打電話的“四問”

汪玉蘭

【原音重現】

昨天上午，果果出門去學古箏。家里的電話鈴響了，奶奶接起了電話。

——喂。

——你好！請問你找誰？

——你不是果果啊，我要找果果。

——果果現在不在家……

就這樣，奶奶話還未說完，對方就把電話掛了。下午果果回來后，奶奶告訴她有人打電話找她，卻什么都沒說。果果查看了來電顯示，號碼是同班同學清清家的。她擔心清清有急事，就立刻回了電話。

【電話聽診室】

小讀者，看到這里，你認為清清打電話的方式合適嗎？打電話說起來簡單，細節處卻往往會被忽略。陶行知校長曾教導學生，取得進步需要“每天四問”。想要“保持通話”，咱們也有“四問”要問問自己——

問題1：我是誰？

這可不是個毫無意義的問題，你當然知道自己是誰，可接電話的人不一定知道，所以在撥通電話后，首先要自報家門，讓對方知道是誰打來的電話。就算對方能從來電顯示中看出是你，這個步驟也不能少，這是最基本的禮貌喲！

診療單：清清在電話撥通后，可以這樣開場白：“你（您）好，我是清清。我找果果。”既簡單直接，又大方得體。

問題2：你是誰？

這個問題的意思是，交談之前先要弄清對方的身份，當然不能就這么發問，否則很容易給人留下無禮的印象。如果接電話的是長輩，說話更要恭敬有禮了。如果打的是對方的手機，先道一聲稱呼也是很有必要的，引起對方的注意，才能更順利地進入交談的環節。

診療單：清清聽出接電話的不是果果時，可以這樣回應：“請問您是哪位？”或者說：“我是果果的同學，請問我該怎么稱呼您？”

問題3：我要說什么？

打電話的目的是什么？是要聊天，問候，求助，還是報平安？事有輕重緩急，類型不同的電話，“打法”也不同。如果事情緊急，要直奔主題，把重要信息說清楚，說全面。

診療單：果果不在家，清清什么信息都沒留下就掛斷了電話，不僅沒禮貌，而且也讓果果的奶奶覺得莫名其妙。清清可以選擇把事情告訴果果的奶奶，請她轉告，或者請奶奶讓果果回到家以后給自己回電話。

問題4：你在說什么？

打電話可不是一個人的獨白，而是兩個人的對話。耐心傾聽不僅是禮貌的表現，也是不錯漏重要信息的關鍵。

診療單：清清如果沒有事情要交代，也應該等果果的奶奶把話說完，并予以回應。掛斷之前說一聲“再見”，讓對方知道通話要結束了。

【模擬電話亭】

寒假中，果果和媽媽去黃山游玩。導游帶著大家來到“一線天”，跟大家約好走下去以后的集合時間與地點。興沖沖的果果率先下到“一線天”底部，媽媽也跟了下來。兩人順著石階轉了幾個彎，咦，這是到了哪里？隱隱約約還能聽到遠處傳來笑聲。該怎么去集合的地點呢？問媽媽，媽媽也不知道了。

果果和媽媽跟丟團了，需要打電話給帶隊的劉導求助。你能幫果果

打電話嗎？和你的同桌一起分角色來完成吧！

“四問”里面有學問，通話時記得要用到，學會以后，別忘了打電

話給親友們拜年喲！endprint