傳統媒體如何從網絡輿情中選題

林裕翔 周存軍

“躲貓貓”“釣魚執法”“打醬油”“信不信由你，反正我是信了”……一個又一個“網絡事件”越來越說明，網絡時代隨著信息傳播的便利化和新媒介的介入，社會輿情正從報紙、電視、廣播等傳統媒體為主陣地轉移向以網絡為代表的新媒體。傳統媒體越來越難以支撐過去一聲到底的傳播格局。傳統媒體是不是只能在眾聲喧嘩中噤若寒蟬？筆者認為，傳統媒體應該在題材上抓住觀眾的興奮點和接近點，以題材擴大媒體應有的公信力、影響力。

重點緊扣熱點題材。比如，2011 年3 月中旬全國發生的“謠鹽”事件，海安電視臺在《海安新聞》和《民生熱線》節目中對此都做了分析和報道。記者一方面實事求是地報道當地在全國“謠鹽”風波中存在爭搶食用鹽的新聞事實，另一方面采訪鹽業管理部門，解釋食鹽沒有預防核輻射的作用，并以大量客觀事實告訴受眾，當地各大超市銷售的碘鹽均是礦鹽產品，與海鹽并無關系，市場上出現的搶購實屬部分人為了囤積居奇、哄抬物價所致，先后采寫了《縣物價局迅速出擊，嚴查私漲食鹽價格商家》《各大商場充足供應碘鹽，市民理性有序購買》《搶鹽風波逐漸平息》等報道，以客觀公正的角度、充足的信息資源，彰顯了社會熱點問題面前，傳統媒體的社會影響力。

不放過突發事件題材。在公共突發事件面前，傳統媒體不失話，有判斷、有追蹤。海安有大小網站幾十家，如海安石板街、百度海安貼吧、海安漫思、海安網等。這些網站是當地民生輿論熱點陣地，人人都可以在網絡上議政論政。一方面，海安縣組織政府相關部門作為具體問題的網絡回帖員，及時給網民以答復，控制輿論發展趨勢；另一方面，傳統媒體就一些可以操作的話題，進行深入采訪報道，還公眾客觀真相。

2007 年，網名“西場小丫頭”的網民在海安石板街發了一個帖子，點擊率過萬，一時候甚至激化為群體性矛盾。“西場小丫頭”在帖子中說，什么時候能建起一個保護媽媽的圍墻，她訴說了單親母親受到鄰居“百般凌辱”的事情，贏得了網民壓倒性的“同情”。為援助“西場小丫頭”，個別網民與鄰居發生了不愉快的“沖突”，輿論矛頭甚至指向了當地的黨委和政府。事態引起了海安縣委、縣政府的高度重視，縣公安局開始調查此事。《海安新聞》欄目在得知事情后，配合公安部門對事情來龍去脈進行了調查了解，先后在《海安新聞》中報道了《“建一道保護母親圍墻”，網民訴求引軒然大波》《新聞追蹤：“建一道保護母親圍墻”，縣公安部門介入調查》《“建一道保護母親圍墻”再追蹤：西場鎮政府已協調處理好問題》。通過媒體與政府及相關部門協調配合，最終，網絡風波得到平息，矛盾最終得到協調和處理。

多做“做實事、解民憂”題材。抓住熱點題材，不回避具體的民生問題。傳統媒體的新聞欄目和民生熱線應該從雞毛蒜皮、日常瑣碎中擺脫出來，擺脫低級趣味和獵奇報道，倡導社會道德、社會規范和社會秩序。但就一些具體的民生問題，傳統媒體的新聞欄目和民生熱線應該不遺余力，針對老百姓在網絡上或熱線電話中要求解決臭水溝、路不通、路難行、垃圾隨意堆放、路燈不亮、錢包丟失等具體問題有求必應，贏得百姓的信賴。因為這些具體民生問題是折射社會道德、社會規范、社會秩序的一滴水，也是媒體和群眾魚水關系的紐帶。

2011 年冬，由于市場飽和，海安縣李堡鎮大白菜種植戶遇到了前所未有市場寒流，白菜價格跌至幾分錢一斤。在此情況下，一場由媒體發起、幫農民賣白菜的公益行動拉開帷幕，短短數天內，多家企業以高于市場的價格大量收購白菜，作為企業蔬菜儲存，解了農民燃眉之急。至始至終，媒體跟蹤報道，并指導農民如何科學規劃種植，媒體解決百姓具體問題的公益行動也獲得了廣泛的社會影響。不僅如此，此次報道多篇稿件因切合實際，緊扣社會熱點，也被中央及省市臺采用。

順勢利導不利題材。2012 年9 月，全球最有影響力的環保組織之一“綠色和平”及一些媒體、反轉基因人士借湖南轉基因實驗之機，對海安黃金牌大米進行質疑，認為海安黃金米就是轉基因大米，引起國內外網絡輿論一片嘩然，給海安農業及海安形象帶來極大的負面影響。海安電視臺的《海安新聞》和《民生熱線》配合縣委宣傳部主辦的官方微博“海安發布”第一時間積極與相關企業和權威部門聯系，邀請專家深入企業和現場，拿出事實真相和情況說明，并配合《人民日報》等媒體記者現場采訪。《人民日報》連續刊登兩篇文章，對海安農業進行報道，在縣內外起到了較好的宣傳效果。