打電話(huà)的“四問(wèn)”

汪玉蘭

【原音重現(xiàn)】

昨天上午，果果出門(mén)去學(xué)古箏。家里的電話(huà)鈴響了，奶奶接起了電話(huà)。

——喂。

——你好！請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？

——你不是果果啊，我要找果果。

——果果現(xiàn)在不在家……

就這樣，奶奶話(huà)還未說(shuō)完，對(duì)方就把電話(huà)掛了。下午果果回來(lái)后，奶奶告訴她有人打電話(huà)找她，卻什么都沒(méi)說(shuō)。果果查看了來(lái)電顯示，號(hào)碼是同班同學(xué)清清家的。她擔(dān)心清清有急事，就立刻回了電話(huà)。

【電話(huà)聽(tīng)診室】

小讀者，看到這里，你認(rèn)為清清打電話(huà)的方式合適嗎？打電話(huà)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，細(xì)節(jié)處卻往往會(huì)被忽略。陶行知校長(zhǎng)曾教導(dǎo)學(xué)生，取得進(jìn)步需要“每天四問(wèn)”。想要“保持通話(huà)”，咱們也有“四問(wèn)”要問(wèn)問(wèn)自己——

問(wèn)題1：我是誰(shuí)？

這可不是個(gè)毫無(wú)意義的問(wèn)題，你當(dāng)然知道自己是誰(shuí)，可接電話(huà)的人不一定知道，所以在撥通電話(huà)后，首先要自報(bào)家門(mén)，讓對(duì)方知道是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。就算對(duì)方能從來(lái)電顯示中看出是你，這個(gè)步驟也不能少，這是最基本的禮貌喲！

診療單：清清在電話(huà)撥通后，可以這樣開(kāi)場(chǎng)白：“你（您）好，我是清清。我找果果。”既簡(jiǎn)單直接，又大方得體。

問(wèn)題2：你是誰(shuí)？

這個(gè)問(wèn)題的意思是，交談之前先要弄清對(duì)方的身份，當(dāng)然不能就這么發(fā)問(wèn)，否則很容易給人留下無(wú)禮的印象。如果接電話(huà)的是長(zhǎng)輩，說(shuō)話(huà)更要恭敬有禮了。如果打的是對(duì)方的手機(jī)，先道一聲稱(chēng)呼也是很有必要的，引起對(duì)方的注意，才能更順利地進(jìn)入交談的環(huán)節(jié)。

診療單：清清聽(tīng)出接電話(huà)的不是果果時(shí)，可以這樣回應(yīng)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”或者說(shuō)：“我是果果的同學(xué)，請(qǐng)問(wèn)我該怎么稱(chēng)呼您？”

問(wèn)題3：我要說(shuō)什么？

打電話(huà)的目的是什么？是要聊天，問(wèn)候，求助，還是報(bào)平安？事有輕重緩急，類(lèi)型不同的電話(huà)，“打法”也不同。如果事情緊急，要直奔主題，把重要信息說(shuō)清楚，說(shuō)全面。

診療單：果果不在家，清清什么信息都沒(méi)留下就掛斷了電話(huà)，不僅沒(méi)禮貌，而且也讓果果的奶奶覺(jué)得莫名其妙。清清可以選擇把事情告訴果果的奶奶，請(qǐng)她轉(zhuǎn)告，或者請(qǐng)奶奶讓果果回到家以后給自己回電話(huà)。

問(wèn)題4：你在說(shuō)什么？

打電話(huà)可不是一個(gè)人的獨(dú)白，而是兩個(gè)人的對(duì)話(huà)。耐心傾聽(tīng)不僅是禮貌的表現(xiàn)，也是不錯(cuò)漏重要信息的關(guān)鍵。

診療單：清清如果沒(méi)有事情要交代，也應(yīng)該等果果的奶奶把話(huà)說(shuō)完，并予以回應(yīng)。掛斷之前說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，讓對(duì)方知道通話(huà)要結(jié)束了。

【模擬電話(huà)亭】

寒假中，果果和媽媽去黃山游玩。導(dǎo)游帶著大家來(lái)到“一線天”，跟大家約好走下去以后的集合時(shí)間與地點(diǎn)。興沖沖的果果率先下到“一線天”底部，媽媽也跟了下來(lái)。兩人順著石階轉(zhuǎn)了幾個(gè)彎，咦，這是到了哪里？隱隱約約還能聽(tīng)到遠(yuǎn)處傳來(lái)笑聲。該怎么去集合的地點(diǎn)呢？問(wèn)媽媽?zhuān)瑡寢屢膊恢懒恕?/p>

果果和媽媽跟丟團(tuán)了，需要打電話(huà)給帶隊(duì)的劉導(dǎo)求助。你能幫果果

打電話(huà)嗎？和你的同桌一起分角色來(lái)完成吧！

“四問(wèn)”里面有學(xué)問(wèn)，通話(huà)時(shí)記得要用到，學(xué)會(huì)以后，別忘了打電

話(huà)給親友們拜年喲！endprint