質量服務成本意識對施工企業發展的影響

劉敏杰 丁臣亮 朱旭升

【摘要】：隨著我國經濟的發展，建筑業水平的提高，對施工企業的要求也越來越高。在激烈的市場競爭下，施工企業要想謀求發展，一定要提高施工質量水平，在施工過程中提高成本意識，提高服務意識。只有這樣，才能在激烈的競爭中，生存發展，才能使企業的發展之路越來越寬廣。

【關鍵詞】：質量；服務；成本意識；對施工企業發展的影響；

中圖分類號： F253.3 文獻標識碼： A

0、引言：

施工項目成本費用管理效率的高低對施工企業的效益改善和持續發展有著極其深遠的影響。施工項目質量的提高對施工企業的品牌效益也有著深厚的影響。施工企業提高服務意識，服務業主，有助于企業在行業內良好形象的樹立，為企業的良好發展起到了推動作用。本文主要針對質量、服務、成本意識對施工企業發展的影響展開論述。

1、質量意識對施工企業發展的影響

1.1、建筑施工企業質量管理的重要性

建筑工程的質量是企業賴以生存的基礎，也是建筑企業面對越來越激烈的市場競爭保持自身競爭力的保證。建筑產品具有一定的特殊性，它建設周期長、投資大、體積大、生產工藝復雜、施工工序多，而且各個環節之間的聯系緊密，一旦施工完成，很難進行質量的綜合測試和修補。這就要求建筑質量必須保證一次性過關。建筑施工企業必須對質量予以高度的重視，加強施工環節的建筑質量管理，建立相對完善的質量管理體系，使參與施工的每一位人員做到質量控制，只有這樣才能保證企業的建筑產品屬于優質工程，提高企業的管理水平，增強企業內部人員的自制力，實現建筑企業更好更快的發展。

1.2、提高質量意識的對施工企業發展的影響

（1）有助于促進質量改進工作的普及。目前中小型施工企業存在重控制、輕策劃、輕改進的問題。提高質量意識，重視質量控制是因為要保證工程交工,必須通過控制才能達到合格;輕質量策劃是由于認為建筑工程施工方法輕車熟路,不需策劃就能干好;質量改進則是由于對改進的方法、路徑不清楚,工作無從下手。有效質量改進途徑的建立,為企業管理者提供了質量改進的思路,可以促進質量改進工作的普及。

（2）有助于企業上下對施工質量提高工作達成共識。經過對質量意識的提高,可以看到施工質量改進就在我們身邊,我們平時做的某些工作就是質量改進,只是沒有意識到罷了。通過達成共識,可以克服企業上下對開展施工質量改進工作的畏難情緒。

（3）有助于提高質量與企業產生經營工作緊密結合。

提高質量意識，改進施工質量。是對企業生產經營工作的促進,是融入到企業生產經營過程中的。認識到這一點,可以克服質量改進與生產經營兩張皮的現象。

（4）有助于提高質量改進的效率。清晰明確旳改進途徑,可以使企業開展質量改進工作少走彎路,提高改進效率,增強改進信心。

（5）有助于企業在行業內形象的樹立，建立品質優良的產品，在行業內樹立良好的口碑，有助于企業長遠的發展。

1.3、加強建筑施工企業質量管理的措施

（1）加大現場管理力度。施工管理工作要做到“嚴”、“準”、“細”、“實”。對于施工的關鍵環節和重點部位，必須做到全程跟班旁監，及時做好技術交底工作，對于施工隊伍常出現的質量問題要經常提醒。施工人員在檢測試件是否合格時，要親自取樣檢查，監督工人的操作是否合乎規范。對于發現的質量問題，必須嚴肅處理，避免后續的工作出現質量問題。

（2）嚴格審核工程圖紙設計。建筑施工是將設計圖紙實現的過程，施工圖紙設計的好壞直接影響到建筑品質。因此，對于施工圖紙的設計應該嚴格把關，一定要選擇資質相應的設計單位，而不應該為了一時的經濟利益考慮而選擇低資質的設計單位，以免造成設計質量的問題。同時也應該對于設計經費進行一定的控制，提防一些設計單位為了設計經費故意提高工程造價。

（3）做好質量監督工作。質量監理人員應該建立相應的質量監理機制，行為監督和實物監督并重，將隨機檢查作為質量監督的主要方式。同時為了保證監督工作的質量，監督機構也要不斷提高監督人員的素質和監督工作水平。

（4）合理控制工程進度。在項目實施的過程中，要根據施工的完成情況，在不影響整體進度的前提下，對進度計劃進行一定的調整和修正。同時要及時跟進材料供應和工程經費，以確保工程進度的實現。

（5）做好材料的采購使用。材料的質量是建筑工程質量的關鍵。因此，材料的采購和使用必須符合國家的標準和設計要求，對于進場的材料和設備要嚴格檢驗質量，必須有相關的質量保證書或者產品合格證書，并且保證是符合設計要求的。同時施工過程中對于材料、構配件的選用應該合理，不能混用。

2、服務意識對施工企業發展的影響

隨著經濟的發展，建筑行業的發展，對現有施工企業的經營會產生一定的影響。在激烈的市場競爭中，唯有提高企業的服務水平，才能為企業在今后的競爭中打下堅實的基礎。在其他條件如質量、管理水平等相當的情況下，業主往往看重的是施工企業的服務水平。

樹立全員服務意識，提高服務能力服務意識，一般認為是服務者服務客戶、服務社會的工作思維方式。施工企業按企業分類是建筑業，服務對象是業主，在這個企業工作的所有成員都應該具有強烈的服務意識。特別是作為施工企業，從業人員大多缺少服務的意識。而作為面向市場的施工企業，亟須轉變觀念，適應企業市場經營的需要。不同的意識導致不同的行為，企業全員要把“要我服務”轉變為“我要服務”。 同時，在不同層次上有不同的要求。一是基層一線員工，他們直接面對客戶提供服務，其工作的水平和質量高低，直接決定了客戶對企業的褒貶，從而也決定了企業的經營效果和經營品質。為此，要培養和激勵員工，把“我要服務”成為每個員工的工作習慣。二是中層管理者，是企業服務的中堅力量，既要熟悉施工管理工作，又要具備開引進認真的工作精神，他們要懂得如何積極面對業主，善于和業主溝通，充分發揮企業的優勢，拓寬服務面，擴大企業的生存空間。三是高層管理者，在制定企業經營戰略和策略，以及整個管理過程中能否體現服務的意識，使得整個企業的服務水準既適合企業發展又能滿足業主的需求。他們的服務意識對企業其他人員有著表率作用，因此，其必須具備先進而且充分的服務意識，這也應該是對服務意識理解的最透徹最詳盡的群體。

3、成本意識對施工企業發展的影響

當前我國基本建設，尤其是基礎設施建設正處于高速發展時期，強化基于企業科學理財觀的成本費用管理，不僅是施工企業提升資金管理效率、增加利潤、創造企業價值的重要途徑，也是加強企業管理、固化財務管理的核心地位和提高經濟效益的重要內容。針對施工企業面臨機遇與挑戰并存的現狀，有效實施成本費用管理，具有十分重要的現實意義。

3.1.成本意識對施工企業發展的影響

（1）提高企業經濟效益

提高成本意識，加強企業的施工成本控制是必要的，首先是因為只有提高了成本意識，控制了成本的支出，才可以更好的獲得經濟效益。企業在不能獲得收入的情況下，如果通過控制建筑施工的成本，降低、壓縮支出費用，那么將會使企業的利潤增加，提高企業的盈利能力。

（2）提高企業競爭力

建筑業作為當今社會競爭最激烈的行業，提高企業競爭力是各大建筑企業的關鍵問題。成本控制當之無愧的成為首要任務，它的主要內涵就是以成本競爭為核心，最大的減低成本增加效益，以此來使企業獲得利潤提高綜合競爭力。成本控制的好壞直接影響企業管理的進度，因此為了提高企業的管理能力和競爭力，必須要提高成本意識，加強施工企業的成本控制。

3.2. 施工企業成本控制的措施

（1） 建立健全企業成本控制制度

施工企業要將成本控制工作落實到各個部門，明確各個部門的責任和職能，各司其職。各個部門之間也一定要加強部門之間的相互聯系和配合，充分發揮本部門的成本控制職能。對成本的控制和協調要全面落實到部門，例如計劃部門對成本控制起到基礎作用、審計部門起監控作用等，只有建立健全企業內部的成本控制制度才能使企業成本管理全面得到落實。

（2）提高施工企業成本控制的意識

在建筑企業內部，要讓無論是領導階層還是員工都要認識到成本控制的重要性，在企業內部多進行宣傳，加強職工成本控制的意識，更新思想轉變傳統的觀念。首先，對于提高企業領導階層和成本控制部門負責人的意識方面，可以在每次的會議上提倡節約成本的觀念，以自己的切實行動帶動員工的工作。其次，對于全體的員工可以在企業內部展開關于成本控制理念和方法的講座或者知識競賽等活動，加強職工成本控制的意識。只有企業所有人員都認識到成本控制的重要性，才能使成本控制工作得到有效的實施。

4、結語：

建筑施工環節的質量管理是整個建筑工程質量的關鍵環節。能否合理的對施工環節的質量進行有效控制，關系到整個建筑工程順利實現成本控制和進度控制，也關系到建筑質量能夠達到國家和業主的要求。因此，提高建筑施工企業的質量管理意識具有十分重要的現實意義，同時要具備服務意識和成本控制意識。我們只有加強質量、服務、成本管理，才能實現經濟效益，促進企業的長遠發展。

參考文獻

[1]應可福.質量管理[M].北京機械工業出版社,2008.

[2]馬曉晨,馬永強.現代質量管理[M].鄭州.鄭州大學出版社,2006.