治理網絡謠言應標本兼治

■ 張紫

■ 曹凱

治理網絡謠言應標本兼治

■ 張紫

網絡謠言背后，是各種各樣錯綜復雜的利益，即使堵得再嚴厲，總有人會鋌而走險。這樣說來，除了關閉網絡，就無法治理網絡謠言了？當然不是，我們還有一條更贊的路——疏。

如何疏，從本質上看就是讓網絡謠言能產生的種種回報最小化，最好的辦法就是提高網友對謠言的鑒別能力。如何提高呢？一個權威的、有公信力的鑒別平臺是必須的。很顯然，如果其中真實、充分、全面與及時的信息占主流，謠言這種假冒偽劣信息的生存空間就會大大縮小。

政府、媒體、網絡集全力共辦的辟謠平臺，無疑是具有公信力了，也是廣大網友值得托付的平臺，但如何能通過平臺治理好網絡謠言，恐怕還是任重而道遠。要用好這一辟謠“利器”，可能需要根據網絡的特點，做好三個方面。

首先，得夠快速。網絡的特點就是快，謠言傳播有時甚至比正常信息的傳播還要快，接收到謠言的人群通常呈指數級增長，這就意味著辟謠的速度得跟得上謠言的傳播速度，而且得24小時全天候進行辟謠工作，絕不給謠言任何機會。

其次，要夠準確。就如同打蛇打七寸，辟謠也要辟到謠言的要害之處，得準、得狠、得打得謠言無法再站起來，不能弄些無關痛癢的東西來忽悠網友。要知道如今網友的水平都非常高，你有半點差錯都會被毫不留情地揪出來，那損失可能比謠言帶來的危害還要大。

第三，絕不失信。網絡的傳播度極強、信息公開，加之網友有對團體、組織天生的不信任情緒，信譽的建立難，但奔潰容易在一夜之間。因此，辟謠平臺要抓住公信力這個基礎，更要維護公信力這個根本，絕不能出現失信行為，哪怕是一次，在網絡上，一次失信，就意味著全網皆知，生存的根基就會倒塌。

昆山爆炸事故和

青島中石化爆炸事故輿情現象

■ 曹凱

“昆山化工廠爆炸，一百多人受傷”，8月2日9時小熊貓家做主的二號這樣言簡意賅的一行文字，是可搜索到的昆山工廠爆炸事故的最早信源。之后的35分鐘里，從江蘇省昆山網友早于各路媒體一個多小時，以零星的圖文向網友們拼湊著事故的現場。

10時33分，央視新聞公布了昆山中榮工廠爆炸的原委，“今天上午7時37分許，江蘇昆山市開發區，中榮金屬制品有限公司，汽車輪轂拋光車間在生產過程中發生爆炸。詳細傷亡人數有待進一步確認，原因調查及救治工作正在全力開展中。”

截至4日10時，中新網公布的昆山爆炸死亡人數是75人，受傷人數為185人。當日13時41分，人民網消息，楊棟梁在國務院昆山爆炸事故調查組召開的會議上指出，這“是一起重大責任事故”。另一起“重大責任事故”，去年11月22日發生在青島。據新華社稱，在今年1月9日國務院新聞辦舉行的新聞發布會上有關方面最終確認，青島中石化“11·22”特大事故“共造成62人遇難136人受傷”。相隔8個月又10天，兩起事件性質如此相似，希望通過對比找出異同，窺見八個月來輿論的變化。

對比兩起責任事故媒體介入的時間，似乎發現不出多大異樣，青島中石化“11·22”特大事故中，媒體介入的速度似乎還要快一點。但有3個變化需要注意：1、地方媒體黃島發布早于央媒首先發布此事時，并未承認“爆炸”這一事實，直到15時7分人民日報用“爆炸”二字描述此事，各大媒體才改口；2、昆山“8·2”特別重大爆炸事故中，央視新聞與昆山發布在同一分鐘發布了相同的內容，有網友指出這是“統一口徑的通報”，但沒有掩蓋事件的嚴重性。3、青島中石化“11·22”特大事故中，青島媒體的集體沉默與喪事報喜對網友印象非常深刻；但這一次，將昆山“8·2”特別重大爆炸事故趕下頭條的是云南魯甸地震與郭美美。

8月4日，新華網公布“國務院‘8·2’特別重大爆炸事故調查組判定昆山爆炸事故五大原因”，新聞詞頻數達到二次高點，“問題和隱患長期沒有解決，粉塵濃度超標……事故的責任主體是中榮公司，主要責任人是企業法人代表、董事長吳基滔等人。”去年11年26日，青島發布“11·22東黃輸油管線泄漏爆炸事故中相關人員9人昨晚被警方控制”的消息后，此事的新聞詞頻數才達到二次高點。

去年11月25日，新華網報道的“青島中石化‘11·22’特大事故”，“暴露出的突出問題是”這樣的，“輸油管道與城市排水管網規劃布置不合理；安全生產責任不落實，對輸油管道疏于管理……泄漏后的應急處置不當，未按規定采取設置警戒區、封閉道路、通知疏散人員等預防性措施。”

兩起通報給人的印象是，8個月來，主管單位與生產單位對安全生產的認識沒有絲毫進步。這些在8月2日，新華視點連夜進行的《昆山爆炸工廠調查：一直存隱患從未停止生產》披露的細節中，得到了更加充分的印證：多次被反映問題、曾被舉報，卻沒被整頓。《新京報》、《成都商報》與《中國青年報》也有類似披露。青島中石化“11·22”特大事故，一個讓人無法理解的問題是，“當日7時左右附近早起居民聞到濃重油煙味”沒有工作人員作出說明，更別談“組織疏散”了。

新華社的數據表示，“據昆山市衛生局副局長劉瑋介紹，現場收治傷者共191人。”這其中“大部分傷者的燒傷面積超過90%，傷勢最輕的燒傷面積也要超過50%，幾乎所有人都是深度燒傷。醫療機構立即為超過半數的燒傷患者實施了氣管切開手術，以輔助他們呼吸，情況慘烈。”看著滿屏皆是“幾乎所有人都是深度燒傷！”的標題，就不難理解，8月2日七夕這天，“昆山爆炸”刷出了578111條微博的數據了。

雖然數據對比上占優，大家依舊健忘，網友的熱情依然僅限頭三天。但最大的變化是，相對于青島中石化“11·22”特大事故中，網友關心的“重大事故怎樣擔責”的討論，這次顯然克制多了。沒有了“草菅人命、罪魁禍首”的討伐，網友只是冷靜轉述爆炸現場傳來的慘烈事實。蠟燭、愛心、眼淚齊飛，卻沉默不語。這就是8個月來官方、媒體、大V、草根對待重大責任事故的變化。

昆山市民為爆炸事故傷者遇難者祈福