好的管理不走捷徑

●張華強

好的管理不走捷徑

●張華強

主流媒體最近有評論指出：好的政治沒有捷徑。那意思是說，要想獲得人民群眾的擁護，必須敢于承擔風險，付出相當的努力，不可試圖抄近道、玩速成、畢其功于一役。在企業的經營活動中，好的管理也應當一樣；不過那捷徑不是一個“沒有”的問題，“捷徑”就擺在那里，就看管理者能否經得起不走捷徑的考驗。按照《聊齋》河間生故事里的寓意，捷徑往往與邪氣有關，不走捷徑的考驗正是針對邪氣而言的。

河間生是河北河間縣的一個從業者，認識了一個疑似狐貍修煉成的老者。老者常邀河間生飲酒，茶酒香烈，款待備至。河間生發現老者夜出晝歸，據說是友朋招飲，極想跟他一塊去。老者便攜其同往，一頓飯的功夫就來到一個陌生的城市，坐進酒館樓上的雅座。兩人居高臨下，所有賓客及其美酒佳肴盡收眼底。老者下樓隨意取來，沒有人制止。河間生看見一個穿紅衣服的人面前有一盤金橘很不錯，要老者捎上兩個來。老者卻搖頭：“此人剛正不阿，不可侵掠。”河間生突然有所覺悟：難道“狐與我游，必我邪也”？告誡自己從此要改邪歸正。此意一決，竟眩墮樓下。抬頭一看，哪有什么雅座，自己原來是在天花板上，成了“梁上君子”。再一打聽，自己被帶到了河間縣的千里之外。

在這個故事里，老者對潛規則嫻熟于心，功夫就是善走捷徑，拿別人的東西而“人曾莫之禁”。我們很難說這位年長的狐貍是潛規則的掮客，然而明知或應知其功底而與之套近乎，利益均沾，就不能簡單的說自己中了邪，恰恰說明自己動機不純，有“必我邪也”的成分。經營活動中的“空手套白狼”，就是因為河間生碰到的老者握有足夠的“資源”；管理者按照“潛”規則行事可以在短時間內提振業績。但是不要忘了，對于相關領域既定的蛋糕而言，那只是一種零和博弈。你得到的多，必然是別人利益的減少；你獲得了一條做大做強的捷徑，就意味著別人會在企業成長的路上徒增跋涉的艱難，自己那里就變成了別人的邪氣之源。

應當承認，在管理中不走捷徑意味著要承擔更多的責任，支付更多的成本。而在監管沒有到位，甚至監管者以權謀私的情況下，按潛規則辦事的確可以成為大家心照不宣的捷徑。然而無論這種捷徑怎樣用大膽開拓、勇于改革、不斷創新的標簽進行包裝，在人們的心目中，畢竟屬于次級管理，算不上好的管理。即使管理者自己沒有認識到“狐與我游，必我邪也”，別人也會因為行業潛規則的存在難以提振消費信心。這種邪氣的蔓延，起初是為了利己而自覺或不自覺地害人，最終將害及自身，所以還是以不走捷徑為好。更主要的是，不可侵掠的“正人”總會存在。在“正人”面前，潛規則失靈，捷徑就成了死胡同，難免會像河間生那樣露出了“梁上君子”的真面目。好在河間生及時悔悟，那一跤摔得還不算重。

企業要追逐利潤，要求管理者在成本壓力面前不走捷徑，豈非烏托邦？這在很大程度上取決于管理者是否愿意堅持可持續性發展。如果答案是肯定的，那就是一個非如此不可的課題。事實上，有很多負責任的企業家已經開始了這樣的實踐，取得了令人信服的效果。德勝（蘇州）洋樓有限公司董事長聶圣哲先生對于國人好走捷徑，好耍小聰明，不遵守規矩深惡痛絕，在公司內部始終不渝地倡導“誠實，勤勞，有愛心，不走捷徑”的價值觀，硬是將德勝的生意做到每年幾個億的規模，成為國內美式木質別墅建造領域的老大。有意思的是，德勝每年幾個億的生意，銷售人員只有一個，經常還要婉辭一些客戶，“市場銷售部”成了市場拒絕部。其中的奧秘靠的就是靠質量，靠消費者的口碑。

由此可以看出，好的管理就是以消費者滿意為導向，需要下真功夫、實功夫。如果不幸被裹挾進潛規則，或者在捷徑上自以為得計，那其實是中了邪，還是及時醒悟的好；否則就會失之千里，摔得能有多慘尚未可知。