珍惜信任傳遞關(guān)懷

伍珊

2013年8月16日13點(diǎn)50分，我正在為當(dāng)天要播出的稿件忙得焦頭爛額，這時(shí)部門(mén)主任告訴我：“高橋一位年輕人站在高樓上，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)救四個(gè)多小時(shí)了還沒(méi)成功，營(yíng)救組現(xiàn)正向社會(huì)征求好辦法。你先去現(xiàn)場(chǎng)，看看媒體能不能幫忙做點(diǎn)什么。”

來(lái)不及細(xì)問(wèn)，我和攝像就向現(xiàn)場(chǎng)奔去。當(dāng)我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，大樓下面已經(jīng)圍滿了圍觀群眾，看到我們，大家都在喊：“《看看看》來(lái)了，《看看看》來(lái)了。”并開(kāi)始七嘴八舌給我們講述起了跳樓青年的各種情況。原來(lái)，欲跳樓的小伙子姓李，是貴州人，今年25歲。前幾天女友跑來(lái)了寧波，他趕來(lái)尋找女友，沒(méi)找到，又氣又急一時(shí)想不開(kāi)。謝過(guò)熱心群眾，我們來(lái)到營(yíng)救點(diǎn)，由于常年跑政法線，和突發(fā)救援的消防、公安已經(jīng)建立了良好的關(guān)系，很快就得到了12層高樓上現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)情況。小李拒絕任何人靠近，營(yíng)救人員只能在距離10米外喊話。小李從9點(diǎn)多到現(xiàn)在的四個(gè)多小時(shí)里，一直處在烈日暴曬下，繼續(xù)下去可能會(huì)出事。同時(shí)消防救援人員說(shuō)，如果從12層高樓摔下，將超過(guò)鋪在下面的救生氣墊的防護(hù)能力，可能會(huì)有嚴(yán)重創(chuàng)傷。聽(tīng)到這些不利信息，我主動(dòng)提出，請(qǐng)地面營(yíng)救人員與頂層營(yíng)救人員聯(lián)系，能不能允許媒體到12層的消防通道內(nèi)等候，萬(wàn)一需要媒體幫忙的時(shí)候，可以更便捷。前方營(yíng)救組很快允許我們?nèi)ロ攲酉劳ǖ赖群颉?/p>

在12層消防通道里，我看見(jiàn)多名派出所民警都身穿便裝，輪番向正在平臺(tái)邊緣準(zhǔn)備跳樓的小李喊話。民警說(shuō)小李性格內(nèi)向，不肯說(shuō)話，半個(gè)小時(shí)才應(yīng)答一句，并拒絕接受送水和食物。我在通道內(nèi)觀察到，參與救援的都是男民警，沒(méi)有女性工作人員，提出是不是女性從心理角度更容易讓人接近溝通些。營(yíng)救組也認(rèn)同這一點(diǎn)。于是我悄悄進(jìn)入樓頂平臺(tái)，站在喊話便衣民警側(cè)后方，當(dāng)時(shí)小李懸空坐在平臺(tái)欄桿上，大半個(gè)身體已經(jīng)掛在了平臺(tái)外。當(dāng)他用余光看見(jiàn)了我，突然用手指向了我，問(wèn)道：“你是不是記者？”對(duì)這樣的提問(wèn)，我不敢貿(mào)然回答。救援人員抓住機(jī)會(huì)弄清楚了小李的意圖，他要求媒體出來(lái)和他對(duì)話。消防通道內(nèi)的救援組經(jīng)過(guò)商議，決定讓我們的一名攝像記者也來(lái)到平臺(tái)，看會(huì)不會(huì)出現(xiàn)營(yíng)救的轉(zhuǎn)機(jī)。

剛開(kāi)始，小李讓我們兩名記者只能和民警一樣，站在10多米外和他對(duì)話，后來(lái)平臺(tái)上只留下我們兩位和他面對(duì)面。我對(duì)小李說(shuō)：“我年齡大些可以做姐姐，你就像弟弟對(duì)姐姐一樣把自己的要求說(shuō)出來(lái)。”為了讓他多開(kāi)口便于溝通，我還詳細(xì)介紹欄目特點(diǎn)，說(shuō)要找到人的話，個(gè)人信息越詳細(xì)越好。果然，在這樣的傳達(dá)中，小李開(kāi)口說(shuō)話了。看得出小李對(duì)和我對(duì)話并不反感，于是我趁熱打鐵，以距離太遠(yuǎn)，話筒錄音效果不好為由，一邊對(duì)話聊天一邊一步步接近他。當(dāng)我和他只有一米多的距離時(shí)，清楚地察覺(jué)出了小李的緊張以及虛弱，一不留神就可能直接翻出去。我為了緩和他的情緒，就拿自己調(diào)侃起來(lái)，說(shuō)自己急急忙忙趕來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，穿著一條長(zhǎng)連衣裙很不方便。自己每天在外采訪，已經(jīng)曬得很黑了，今天再這樣被曝曬，到時(shí)就更不好看了。我說(shuō)：“你是貴州人，我是四川人，都愛(ài)吃辣，要不我請(qǐng)你去吃川菜，邊吃邊談，說(shuō)不定能幫上忙呢！”正是這些套近乎的笑語(yǔ)，讓小李開(kāi)始吐露自己這些天的遭遇。他說(shuō)自己好幾天沒(méi)吃沒(méi)睡，人生地不熟到處亂竄，為了找女友受了不少委屈。因?yàn)樗?jīng)答應(yīng)過(guò)女友爸爸會(huì)好好照顧她，現(xiàn)在人沒(méi)找到?jīng)]法交代，真心不想活了。

小李一句句真心述說(shuō)打動(dòng)了我，我告訴他：“你是個(gè)非常有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍粦?yīng)該這樣糊涂，我非常愿意幫你一起找到女友。”并爽快答應(yīng)了他提出的找到女友，幫他買兩張火車票回家的要求。營(yíng)救僵局在我們的勸說(shuō)下被打破了，小李表示愿意從平臺(tái)上下來(lái)。就在這時(shí)，尋找小李女友下落的民警也傳來(lái)已經(jīng)找到他女友親戚的消息，我高興地拉著小李，說(shuō)我們趕緊去派出所打聽(tīng)新消息。小李緩緩地從平臺(tái)上下來(lái)，一場(chǎng)僵持了5個(gè)小時(shí)的營(yíng)救終于成功了。

危機(jī)化解了，但是要解開(kāi)小李的心結(jié)還沒(méi)有結(jié)束。從頂層平臺(tái)走下來(lái)，我們一直緊緊陪在小李身邊，面對(duì)圍觀人群的種種議論，替他善意解圍。到了高橋派出所，民警調(diào)來(lái)火車站的監(jiān)控錄像，證實(shí)小李女友已經(jīng)離開(kāi)寧波去了南京。在趕回臺(tái)發(fā)稿之前，我給小李留下了電話號(hào)碼，告訴他隨時(shí)可以聯(lián)系，又悄悄在他衣兜里留下了500塊錢。第二天早上8點(diǎn)不到，我們又到了高橋派出所，得知小李決定返回打工地江蘇宜興，民警已為他買好火車票。再次見(jiàn)到小李，他已經(jīng)換上了干凈的白襯衣，看到我們他笑著主動(dòng)打招呼，并表示自己已經(jīng)想通了，找女友找成這樣不應(yīng)該，接下來(lái)他打算好好打工賺錢，盡快回家。10點(diǎn)多，我們和民警把小李送到了火車站，就在即將告別之際，小李特意把我叫到旁邊，他鄭重告訴我，我說(shuō)的話他記在心里了，以后不會(huì)再做這種沖動(dòng)的事情，從今后他就把我當(dāng)做自己姐姐，這輩子都不會(huì)忘記這段經(jīng)歷。他一定會(huì)回到寧波來(lái)看望我們。這些話，讓我感受到了一名打工青年樸實(shí)的內(nèi)心世界以及對(duì)美好生活的向往。

這次跳樓事件讓我深深體會(huì)到，受眾對(duì)主流傳統(tǒng)媒體的感情也是復(fù)雜的，一方面他們需要從中獲得信息得到幫助，另一方面他們也保持著戒備之心。因此我們要珍惜他們，讀懂他們。媒體人不僅是這個(gè)社會(huì)的記錄者，也是這個(gè)社會(huì)建設(shè)的參與者，特別是在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，各種事情層出不窮，媒體人要少當(dāng)看客少獵奇，多一份關(guān)懷和責(zé)任。

（作者單位：寧波廣電集團(tuán)）endprint