。

以2013年9月至2014年3月為例，國勘公司EAP服務共接到心理咨詢電話126個，網上在線咨詢兩人次，面詢22人次，發布心理資訊136篇，網絡點擊流量突破兩萬次。心理咨詢涉及內容涵蓋婚姻家庭、親子教育、職場壓力及工作倦怠等多個方面。“過去總覺得有問題都是別人的錯，經過心理咨詢，我認清了自己，第一次感受到全身心的放松。”這樣的體會是心理健康管理系統經常接到的反饋之一。

進家庭，構建海外員工穩固“大后方”

海外員工長期駐守海外的工作性質，使得婚姻家庭和親子問題成為最需要關注的方面。國勘公司EAP工作著力家庭關愛，對于家庭矛盾較為突出的員工，將心理健康服務延展至整個家庭，EAP咨詢師以每個家庭成員為幫助對象，進行心理疏導，緩解家庭矛盾。同時公司HSE部、人力資源部、企業文化部（工會）等多部門聯合，積極溝通協調，必要時調整員工崗位或單位。

□ Addax公司不定期組織中外員工開展文化交流活動，豐富員工的業余生活。劉永凱 供圖

公司還建起“海外員工家庭動態檔案”，健全幫扶工作信息網絡。檔案包含近500名海外員工的家庭檔案和員工提出的19個主要問題，并對問題建議進行“優先排序”，有針對性地解決其子女入托、入學和家入院等實際問題。公司多渠道做好對困難人員的幫扶工作，重點做好“特病”員工救助和住院員工的慰問工作。

得人心，大力提升組織工作績效

該公司把實施EAP與人才隊伍建設和職業發展規劃結合起來，不斷完善輪崗制度，促進人才流動和能力培養，加大面向各級員工的培訓，助力員工成長。

在公司本部以部門為單位試點開展“工作價值觀”問卷調查，基于問卷分析結果，請EAP咨詢師進行一對一訪談，結合部門工作性質，對員工團隊意識、工作能力、團隊成員價值觀導向及互動狀況進行考察，給予部門經理建設性意見，指導改善團隊組織行為模式，提高團隊凝聚力和工作效率。

開展積極心理培訓，組織“幸福加油站”系列講座和心理工作坊活動，通過工作坊形式引發員工思考，相互交流、凝心聚力、分享經驗和達成共識，讓員工在活動中加強部門員工之間的溝通，發揚團隊協作精神。

海外項目的EAP工作則因地制宜，通過組織海外員工爬山、聯歡等小型團體活動，配備乒乓球、籃球等各類體育用品，鼓勵員工下班后開展體育運動。有的海外項目現場配備診所和心理醫師，在特殊崗位（如保安）等人員上崗之前進行心理測評，以確認其是否適合本崗位工作。