閆五中
奧巴馬連任美國總統后,巡回美國南北。這天上午,他忙完公務,突然想去紐約城吃午餐,工作人員只好跟隨前去。
一行9人走到羅徹斯特一家餐館前,奧巴馬突然說:“好,就這家了。”工作人員往餐館內環視一周,發現店內雖然寬敞,但是顧客很多,已經沒有幾張空下來的飯桌。
奧巴馬見工作人員遲疑不前,便知道他們是擔心自己的安全。于是他走到最前面率先進了店,工作人員只好跟隨走進店內。
奧巴馬走到服務廳,輕聲地問:“老板,樓上還有沒有安靜一些的位置?”
這時,餐館老板蘇珊·帕勒摩誠懇地道歉:“奧巴馬先生,本店只有您看到的這幾張空閑飯桌了,十分抱歉!”
奧巴馬面露慍色,轉過身,指著不遠處的一張長形桌,對工作人員說:“我們就在這個大桌子吃午餐吧。”
他們一行便坐定,點菜,等待上菜。可是眼看周圍幾個桌子的客人都吃到了食物,他們點的菜卻遲遲沒有上桌。工作人員走到服務臺詢問。
帕勒摩面露微笑地說:“先生,不好意思,我們是按照先來后到的順序上菜的,每位來本店吃飯的客人都是如此。”工作人員生氣地說:“這可是總統先生,他日理萬機,抽空來吃紐約小吃,哪有那么多時間在這里等候?快點上菜!”帕勒摩聽到命令,卻是一點也不著急:“總統先生一直宣稱為公民服務,而此刻在本店吃飯的人都是合法公民,那么總統先生怎能讓本店優先招待他,而荒廢掉本店的待客宗旨呢?我認為,總統先生也會認可我的行為。”
奧巴馬遠遠聽到,示意工作人員返回。沒多久,服務員端著菜走到了奧巴馬旁邊,說:“先生,請用餐!”奧巴馬發現,不僅上菜次序對自己沒有任何優先,連服務員上菜時的動作和語言也沒有任何不同。這時,他笑著對隨從說:“今天我們是真正的美國公民!”
奧巴馬一行9人點了89.84美元的食物,加上餐館對大桌客人加收的20美元服務費,總共還不到120美元。但奧巴馬買單的時候,卻給了整整150美元。帕勒摩把多出的錢找回給奧巴馬時,奧巴馬緩緩地說:“這多給的30美元小費,是獎勵給你們優秀的服務員。謝謝你們的食物,非常美味。”
帕勒摩看了看賬單,發現奧巴馬只點了半個三明治和一碗湯,想到自己說話之間多有冒昧,心中過意不去,于是邀請奧巴馬一起共進午餐。
奧巴馬看出她的想法,認真地說:“謝謝你讓我享受到一次沒有任何特權的午餐,這讓我銘記于心,也告誡我,無論身處多高的官職,擁有多少財富,都不應該奢想獲得額外的特權。這次午餐的價值遠遠超過了我所付的費用。”
聽了奧巴馬的話,蘇珊·帕勒摩略有歉意地回答:“如果不是在您抵達本店時我才知道您要到這里,那么我肯定備上精美的食物,專門招待您。”
奧巴馬聽完會心一笑,接著問:“那你是如何交代員工,應對總統突然前來這一‘緊急情況呢?”帕勒摩說:“我只是告訴員工,跟平常一樣就好了。”
如果帕勒摩在匆忙之間,為總統開辟特權,拒絕部分顧客就餐,也許能顯示出對總統的尊重,但是這樣卻讓總統失去了民心,自己失去了顧客。而相反地,她采取“一切照舊”的策略,用一顆真誠的心招待總統,理所當然取得很好的效果,最終贏得了總統的贊賞。
事實上,一切照舊,展示出最為本真的特色,往往才能夠獲得價值連城的認可。endprint