“微信之父”張小龍：手機(jī)時(shí)代的“地球觀察者”

周劼人+賀大為+葉前

一個(gè)冬日的下午，記者在位于廣州TIT創(chuàng)意文化園的騰訊廣州研發(fā)中心里，見到了傳說中的“微信之父”張小龍。

牛仔褲、休閑鞋、套頭毛衣和襯衫，還披著件米黃色的夾克，面前的張小龍臉色黝黑，不茍言笑，但聲調(diào)和藹。

“微信開機(jī)頁(yè)面上的地球和人，究竟想表現(xiàn)什么？”記者問。

“你覺得呢？”張小龍果然如傳聞中那樣，喜歡把問題拋回給提問者。

關(guān)于那個(gè)龐大藍(lán)色星球和渺小身影的畫面，通常的答案是“表達(dá)了人類孤獨(dú)的內(nèi)心”，而微信走紅的原因，也被解讀為滿足了人們交流與溝通的心靈渴求。但張小龍喜歡的卻是一條用戶提供的答案——“為什么這個(gè)人會(huì)站在地球之外？”

或許，這在某種意義上暗合了他的形象：總是默默站在熱鬧喧雜的人群之外，靜靜觀察大千世界的紛繁復(fù)雜，用近乎偏執(zhí)的專注抽絲剝繭，找出事物的本質(zhì)，再用看似最簡(jiǎn)單的方法解決問題。

事實(shí)上，身為“騰訊高級(jí)副總裁”的張小龍，給下屬們留下最深印象的事是剛開始做微信時(shí)，他每天要花費(fèi)6到8小時(shí)，親自上網(wǎng)逐條瀏覽用戶關(guān)于產(chǎn)品使用的帖子。有人建議他可以請(qǐng)下屬代勞，再翻看匯報(bào)。但他拒絕使用“二手貨”，因?yàn)閺谋粍e人提煉過的內(nèi)容中，無法體悟出用戶細(xì)膩的使用感受，無法看到每個(gè)用戶生活場(chǎng)景背后蘊(yùn)含著的廣泛需求，更無法洞見內(nèi)中隱喻的時(shí)代潮流。

這種觀察與思考，已成為張小龍和他的微信團(tuán)隊(duì)持之以恒的習(xí)慣，對(duì)用戶的感覺在日復(fù)一日中逐漸形成。“都說喬布斯‘有感覺，‘感覺并非憑空而來。”他的同事說。

張小龍的“感覺”，常常被人總結(jié)為“化繁為簡(jiǎn)”，這也幾乎成為了低調(diào)的他在互聯(lián)網(wǎng)上的標(biāo)簽式話語(yǔ)。而他也確實(shí)常常提醒團(tuán)隊(duì)：“雖然要滿足用戶復(fù)雜的需求，但大部分新功能是可以砍掉的。”事實(shí)上，沒有哪一個(gè)用戶會(huì)熱衷使用一個(gè)界面和操作都無比繁雜的產(chǎn)品。

“極簡(jiǎn)才能不被超越。”張小龍?jiān)诤芏喙_場(chǎng)合都會(huì)拿微信的“搖一搖”功能做例子——用戶同時(shí)晃動(dòng)手機(jī)，“咔嚓”一響，就可彼此添加為好友，再不必輸入長(zhǎng)長(zhǎng)的微信號(hào)。

更讓張小龍得意的是，微信的“朋友圈”用簡(jiǎn)單的產(chǎn)品形態(tài)和功能，滿足并覆蓋了龐大人群的復(fù)雜社交需求。

如今，每天有上億條信息在這里傳遞，上億張圖片在這里曝光；很多久未聯(lián)系的朋友在這里通過“點(diǎn)贊”，宣布著重逢；更數(shù)不清有多少用戶，每天睜眼后摸到手機(jī)的第一個(gè)動(dòng)作就是點(diǎn)開微信朋友圈，看著彩色小圓轉(zhuǎn)動(dòng)后帶來朋友們新鮮的動(dòng)態(tài)。這無疑是對(duì)傳統(tǒng)社交活動(dòng)的顛覆。

“復(fù)雜的社交，要抽象為基礎(chǔ)的脈絡(luò)，做不到這一點(diǎn)，整個(gè)產(chǎn)品或功能就會(huì)異常復(fù)雜。”這是張小龍?jiān)谂笥讶Φ脑O(shè)計(jì)中總結(jié)出的方法論。但也正如他所說，這種對(duì)“化繁為簡(jiǎn)”的執(zhí)著，說起來容易做起來難，“至今也沒有哪本書能做出系統(tǒng)的總結(jié)，往往只能依靠長(zhǎng)久的積累與豐富的經(jīng)驗(yàn)”。

在“天下武功，唯快不破”的互聯(lián)網(wǎng)界，張小龍帶領(lǐng)的微信團(tuán)隊(duì)卻在某些方面出奇的“慢”。

——“朋友圈”從提出想法到開始實(shí)施，耗時(shí)數(shù)月；

——從開始動(dòng)工到最終上線，耗時(shí)半年。

“開工時(shí)我們選擇用英文字母A、B、C來標(biāo)注版本，可26個(gè)字母用完了，都還沒有改出一版自己滿意的，于是只能用阿拉伯?dāng)?shù)字接著標(biāo)。”同事們對(duì)這一段“光輝歲月”記憶猶新。

和版本字母一并“名留微信史”的，還有后來被業(yè)界傳為“小黑屋”的會(huì)議室。剛開始做微信時(shí)，張小龍和團(tuán)隊(duì)十幾個(gè)成員就在一間幾十平方米的房間，同十幾臺(tái)計(jì)算機(jī)為伴，白天靠零食度日，夜晚叫外賣果腹……雖然下午時(shí)會(huì)議室常常陽(yáng)光明媚，雖然大家心里都覺前途光明，但那種夜以繼日、通宵達(dá)旦的生活狀態(tài)，大概也只有“小黑屋”三個(gè)字可以道盡艱辛。

如今，在微信團(tuán)隊(duì)新搬入的TIT創(chuàng)意園里，一塊用黑色鐵板鑄成的Milestone（里程碑）立在張小龍所在的辦公樓下，上面用寥寥數(shù)行清晰地記錄著，微信從上線到用戶數(shù)突破一億，僅僅用了433天。在不缺乏奇跡的互聯(lián)網(wǎng)界，這樣的“戰(zhàn)績(jī)”還是被人看成“奇跡”，并引發(fā)了質(zhì)疑。

有人說，微信的成功要?dú)w功于騰訊龐大的用戶基礎(chǔ)。這種頗具壟斷色彩的批量導(dǎo)入，讓騰訊在各種產(chǎn)品上幾乎“戰(zhàn)無不勝”。

但質(zhì)疑者忽略的是，當(dāng)年在騰訊內(nèi)部發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通訊產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)，不止微信一個(gè)，微信與手機(jī)QQ的競(jìng)爭(zhēng)也顯而易見。而當(dāng)微信成功后，它所帶來的也并非“寸草不生”的壟斷式競(jìng)爭(zhēng)，反而是公共賬號(hào)構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，促進(jìn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)新一輪的創(chuàng)新熱潮。

成功后的張小龍更是“極端”地表達(dá)過：避免“打通”，需要打通，說明不是需求；避免“整合”，需要整合，說明都不行了；避免“導(dǎo)入”，需要導(dǎo)入，說明沒生命力……因?yàn)椤坝脩粢呀?jīng)互聯(lián)，讓他們?cè)谧銐蚝?jiǎn)單的規(guī)則下自然反映出復(fù)雜的系統(tǒng)，效果就很好；只有沒有利用好人際互聯(lián)這個(gè)基礎(chǔ)因素的產(chǎn)品，才需要去做運(yùn)營(yíng)”。

還有人質(zhì)疑說，微信再成功也是一個(gè)抄襲的產(chǎn)品，內(nèi)有米聊，外有Talkbox，連《華爾街日?qǐng)?bào)》在授予張小龍2012年創(chuàng)新人物時(shí)，也沒有回避中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的“山寨”問題。

這次，張小龍正面“接招”：“我不認(rèn)為找一個(gè)國(guó)外的‘老祖宗就是抄襲，同類的產(chǎn)品都有類似的主線，這正是人類知識(shí)傳遞的方式，難道我們要說所有的通訊工具都是貝爾發(fā)明的嗎？”

他恰恰認(rèn)為，能否用以前的知識(shí)做出滿足當(dāng)前需要的產(chǎn)品，能否在表面的類似中抓住本質(zhì)的不同，這才是創(chuàng)新的能力。

事實(shí)上，把復(fù)雜的事情做簡(jiǎn)單，更像張小龍的本色演出。

他不喜歡別人喊他“張總”，“小龍”是上下內(nèi)外一致的稱呼。他也幾乎從不給同事下什么“指示”，大家覺得他做事就像“喊了一聲沖啊，然后自己扛著旗子一路沖在了最前面”。

記者給微信團(tuán)隊(duì)拍照時(shí)，張小龍略顯局促地兀自站立，并且真誠(chéng)地問攝影師“我的手放哪里”；而一群人則不待他安排，呼啦啦圍過來，自發(fā)把他圍在中央，輕松擺出各種Pose。

他說話總在一個(gè)聲調(diào)上。遇到自己感興趣的話題時(shí)，他的眼睛會(huì)放光，他的語(yǔ)速會(huì)加快，只是，聲調(diào)、用語(yǔ)還是那么平實(shí)普通；而遇到自己不感興趣的，即便對(duì)方口若懸河，張小龍也往往只說一個(gè)“嗯”。

好像很少有人當(dāng)面問他成功的秘訣。但翻翻他的過往就有了答案：20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還在坐冷板凳時(shí)，張小龍沉浸在用業(yè)余時(shí)間做Foxmail的快樂中；加盟騰訊、接手QQ郵箱后，他堅(jiān)持把產(chǎn)品做得簡(jiǎn)單、精細(xì)……有人感嘆他“做了三次，就成功了三次”，但他其實(shí)始終在做一件事——堅(jiān)持做喜歡做的，并從中獲得快樂。

“業(yè)界的成功和內(nèi)心的快樂，哪個(gè)對(duì)您更重要？”記者問。

“當(dāng)然是內(nèi)心的快樂。”張小龍不假思索，“現(xiàn)在的快樂不會(huì)超過當(dāng)年做Foxmail寫程序。”

深夜是張小龍工作的黃金時(shí)間，也許此刻他正獨(dú)自面對(duì)屏幕，細(xì)細(xì)感受千里之外的用戶。如此的場(chǎng)景，倒真是有些像微信開機(jī)頁(yè)面中，那個(gè)意味深長(zhǎng)的“地球觀察者”……