張潤秋 潤秋服務暖人心

李娜

推介詞

2013年她榮獲“北京青年五四獎章”，身為北京南站值班站長、潤秋服務組組長，全國勞模，她傾情付出，無怨無悔，把潤秋服務臺變成了“旅客心中的明星臺、南站形象的展示臺、中國高鐵的宣傳臺、和諧窗口的大舞臺”。

“為旅客服務，就要把旅客當作自己的親人，把旅客的事當作自己的事。”

“北京南站有位好姑娘”，張潤秋喜歡這樣樸素的褒獎。盡管身為全國勞動模范，她卻一直說：“我只是做了應該做的工作，想不到得了這么高的榮譽。”

張潤秋1999年參加工作，先后擔任過售票員、客運員等職務，從老北京南站到北京站，再到新北京南站，工作崗位換了一個又一個，但她認準了一條：服務旅客要用心。如今的張潤秋是北京南站值班站長、潤秋服務組組長。她在中國高鐵第一站的服務崗位上，把“享受服務、快樂旅行”的高鐵服務核心理念，傳送給每一名旅客。

北京南站是伴隨著中國第一條高速鐵路——京津城際鐵路而誕生的，是中國的第一座高鐵車站。來到這里的第一天，張潤秋就下定決心：要在這個令人驕傲的北京南站，展現(xiàn)出不一樣的客運服務。“零換乘”是北京南站的特色，地鐵、鐵路、公交、出租車等各種交通方式，在這里實行距離200米以內(nèi)的換乘。為了讓“零換乘”的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，張潤秋幾乎把所有在這里停靠的公交車和地鐵都坐了一遍，做到了線路、站點“兩清楚”。她對照最新的北京地圖，把這些線路周邊的酒店、學校、醫(yī)院等一一記錄下來，甚至每天北京的體育賽事和文藝活動也要查清楚。

作為值班站長，張潤秋的主要職責是在候車大廳中接受旅客問詢，幫助重點旅客，協(xié)調(diào)各種事務。北京南站最高峰時開行列車169對，每天上下車旅客超過20萬人，一天下來，張潤秋服務的旅客超過300人。為保證按時到崗，家住大興區(qū)的她總是早上5點一刻起床，換乘三輛公交車，趕在7點半以前到單位。2010年，懷孕期間，為不耽誤工作，張潤秋和愛人花2800元在北京南站附近租了一套房子居住。工作中，她勤于思考，先后總結出“三勤三到”潤秋服務法和“六式六心”潤秋工作法，這些方法在車站廣泛推廣，也被前來交流共建的民航工作者和其他鐵路窗口單位視為提升服務質(zhì)量的寶貴經(jīng)驗。

五年來，張潤秋服務過的旅客超過3萬人，獲得旅客寄來的錦旗133面，感謝信上千封。但讓她記憶猶新的還是第一面錦旗。2008年9月，一位旅客將裝有萬余元現(xiàn)金、身份證和重要合同的皮包遺落在車上，出站后又返回來向她求助。這趟列車到京后將折返發(fā)車，她立即帶領工作人員到車廂上仔細尋找，在檢票放行的前幾秒鐘，終于找到了皮包。張潤秋說：“為旅客服務，就要把旅客當作自己的親人，把旅客的事當作自己的事。”

張潤秋是旅客心目中的“活地圖”、“時刻表”、“小護士”，出色的工作讓她獲得眾多榮譽：2009年北京站優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進個人；2009年北京鐵路局先進生產(chǎn)者、“三八紅旗手”；2009年全國滿意度服務明星；2010年北京鐵路局十大領軍人物；2010年北京市勞動模范；2010年北京市群眾心目中的好黨員；2010年全國勞動模范；2011年全國鐵路優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2012年北京市“創(chuàng)先爭優(yōu)”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2013年第二十七屆“北京青年五四獎章”。

2010年11月，以張潤秋為核心成員，北京南站設立了專門服務旅客的潤秋服務組。在她的帶領下，這個由“90后”組成的隊伍，通過一個服務咨詢臺、一部服務熱線電話、一個愛心服務專區(qū)、一個潤秋微博，為近百萬名需要幫助的旅客提供預約、咨詢、引導、幫扶等服務，兌現(xiàn)了讓旅客“享受服務、快樂出行”的諾言。